客服管家的一天都在干什么？

在天工简乐山水有这么一个人不管寒暑，不避风雨每天在园区内踏下无数往返的脚步她很娴雅，却不顾疲累，不惧误解每天去业主家留下真挚的问候与关怀她有个好听的名字叫“客服管家”今天就让我们来了解管家的一天吧

天工物业，谱写幸福乐章

日升而起，日落而归。

默默无闻，心系业主。

有困难，找管家。

一声管家，一份责任。

管家用责任抒写每一天。

她是天工简乐山水小区的一位客服管家朵朵。“身为物业客服，不管大事小事，只要您有需要，我一定会全力以赴”这是她的口头禅。
微笑是她服务的名片，通过“微笑服务、主动服务、专业服务”让业主体验小区生活的舒适性，感受最贴心的服务。

天工物业客服管家的一天开始了！

清晨，伴随着第一缕阳光，起床、梳洗、整理着装、在业主群发送天气预报和早间新闻，一早就送上贴心的问候，雨雪天气还会发出特别提醒，遇到突发情况更是第一时间通知业主。

上午7：50 

早上准时到达物业服务中心开晨会，将一天的工作计划和工作重点、难点一一梳理汇报，制定解决方案。拿出最饱满的热情，迎接业主的来电来访。

上午8:20

上班的第一件事，就是梳理前一天工作，以便能够更快、更准时的帮助业主解决问题，并且整理办公室资料，对业主信息归档。

READING ACTIVITY

上午8:50

接待第一位业主来访，询问办理装修事宜，她耐心解答并做好记录，简乐山水管理严谨，每个业主来电来访都要做好详细记录。

上午9：30

开始对小区里进行巡查，一部手机、一个对讲机和一本工作日志是天工物业客服人员最常见的配置，园区到处可以看到她忙碌的身影，遇到业主都会微笑致意，熟络的还要攀谈几句。

上午10:00 

及时更新公告栏中的重要通知与温馨提示，提前做好通知工作。

上午11:30

巡查回来路上，碰到工程部师傅正在对园区道路进行整改，上前了解一下情况，并跟进维修进度。

上午11:50

整理上午的巡查资料，及时发现问题，协调相关部门快速跟进处理。她们熟悉小区的每一个角落，任何影响到业主生活体验的细节，她都不会放过。简单吃过午餐后稍微休息一下，为下午工作补充能量。同时，准备好下午走访业主的资料。

下午14:00

上班收到业主反映楼道堆放杂物问题，及时上门了解情况，并做好笔记，帮助业主收拾干净，并告知业主楼道内禁放杂物，影响楼道卫生的同时也属于占用消防通道呦！占用消防通道就是占用我们的生命通道哦！

下午16:00

上门走访业主，仔细了解业主家里的问题及需求。细致入微的处理报事报修，帮业主测量血压，很多时候业主看在眼里，记在心里，说她考虑的周全、细心、贴心，纷纷对她竖起大拇指。

下午16:30 

巡查途中，发现绿化带、垃圾桶旁边有杂物，她随手将其收拾干净。天工物业“人过路净”的服务要求早已成为她的习惯，并且小区的环境需要大家的一起守护哦。

下午17：00 

小区的每一处包括小区环境、绿化、楼道卫生、消防栓、设施设备、楼道杂物等，都是我们关注的重点，巡查过程中记录下每一家的装修进度，若是遇到违规装修的就即刻制止，杜绝安全隐患。一幢幢的房子、一层层的楼梯、一处处的巡查，都是为了给业主们提供安全舒适的家。

独居老人不仅是子女心中的牵挂，也是她心中的牵挂，她不是您的家人，但是对您却等同于家人，给您胜于家人般的贴心服务。有位诗人曾经说过：人要诗意地栖居在大地上！而家园是诗意栖居的最主要载体。

下午18：00 

不知不觉到了18：00的下班时间，客服管家想到部分业主早出晚归，没有时间来物业服务中心缴费，正好利用下班时间，上门、电话、微信通知业主，提醒业主及时缴纳水费和物业费。

晚上19：00 

华灯初上，夜幕降临，外面亮起万家灯火，已经到了晚上19:31，忙碌的一天终于结束啦，正是她每天挥洒汗水，辛勤付出，才打造出了暖心贴心的管家服务。只要业主有需求，可以第一时间找她，她也会第一时间帮业主解决问题，只要业主，说声“非常满意”，就是对她最大的肯定和嘉奖。

优秀的是她，但也不仅仅只有她，更是她背后优秀的物业团队。

是团队的力量鞭策着每个人不畏艰难，奋力向前；

是团队的力量影响着每个人砥砺拼搏，不忘初心；

是团队的力量让他（她）充满勇气昂首阔步锦绣征程！

——致那些努力奋斗在路上的物业人

来源：天工物业

主编：江雨

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