物业公司行政奖惩制度

XX物业公司行政奖惩制度

为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。

一、适用范围

本奖惩制度适用于XX集团开发、委托XX物业进行管理的各项目全体员工（含项目经理、客服主管、工程主管）。

二、奖励

（一）奖励内容及标准

1、对符合下列条件之一，公司予以口头表扬：

①注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一；

②服务热情，受到业主、客户口头表扬；

③工作效率及服务质量有提高；

④日常工作取得进步；

⑤在工作中节约公司资源，能省则省，以减低成本；

⑥其它应表扬的事项。

2、对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-100元（参考）经济奖励：

①注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳，被评为月度/服务之星；

②为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户电话、微信表扬，为公司创造良好声誉；

③拾金（物）不昧；

④积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者；

⑤将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的；

⑥在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文；

⑦技术和业务考核在行业中获得优秀成绩；

⑧其它应表扬的事项。

3、对符合下列条件之一，公司予以嘉奖，同时给予100-300元（参考）的经济奖励：

①为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗，为公司创造良好声誉，影响较大的；

②乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出的；

③策划、承办、执行或督导工作得力，成绩显著的；

④拾重金而不昧（掌上物业管理建议根据各地实际水平确定）；

⑤对管理工作提出合理化建议并被采纳的；

⑥其它应嘉奖的事项。

4、对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖，同时给予300-1000元（参考）的经济奖励：

①严格开支，节约费用有显著成效的；

②检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失的；

③为保护公有财产、保护业户生命及财产见义勇为的；

④廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出的；

⑤工作中提出合理化建议，被公司采纳，经实施有显着成效的；

⑥其它应特级嘉奖的事项。

5、对符合下列条件之一，公司予以晋升时优先考虑（工资奖励晋级或职位晋升）或授予荣誉称号：

①品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模的；

②发现事故隐患及时采取措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的；

③在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应的；

④对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施，证明创造重大价值的。

⑤大部分工作可达到杰出标准，出色完成授予的各项工作，解决问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的；

⑥工作中有突出表现，以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的；

⑦其它应晋升或授予荣誉称号的事项。

6、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管（队长/组长）提名评比季度“服务之星”：

①微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务效果好；经常受到客户表扬或赠送锦旗者；

②工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著；

③对提高管理水平有明显贡献；工作创新，使质量和水平有明显提高；

④维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争；

⑤在技术和业务考核中获得优秀成绩；

⑥品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为；

⑦发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生；

⑧有其他明显成绩者。

7、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管（队长/组长）提名评比月/季度“微笑服务之星”：

①“微笑服务之星”必须具备下列条件：

Ⅰ 爱岗敬业

具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

Ⅱ 文明服务

掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

Ⅲ 微笑服务

工作中能模范做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快！”相送。模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

8、凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励：

①第一次获季度“服务明星”称号，公司内通报表扬，并给予100元的奖励；

②第二次获季度“服务明星”称号可获得200元的现金奖励；

③第三次获季度“服务明星”称号可获得300元的现金奖励；

④连续四次获得“服务明星”称号，可评比为年度优秀员工，获得500元的现金奖励，并记入本人档案；

⑤每月获得月度“微笑服务之星”称号，公司给予50元现金奖励，以此递增；

⑥连续3个季度获得“微笑服务之星”称号，可直接评选为年度优秀员工，获得500元现金奖励，并记入本人档案。

9、年度优秀员工评选标准：

①热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上；

②有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著；

③服务态度好，工作效率高；

④遵守规章制度，无违章、违纪现象；

⑤一年内连续四次以上获得“服务明星”称号；

⑥有合理化建议被采纳，效果明显；

⑦节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著；

⑧积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益。

三、处罚

（一）行政处罚手段

1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等。

其中留用察看期限原则上为1～3个月，留用察看期间按试用期待遇，期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定（包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式）。

2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。

3、以上两种手段可同时使用。

4、为使员工尽量避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错误者，下一次扣发金额为上一次扣发金额的1.5倍（如：若第1次扣发20元，则第2次扣发30元，第3次扣发45元……）。

