不要总说素质问题，要看清背后的本质

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作者：刘植荣

来源：《羊城晚报》2017年7月20日A15版

“共享单车”成了国内媒体的“重头戏”，也成了百姓茶余饭后的热议话题，如共享单车乱停乱放、被盗、上私锁或放到家里占为己有，以及把共享单车扔进河里等恶意损坏。对于这些不良现象，有人撰文称“共享单车是国民素质的照妖镜”。

拿国人素质说事，现在似乎成了某些人说事的习惯，每当中国社会发生某些不尽如人意的事情，总是以此来找因由。中国倒闭的首家共享单车企业悟空创始人雷厚义对媒体称投放的共享单车“找到的大概在10%左右”，一些媒体报道时就成了“90%单车被偷”和“共享单车被偷光了”，歪曲事实真相，贬损国人素质。找不到不一定是被偷，因为是机械锁没有GPS，几个人在一座城市的犄角旮旯找自行车谈何容易！值得玩味的是，中国一家共享单车企业近期在英国曼彻斯特投放的1000辆共享单车，其命运与在国内的相比也好不哪里去，短短十几天的时间，有把共享单车藏在家中或上私锁的，有拿石头砸的，还发现两辆共享单车被扔进河里。于是，又有人拿照妖镜照英国人，说“共享单车成英国人素质照妖镜”。

实际上，不管西方还是东方，也不管发达国家还是发展中国家，都有好人也有坏人，有素质高的人也有素质低的人。人类进入文明时期，一直努力通过各种方式规范人的行为，提高人的素质。

有人呼吁通过道德方式规范人的行为，一个人认为是道德的，另一个人可能认为是不道德的。所以，这并不是道德就能解决的问题。以婚姻为例，目前世界上仍有一些国家存在一夫多妻制，而一夫多妻在很多国家不但是不道德的，也是犯罪。

再举个例子。一个穷人家庭，年迈的母亲患病无钱医治，儿子在药店偷药给母亲治病，儿子会认为，偷药给母亲治病是为了尽孝心，对此他不但对此没有负罪感，医好母亲的病还满怀喜悦的心情，认为自己是个大孝子。会有人对该事件评论说，一个家庭穷到没钱治病，这是社会出了问题，儿子偷药给母亲治病，是对社会不公的矫正。但也有人认为，不管出于何种目的，盗窃就是盗窃。

有人认为共享单车满大街都是，很多堆在那里一直没人骑用，自己占用一辆并不会给其他人骑用带来什么影响，由此就心安理得地把共享单车骑回家留作私用。如果一个人发现有共享单车堵住了人行道，出于对不文明行为的愤慨，他也可能把人行道上的共享单车踹两脚，或搬起来扔到一边，他会认为自己的行为是正义之举。

正因为道德标准存在差异性，用道德约束人的行为并不能奏效。

也有人主张通过宗教方式规范人的行为。正规的宗教都是教人弃恶从善的，让人相信上帝，不管做什么事情，上帝都在监督着，人类最终受到上帝的审判，善有善报，恶有恶报。但宗教的约束只对虔诚的教徒有效，对没有宗教信仰或不虔诚的教徒来说，就不存在宗教的约束。

可见，通过道德方式或宗教方式都无法规范整个社会的人的行为，规范人的行为只有靠制度。

美国纽约市早在2013年就推出了共享单车，最初几年也丢失严重。2015年8月25日的《华盛顿邮报》报道称，纽约共享单车在2014年被盗300辆。后来调查发现，被盗的自行车大都是因为用户还车时没有锁好，被人顺手牵羊骑走了。于是，纽约共享单车运营商修订了与用户的协议，新协议篇幅有6000多个英文单词，对用户使用共享单车的各个环节进行了详细规定，不断提醒用户如果因没锁好自行车被盗要原价赔偿1200美元。

与此同时，运营商加大了对各桩站的检查力度，及时把没有锁好的自行车锁好。制度健全了，管理跟上了，自行车被盗现象得到了有效遏制，根据运营商提交给纽约市交通局的报告，2017年5月，运营的10000辆共享单车中没有一辆被盗，被人为损坏的只有10辆。

投放共享单车的企业与用户之间是契约关系，在要求用户规范用车的同时，企业也要尽到自己的各项服务义务。为确保用户骑车安全，纽约共享单车几百人的运营队伍每天调配、检查、维修自行车，并每月对所有桩站和自行车清洁两次，发现自行车有缺陷立即“召回”，用质量可靠的新自行车替代，在2016年就一次性“召回”了数千辆问题自行车。目前，纽约共享单车完好率接近100%，用户几乎遇不到有故障的自行车。

各行各业都是如此，制度好比是建造大厦的蓝图，制度设计得好，就能建造出巍然屹立的雄伟大厦；制度设计得不好，大厦在建造过程中就坍塌了。

制度可以塑造人性，好的制度可以把魔鬼塑造成天使，坏的制度可以让天使堕落成魔鬼。把纽约共享单车的管理制度搬到中国来，中国人素质就会提高；把中国某些共享单车企业的管理制度输出到哪个国家，哪个国家的国民素质就降低。所以说，当社会上发生不尽如人意的事情，不要总拿国民素质说事，而是要检视一下制度设计是否有问题。

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