如何做一名优秀的物业人？

做物业不难，

但要成为一个好的物业人却不容易！

面对疑问，

他们要智商在线，以柔克刚；

面对投诉，

他们要保持理智，面带微笑；

那么，

到底该如何做一个优秀的物业人？

随着社会日新月异的快速发展，市场竞争的日益加剧，物业管理工作涉及到业主方方面面的需求，具有较强的针对性、技术性和专业性，优质的物业管理是吸引业主的法宝。物业服务的法制环境不断升级完善，各级业主对物业服务的专业化要求越来越高，我们的服务需要提升与完善，公司的经营目标是靠团队的全体成员共同努力得以实现的。

因此，我们在日常的管理工作中要不断地提升与完善自己，造就出一支优秀的员工队伍，才能取得良好的经济效益及社会效益，要想锤练出一个优秀的团队，首先是思想意识上的领先，让企业文化融入到员工的血液中、铭刻在脑海中、落实在行动中，通过持续开展培训教育活动，使大家养成良好的行为规范、服务质量和道德品质。一个或几个人的领先，不是优秀。一群人的优秀，才算成功。

要真正成为优秀的物业管理团队，应该着重从以下几个方面入手：

一、服从管理

物业管理是个半军事化管理的体系结构，层层负责、逐级管理。管理人员和服务人员必须以服务为天职，以工作指令为行动准则。服从观念的树立是做好对客服工作，以及优秀服务人员应具备的首要条件。

二、遵守纪律

物业管理服务人员要有严谨踏实的工作作风，同时更需要树立严格且严肃的组织纪律观念。企业像一部大型机器，要保证其正常运转，同时保证机器所生产的产品是优质合格的。要树立强烈的遵章守纪观念，以严格的劳动纪律、规章制度、奖罚条例来约束行为。

三、严格自律

物业管理服务人员要应具备高度的自律观念，在日常工作中做到自觉、自愿、自律地做好服务工作、守纪工作。做到管理人员在场和不在场一个样，服务质量、工作质量督导和不督导一个样，检查与不检查一个样。服务人员的自律行为，主要表现在以下方面：行为规范的自律，仪容仪表的自律、言谈举止的自律、工作及生活小节的自律，工作质量、劳动纪律的自律。

四、吃苦耐劳

物管的许多部门，如保安、工程、保洁、客服等，有时工作是十分辛苦的，所以优秀员工都要树立吃苦的观念。“干一行，爱一行”是中国人的古训。物业管理无大事，但实际服务工作中件件是大事，要做好每一次对客服务工作，必须全身心投入，把做好服务、客人满意贯穿于年复一年、日复一日的服务工作之中去。

五、礼貌服务

法国文学家卢梭曾说过一句名言，“生活里最重要的是礼貌，它比最高智慧和一切学识都重要”。作为物管行业的从业人员，礼貌是我们待人接物、文化素养、行为规范、服务优劣、管理水平高低的一面镜子。服务人员见到客人微笑、问好、谦让、彬彬有礼，客人会感到有回家的温馨感。否则其他工作做得再好，也将是失败的。礼貌观念的树立与强化，并贯穿于日常服务工作的始终，是物业管理经营成功与否的关键，也是一个服务人员是否合格和职业水准高低的体现。 

六、学习技能

物业管理工作看似简单，但要做好、成为一名优秀服务人员，还必须练就一身过硬的本领，熟悉自己的工作职责、工作程序、优质服务标准。良好的职业技能是给客人提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。文化知识是企业核心竞争的基础，作为一名高素质的物业管理人员，必须树立强烈的学习观念，惟有“学习、学习、再学习，提高、提高、再提高”才能做好本职工作，提高业务技能，提高服务水准，提高个人综合文化素质的根本。

七、安全意识

没有安全就没有物业管理，安全是服务与管理工作的生命线，是企业最大的效益。服务人员要做好日常工作中的“防火、防盗、防抢劫、防食物中毒、防诈骗、防工程设备事故、防客人意外受伤、防个人工伤”等各项工作。

八、法律观念

除了服务技能高超，服务意识强烈外，还必须高度树立法律观念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并运用自己掌握的法律知识，维护企业的利益、客人的利益、自己的利益。在对外交往、对客服务中，不能出现法律漏洞，以免使自己和企业受到不应有的损失。

九、团队观念

物管企业是一个需要各部门相互配合、协调，讲究群体合作、部门协作的现代企业，虽然各部门分工不同，每个员工的职责不同、岗位不同、任务不同，但物管企业有两大核心任务是要全体员工从上到下、从内到外齐心协力才能够完成的：一是营造100%的顾客满意率和优质服务；二是创造良好的经济效益和社会效益。

所以，物管企业中每个员工树立高度的团队观念、集体观念、协作配合观念是十分重要和必要的一项工作。只有每个成员的团队观念强烈，企业文化、凝聚力才会强大，整体核心竞争力才会更高、更强。

十、诚实守信

诚信是企业长远发展的立足之根本，也是服务人员能赢得业主尊重的具体表现，建立友好客户关系，培养忠诚客源的基础。目前，各行业都在为建立诚信的社会环境而努力，物业管理更是服务于人、感动于心的行业。作为一名服务人员应自觉树立良好的诚信观念。对客人的承诺要守信，给客人代办的服务要认真、可靠，给客人提供的服务要准确及时，给客人的各项的服务收费要明码实价。

主编：江雨

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