（二） 行政处罚细则

1、一般性违纪违规行为

序号	违规情形	处罚标准	处罚权
1	迟到或早退	一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。 一月内迟到或早退累计3次以上，除进行扣发外，将给予书面警告。	行政人事部、品质部、财务部、物管项目。
2	上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失	一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。	行政人事部、品质部、财务部
3	未按公司规定着装；违反公司行为规范及制度规定	一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。 一年内累计达5次, 属严重违纪行为，公司将对项目经理作降职、降薪处理。	办公室、物管项目部及时处理。
4	随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等	一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长30元，项目经理50元。	行政人事部、物管项目部及时处理。
5	公司级会议或培训未按要求关闭手机	一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。	行政部及时处理
6	违反公司计算机使用和管理规定，但未造成后果	客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。	行政部及时处理。
7	在公司信息交流平台上发布与工作无关的信息，干扰办公秩序	一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。	行政部、品质部及时处理。
8	上班时间带有酒气或醉意	一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发50元。主管及秩序维护队长扣发100元，项目经理扣发200元。	行政部、品质部及时处理。
9	公司级会议或活动迟到，擅自缺席	缺席处理：一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。擅自缺席扣发100元。迟到处理：按迟到时间进行罚站	行政部及时处理。
10	公司内部培训迟到，打瞌睡，中途溜号、擅自缺席	一线员工扣发20元、客服人员/工程人员扣发30元，主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元。擅自缺席扣发200元。	行政部、品质部及时处理。
12	参加公司重大公关活动时迟到、早退，擅自缺席	迟到/早退：一线员工扣发30元、客服人员/工程人员扣发50元，主管及秩序维护队长扣发80元，项目经理扣发100元。擅自缺席扣发200元。	行政部及时处理。
13	未按要求完成相关工作和计划	一线员工扣发30元，客服人员/工程人员扣发50元，主管及秩序维护队长扣发80元，项目经理扣发100元。	行政部、计划运营部及时处理。
特别规定： 一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告；一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。

2、中度违纪违规行为

序号	违规情形	处罚标准	处罚权
1	委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意损坏考勤卡	一线员工扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元。扣发违规当日工资，并给予书面警告。	行政部及时处理。
2	旷工	一线员工扣发30元/天，客服人员/工程人员扣发50元/天。主管及秩序维护队长扣发50元/天，项目经理扣发100元/天。并扣罚旷工期间的工资。 一年内累计旷工3天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。	行政部及时处理，涉及项目经理、主管须上报上级领导，解除劳动合同处罚须报总经理批准。
3	工作时间非因工作需要饮酒	一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元。	行政部、品质部 及时处理。
4	违反公司计算机使用和管理规定，影响工作的正常开展	一线员工扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元。	行政部及时处理。
5	拒不执行公司制度、规定、要求、决定	一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职。	行政部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
6	在公司管理服务区域内乱涂乱画	视情节扣发处以50-200元扣发。	行政部及时处理。
7	故意损毁公物	除照价赔偿外，扣发100元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。	行政部及时处理。
8	工作马虎，导致工作失误或造成经济损失	视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告；对情形特别严重造成公司经济损失者，除赔偿损失外，予以降级、降职、留用察看处罚。	行政部、财务部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
9	对客户、业主不礼貌，语言粗俗，态度恶劣	视情节轻重给予50-100元扣发。	行政部、品质部 及时处理。
10	未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后	视情节轻重处以50-100元扣发；情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职。	行政部、品质管理部、计划运营部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
11	工作时间聚众打牌（非赌博性质）或聚众玩乐	一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职。	行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
12	采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误	视造成后果轻重处以50-200元扣发。情节严重者予以书面警告、降级、降职、免职、留用察看的处罚。	行政部报总经理批准后处理。
13	未按工作流程、程序、标准、工作要求、规章制度、规定开展工作	视造成后果轻重处以50-200元扣发，情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职等行政处罚。	行政部、品质部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
14	在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者	视情节轻重处以50-200元扣发，对情形特别严重在公司造成较大负面影响者，或1年内犯2次以上本项错误者，可以直接解除劳动合同。	行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
15	客户有效投诉	视情节轻重处以50-200元扣发，对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，或给公司造成3000元以上经济损失者，可以直接解除劳动合同。	品质部、400投诉中心及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理
16	重大事项未按规定报告	视情节轻重处以100-300元扣发；对故意隐瞒不报，或因未按规定报告耽误了事件的处理进度，给公司造成3000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，给予记过或降职处理，情节严重的可以直接解除劳动合同。	行政部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
17	有意包庇他人违规行为	视情节轻重处以100-300元扣发；对情形严重造成公司经济损失者予以降级、降职；对因其包庇行为给公司造成5000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，可以直接解除劳动合同。	行政部报总经理批准处理。
18	违反公司的管理规定或工作规范、标准，造成人员安全责任事故	层层追究相关人员责任：掌上物业管理，对于经济损失小于500元之情况，由直接责任人承担全部损失；经济损失500-1000元，由直接责任人承担1000元损失外，不足部分和其直接上级按5：5的比例承担相应损失；经济损失2000元以上，由直接责任人承担1000元、直接上级承担1000元损失外，不足部分由直接责任人、其直属上级和部门第一负责人按3：3：4的比例承担相应损失。还将同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重者的给予通报、降级、降职等行政处罚。	行政部报总经理批准处理。
19	未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全隐患；发生责任事故；严重影响物业服务质量；给公司造成严重负面影响（媒体负面报道、业主集体上访等）	部门主管为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金；掌上物业管理，除按前述规定对直接责任人进行处罚外，还将对分管责任人处以扣发金额1-2倍的扣发，扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发工资500元。	行政部报总经理批准后以通报形式处理。
20	在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故	秩序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金；对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发500元。	行政部报总经理批准后以通报形式处理。
特别规定： 中度违纪违规行为（除具体处罚标准已有明确规定的），一年内累计发生3次则属严重违纪违规行为，公司除进行经济处罚外，将会对其进行降职、降薪处理，并有权解除劳动合同。

