3月9日 银保监会网站公布的广东银保监局行政处罚信息公开表（2020年4号）显示，广发银行股份有限公司广州分行存在个人消费贷款贷后管理不尽职的违法违规行为。
根据《个人贷款管理暂行办法》第七条、第三十五条，《中国银监会办公厅关于加强信贷管理严禁违规放贷的通知》第二点，《中国银监会办公厅关于个人消费贷款领域风险提示的通知》第一点、第三点，《中国银监会关于银行业服务实体经济的指导意见》第七点，《商业银行授信工作尽职指引》第四十一条，《中国银监会办公厅关于进一步加强信贷管理的通知》第一点，《关于进一步防范银行业金融机构与证券公司业务往来相关风险的通知》第三点、第四点、第五点，《中华人民共和国银行业监督管理法》第二十一条第三款、第四十六条第五项，中国银保监会广东监管局对其处以罚款40万元。
前不久，据银保监会山东监管局公开的处罚信息显示，广发银行股份有限公司济南分行因存在风险分类不准确；授信业务管理不尽职等违法违规行为，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条，予以185万元的处罚。
另在1月14日，银保监会浙江监管局公布关于广发银行杭州分行的行政处罚信息。广发银行杭州分行存在未按监管要求隔离理财业务和自营业务风险，同业投资资金部分对接本行理财非标投资的行为。银保监会浙江监管局决定对广发银行杭州分行罚款人民币50万元。
实际上这近年来大银行被罚最多的有三个，一个是浦发银行，一个就是中国银行，另一个就是广发银行了；2017年12月8日晚间，银监会通报了 “侨兴案”的处罚结果。通报表示将对广发银行总行、惠州分行及其他分支机构的违法违规行为罚没合计金额7.22亿元，创下了银行被罚历史之最。
近日，黑猫投诉上收到了多笔针对广发信用卡的投诉。有投诉人称，在不知情的情况下，信用卡出现了多笔自动分期。
截图来源：黑猫投诉
在大连工作的刘先生就是其中之一。刘先生告诉新浪金融曝光台，2019年4月，他有一笔大额消费，刷卡金额为9900元。随后刘先生接到了广发银行的营销电话，对方表示刘先生这笔消费可以分期，有助于额度提高，也能减轻还款压力，刘先生就同意了，随后继续正常使用这张信用卡。过了一段时间后，刘先生突然觉得有些不对劲，自己的信用卡金额每月“越还越多”。刘先生通过广发银行官方客服查询得知，他的信用卡已经办理了“样样行”分期付款。“样样行”？刘先生表示自己从来没有主动开通过。查询后刘先生得知，在处理那笔9900元的分期时，营销人员就为刘先生办理了。刘先生对新浪金融曝光台表示，当时客服那边就说给做分期，根本没有说是“样样行”。“样样行”实际上是广发银行信用卡的消费分期业务，包含“样样行消费分期付款业务”、“样样行自动消费分期付款业务”和“样样行总账分期付款业务”。刘先生被办理的就是其中的“样样行自动消费分期付款业务”。当这款自动消费分期业务签约绑定后，无需每次申请，持卡人今后所有单笔达到起分金额的消费，均会被自动分期。《广发银行信用卡“样样行”分期付款业务协议》中还规定，持卡人申请绑定“样样行自动消费分期付款业务”后永久有效，如不需要该服务，需要持卡人申请取消绑定。根据广发银行官网，分期付款可分期数为3期到60期不等，本金和手续费分期偿还，将在持卡人广发银行信用卡账户上扣收。
图片来源：广发银行官网
据广发银行官网，“样样行”消费分期手续费收取方式为“按账单月分摊收取方式”和“一次性收取方式”，手续费费率根据持卡人的资质和银行提供给持卡人的综合服务成本而定。陈先生曾试图与广发银行客服沟通解决此事，但始终无果。陈先生将上述情况投诉至黑猫投诉平台。投诉后广发银行方面联系了陈先生，陈先生称，广发银行调取了当时的通话记录，证实确如陈先生所说，客服人员没有对陈先生说明办理的是“样样行”自动分期。广发银行表示，将退还陈先生之前的手续费，接下来依然正常分期，如果陈先生资金充足可以直接还清。近年来，监管对金融消费者权益保护工作高度关注，不断加强违法违规查处力度。去年，监管曾公开点名银行业侵害消费者权益乱象，其中就包含“过度营销分期业务”和“侵害消费者自主选择权”等。银保监会指出，银行业在内部管理方面，存在对信用卡营销团队重绩效、轻管理的情况，造成信用卡营销人员不当销售行为多发。截至目前，在黑猫投诉平台上仍有部分对广发银行“样样行”分期的投诉尚未解决。