催缴物业费的经典说辞

为了更好地催缴物业费，

特制定如下说辞，

请参考执行！

物业费 催缴函 （公司名义）	第一步	X先生/女士，您好，我是XX物业服务中心XX（寒暄一句），不好意思打扰您了。由于物业费都是预交的，而您现在已经超期未交了，今天我接到公司的电话，称财务系统自动生成了        至        时间内未缴物业费的名单，您的名字在其中，所以我友情提示一下，近期公司准备拟物业费催缴函。 您一直都很支持我们的工作，希望您有时间来物业服务中心缴纳物业费，您如果没有时间，我们也可以上门收取。您看本周或下周几比较方便？我过去一趟？
第二步	X先生/女士，您好，我是XX物业服务中心XX（寒暄一句），不好意思打扰您了。今天我接到公司的消息，说已经在拟物业费催缴函了，准备近期发出去了，我把这个信息传达给您。 像您这样的业主，对我们服务中心的工作也都很支持和配合的，希望您近期有空来缴纳物业费。如果您工作繁忙，我们约个时间上门也可以，感谢您配合我们的工作。
第三步	X先生/女士，您好，我是XX物业服务中心XX（寒暄一句），打扰您了。关于物业催缴函听公司相关部门称已经发出去了，您这几天就有可能会收到了，请注意查收。 其实作为我，物业服务中心的服务人员觉得这些真的没有必要，也不是什么大不了的事情，您只要把物业费缴纳一下就可以了，不必要这么大费周章。您觉得呢？ 近期您的工作比较忙吧，那我们约定个时间，上门收取一下，您看呢？
第四步	X先生/女士，您好，我是XX物业服务中心XX（寒暄一句），打扰您了。关于物业费的事情，跟您打个招呼，那个催缴函不是我们服务中心发的，是通过公司后台系统直接生成发出的。 像您这样的客户，一直都很支持我们服务中心工作的，而且像您这样有身份的人，也不在乎这些费用。所以希望您不要太介意，估计您已经收到物业费催缴通知函了吧，上面注明了           ，也希望您有空来物业服务中心缴纳一下物业费，或者我晚上到您那去，您看是明天或者后天呢？
律师函	发前	X先生/女士，您好，我是XX物业服务中心XX（寒暄一句），不好意思打扰您了。有关物业费的事，要跟您打个招呼。根据公司的流程，现在财务部应该会直接将未交物业费的名单转到后台，由公司后台发律师函了。 我觉得为了这点物业费也没有必要打官司，而且您也一直都很支持我们的工作。是不是您最近工作比较繁忙，抽不出时间，那您约定一下，我们可以上门把票送到您家，这样，您看这周有时间吗？
发后	X先生/女士，您好，我是XX物业服务中心XX，打扰您了，根据我的经验值判断，最近您应该收到有关催缴物业费的律师函了吧。 看来公司法务真的想通过法律途径解决问题了，依我看如果没什么大问题可以把这个问题解决一下，如果您决定这几天来交物业费，我们可以定个时间，然后我再向公司申请，撤销律师函，您看怎样？
法院 传票	发前	X先生/女士，您好，我是XX物业服务中心XX，不好意思打扰您了，近期我听法务说，上回发律师函催交物业费的法院传票要下来了，我想又没什么大问题，我们也没有必要搞得这么大，所以给您打个电话，看看您的意向，您看能不能抽空来物业服务中心把这个事情解决一下，到时我和法务说下，就把这个撤销了吧，您说呢？
发后	X先生/女士，您好，我是XX物业服务中心XX，打扰您了，最近您收到法院的传票了吧，我们公司现在都是按照这个流程来办的，而且一般按照惯例，就物业费的问题，我们公司最后都是胜诉的，那么您还需要支付违约金和诉讼费。 没有必要为了这点钱大费周章，我们物业服务中心也想所有业主有个舒适顺心的生活环境，如果您最近忙的话，我们可以定个时间上门把物业费单送到您家，我也可以第一时间告诉财务，转告后台法务撤诉，您看这样处理好吗？

注：1.这个方法主要通过给业主层层施压起到催缴的目的，并不是真的想与业主打官司。这需要物业客服人员付出大量的努力，去逐步催缴，但比起真正和业主法庭相见，还是更有效的。2.和业主通电话，不要上来就提物业费，可以就小区最近工作、天气情况等进行寒暄。

主编：江雨

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