3、严重违纪违规行为

序号	违规情形	处罚标准	处罚权
1	在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映，情节严重在公司造成较大负面影响，或同一员工一年内犯2次此类错误	属严重违纪行为，直接解除劳动合同	报总经理批准。
2	有意包庇他人违规行为，并由此给公司造成3000元以上经济损失、或造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果	属严重违纪行为，直接解除劳动合同	报总经理批准。
3	采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误或其他错误的行为	属严重违纪行为，直接解除劳动合同	报总经理批准。
4	同一员工一年内犯2次以上给公司造成经济损失的相同错误	属严重违纪行为，直接解除劳动合同	报总经理批准。
5	偷窃公司或客户、业主财物	属严重违纪行为，直接解除劳动合同	报总经理批准。
6	组织及煽动怠工、罢工，聚众闹事	属严重违纪行为，直接解除劳动合同	报总经理批准。
7	工作时间酗酒、赌博、打架等恶劣行为	属严重违纪行为，直接解除劳动合同	报总经理批准。
8	未经许可，擅自在外兼职，或参加有损公司利益的相关活动	属严重违纪行为，直接解除劳动合同	报总经理批准。
9	利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中违反公司制度规定收受回扣、礼金或礼品；以及其它违反公司财经纪律的行为	弥补所造成的经济损失，直接解除劳动合同	报总经理批准。
10	接受任何形式的贿赂或为谋私利向他人行贿	属严重违纪行为，直接解除劳动合同	报总经理批准。
11	对客户不礼貌，态度恶劣，与其发生激烈争吵、斗殴，并造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果，或同一员工一年内犯2次此类错误	属严重违纪行为，直接解除劳动合同	报总经理批准。
12	泄露公司秘密并给公司的权益或利益造成了损害，或故意泄露公司秘密	视情节及后果轻重处以100-2000元扣发工资，并警告处分；若属故意行为，为严重违纪行为，将解除劳动合同。	办公室及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
13	严重违反公司财经制度，如截留公司收入，弄虚作假侵吞公司财产，私设“小金库”等行为；私吞公司票款行为；私自挪用或贪污、私吞业主交纳的各项费用等行为；虚假报销，谋取私利等行为	属严重违纪行为，除赔偿公司经济损失外，公司有权予以解除劳动合同。	报总经理批准。
特别规定： 作为对严重违纪违规行为的处罚，除赔偿公司经济损失外，公司有权随时解除劳动合同。

4、员工不能胜任工作的情形：

（1）以下属于员工不能胜任工作的情形：

①员工、管理人员在季度绩效考评中连续2次以上为“不合格”。

②员工在原岗位不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍在月度绩效考评中连续3次以上为 “不合格”。

（2）满足以上情形其中任何一条，公司有权解除劳动合同。

5、申诉

受处罚人对处罚结果不服者，可向公司办公室、公司领导进行申诉，公司总经理拥有最终处理决定权。

四、奖罚实施方法

员工各类奖罚由实施人填写《奖励通知单》或《处罚通知单》，通知单一式两份，经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政办公室，行政办公室核实后，并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。

五、其他

（一）物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象，有权监督本办法细则的执行。

（二）以上未尽事宜参照相关制度、法律法规，若与有关制度相抵触的，按从重的原则处罚，办法由物业公司作最终解释。

（三）本办法自       年       月       日正式执行。

主编：江雨

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