亚马逊AI监工：效率低的不是我兄弟

编辑 | 深度学习这件小事

最近刚看到一幅用AI技术进行监工，提升工作效率的漫画，结局是直接把员工整成《三体》中的“云天明”，只留下”脑子“，可以消灭懒惰，达到最高工作效率。当时还暗自庆幸，幸好这只是漫画。

结果现实中，还真有这么干的。

近日美国科技媒体the Verge公开了一份亚马逊公司内部文件，曝光亚马逊构建了一套AI系统，可以追踪每一名物流仓储部门员工的工作效率，统计每一名员工的“摸鱼”时间（Time Off Task，简称TOT），然后自动生成解雇的指令。根据the Verge公开的文件，亚马逊的“AI监工”可以直接绕过主管开除工人！

早在去年，亚马逊就曾用AI来决定招人与否，最终因为反对的声浪而废止。好，现在亚马逊改了一个方法，实施了一套“AI监工系统”。

AI监工系统：科技与人性的较量

那幅让小编细思极恐的”AI监工“漫画如下，可能会引起轻度不适，可选择跳过。

（侵权请联系删除）

亚马逊的”AI监工系统“主要监测员工实时生产效率，可以实现深度自动化的跟踪过程。如果员工的工作速度变慢，或者长时间没有接触包裹(上厕所、喝水等情况)，该系统会将这些情况视作偷懒，算在“摸鱼”时间内。亚马逊用数字追踪器监控他们从货架上挑选和包装物品的速度，严格规定时间和目标，部分分员工每小时必须打包数百箱包裹，达不到要求就被解雇。

在2017年8月至2018年9月期间因未能达到生产率指标而解雇了巴尔的摩仓库中心至少300名员工，而该仓库中心的全职员工共2500名左右，这意味着，超过10%的员工在这一年时间内因”效率低“而被解雇。总的来看，在整个北美范围，亚马逊运营着超过75个仓库，拥有超过12.5万名全职员工，每年被解雇的人数可想而知。

亚马逊员工的工作压力有多大？

值得一提的是，《卫报》称，早在2009年，亚马逊就提出了每小时140个包裹的打包要求。在米尔顿凯恩斯物流中心，亚马逊甚至要求员工一周工作七天。如果请病假，员工会收到一个“惩罚点”，集齐六点意味着被开除。

在无法完成KPI和系统监控的双重压力下，很多亚马逊员工坦言，他们甚至不敢在工作时间上厕所。有英国仓库工人怕厕所距离太远来回时间太长，只好用塑料瓶解决排泄问题。另外，英国一家劳工保护组织的问卷调查亦显示，74%的受访亚马逊工人表示上班时间避免使用厕所，因为他们担心自己错过生产目标进度。不断上升的目标要求也对员工的心理健康造成了影响，其中55%的人表示在亚马逊工作期间患有抑郁症。超过80%的员工表示他们未来不会再申请亚马逊的工作。

去年，美国明尼苏达州仓库的东非移民工人组织了抗议亚马逊的活动。仓库员工易卜拉欣称，当时仓库要求的打包速度是每小时240个包裹，但在旺季时最高可达每小时400个包裹。也就是说，工人平均每10-15秒就需打包完一个包裹，而且是每天十几个小时，如此持续一周七天，当我们都是机械臂吗？

而亚马逊的回应强调了员工为公司工作的好处，比如计时制报酬和育儿假之类的政策。但一些未达到生产标准的员工无法从工作中获益。

果然，”效率低“的不是兄弟啊。

亚马逊不是个例

可怕的是，亚马逊利用人工智能“监视”员工工作的事情并非个例。

Isaak：英国一款监测员工活动的AI产品

据《卫报》报道，英国数十家企业正在利用一款叫做Isaak的人工智能程序监测员工的工作状态。这款软件可以按照贡献度将员工排名，并且将收集到的数据和员工档案、销售业绩等进行比较，以找出员工动态和工作产出的关系。目前该系统已经收集了13万员工的10亿行动数据。

你工作时的一举一动都被记录得明明白白的。这不但使员工工作压力激增，还容易导致信任危机，甚至会对其心理健康构成威胁。

日本AI”防瞌睡“空调：自动监测员工状态调整温度

日本NEC与大金空调合作推出检测人精神状态，防止员工状态不佳、瞌睡的智能控温空调。一旦发现有睡意的员工，大金空调将调节温度，输出冷风，帮助员工提神。

该空调利用人工智能技术分析人们的表情等行为状态，判断并调整空调温度，通过空间内温度的改变来改善员工的精神状态，以提高工作效率。

为环卫工人配发智能手表，停一会就报警

今年4月，据媒体报道，为了每时每刻监督环卫工人的工作成效，南京河西区有单位想出“绝招”——配发一款智能手表，用于对保洁员进行三方面的考核：一是出勤统计；二是违规停留；三是脱离工作区域。

该智能手表能实时定位，记录位置信息，还能在环卫工人原地停留20分钟后，判定违规停留，发出“加油”声提醒他们“该开工了”。

结语

我们最初的目标是“让人工智能分担人类工作”，而现在却“让人工智能监视人类工作”，AI监管是否不太人道？提升生产效率的方法有很多种，如何让人工智能更好地为人们服务，提高员工的工作效率和生产水平而不是一味地压榨员工，这是每个企业需要思考的问题。

— 完 —

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