物业公司员工奖惩管理规定

为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，提高工作效益和经济效益，现制订公司奖惩管理规定，具体实施细则如下：

一、奖惩原则：精神鼓励和思想教育为主、经济奖罚为辅。有功必奖、有过必罚，奖罚面前，人人平等。

二、奖惩范围：

三、奖励细则：

公司对有下列情形者予以精神或物质奖励。

1、对改进公司工作，提高服务质量，提出合理化建议并予以采纳者，给予50-200元奖励。

2、为业主提供服务，受到业主及相关部门书面表扬者，酌情奖励。

3、发现事故苗头，及时采取措施，制止重大事故发生者，给予100-500元的奖励。

4、发现管理区域安全隐患（如：漏水、漏电、煤气泄露、消防、治安等）及时报告、协助处理者。

5、拾到业主物品主动上交或主动归还者，根据其价值多少酌情奖励。

6、坚持原则，敢于制止不正之风，事迹突出者，给予50-100元奖励。

7、抓获符合刑事拘留条件的案犯。

8、抓获正在实施盗窃的案犯，奖励50-300元。

9、为保护公司、员工和业主生命财产安全，见义勇为者。

10、在抗洪、灭火、防台风等突发事件中有突出表现者。

11、有效举报违法、违规行为者。

12、在公司的重大活动服务过程中表现突出者。

13、在公司服务业务范围内提供信息且项目接洽成功者。

14、其他特别贡献者，酌情给予奖励。

15、员工在正常工作时间内，在处理客户投诉事件中，做到“打不还手，骂不还口”的文明举止，并能热情服务，顾全大局，树立公司良好形象。为体现公司的人文关怀，让员工感受到公司的关切和鼓励，设立“委屈奖”的申报审批制度，奖金人民币50--200元。

四、处罚细则：

公司对下列情形予以处罚。

（一）轻微过失（甲类。当事人惩罚20--50元）

1、上班时间擅离职守。

2、当班时不佩带胸牌，工作服着装不规范（详见《工作服管理制度》）及其它仪表仪容不符合规定标准。

3、当班时高声喧哗、吹口哨、化妆等有失职风度的动作。

4、当班时吃零食，在公共场所或其他非吸烟区吸烟。

5、工作时间做与工作无关的事情，如看报纸、听广播、听MP3、吃零食等。

6、工作时间未经批准会见亲友、办私事。

7、工作时间用对讲机闲聊、不使用规范语（使用普通话，特殊情况除外）。

8、被业主有效投诉，经核实情况属实且情节较轻。

9、随地吐痰、乱扔纸屑、杂物及各种不文明、不卫生行为。

10、态度粗暴或使用禁语，未用礼貌用语。

11、不注意礼仪礼节（如不敬礼、不微笑、不问好等）。

12、未经批准擅自动用公司客用物品、设备、仪器。

13、工作时间用电脑上网、玩游戏或者办私事；开会或培训中玩游戏、聊天，手机未调整为静音（振动或关机）模式，随意接听电话等。

14、不能按照公司规定或指示加班，或未经过公司安排随意加班。

15、不遵守所属部门或有关部门指定的规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序与标准。

16、无故不进行考勤或考勤登记。

17、随意浪费公司资源，包括水、电、办公耗材、食堂饭菜等。

18、正常情况下，不按规定时间到食堂用餐。

（二）严重过失（乙类。当事人惩罚50--100元）

1、对客户或同事无礼，不尊重，粗言秽语。

2、发现公司财物、公用设备设施受损、丢失、不管、不问或谎报、不报。

3、当班时不接受领导的安排、指挥，不与同事协作，有意怠慢工作，没有完成上级分配的工作任务，并因此影响服务质量。

4、有意违法乱纪，违反公司规章制度、工作规范及特别指示。

5、随意改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知等。

6、私藏、挪用或故意损坏公司的物品、工具、材料、设备设施、器材等。

7、私自将客户遗忘的物品或同事遗忘的物品藏匿或占为己有。

8、擅自移动或动用消防器材、设备设施。

9、一年内累计旷工三天及连续两天以上将作为开除处理。

10、因事缺勤（包括因病）而未预先打电话向项目经理（主管）以上管理人员请假。

11、谎报信息，或编造、传播有损于公司及全体员工利益和团结的谣言。

12、随意在墙壁、电梯、厕所等公共场所乱涂乱画。

13、严重违反公司的相关管理规定。

14、由于工作不认真导致工作上失误，引起业主（客户）投诉。

15、当班时间非工作需要喝酒或饮用含酒精饮料。

16、不履行管理职责，将闲杂人员、推销人员等不应该放入辖区的人员放进辖区；或对辖区禁止、限制物品及可疑物品，不履行管理和登记任其出入或安装。

17、无故越级反映问题。

18、服务中心（部门）人事负责人无故或疏忽，未及时给员工办理转正、请假、续签合同、提醒不续签合同、工伤认定等工作手续。

19、累计违反同一规定两次。

（三）重大过失（丙类。作劝退或开除处理并扣除工资100--150元）

1、殴打、恐吓、威胁客户、上司或同事。

2、当班时睡觉（打盹）、下棋、打扑克、非工作需要酗酒、聚众赌博。

3、因违反国家法律、法令、条例被公安机关依法拘留审查的。

4、偷窃、涂改各种原始记录、帐单、台账、单据或利用工作之便向客户受索钱物或故意加收费用，中饱私囊。

5、偷窃、骗取客户、同事、公司的财物。

6、私自将公司的物品，客户遗忘的物品或食品、饮料等携带出公司或据为己有。

7、在公司内擅自与客户私做交易，进行不道德行为及额外服务以收取费用，或者吃、拿、卡、要。

8、当班时故意或疏忽违反公司规定、操作规程、工作范围，造成公司或客户重大财产损失（500元以上）。

9、有意泄露公司内的机密，如文件、资料、数据、会议决定等，使公司利益遭损害或伪造公司文件欲谋私利。

10、当班时聚众闹事，假传上级命令或对上级命令压而不发。

11、当班时不服从上级的命令，拒绝上级领导的工作安排或遇紧急情况不服从上级指派的工作。或者未经允许私自用重要门钥匙开启相关严禁区域。

12、对外采购或经营中，私留回扣或其他不道德行为。 

13、累计违反同一规定三次。

（四）其他违规

1、利用公司电话拨打私人电话、充值网络Q币等者，按照所产生的费用以二倍处理，累计2次或情节严重者同时作辞退处理。

2、管理区域内发生自行车、电动车、电瓶失窃、汽车失窃或损坏、室内失窃、公共区域火灾等事件，视事件严重程度、责任及当时处理是否得当，做出相关处理，若当班人过错严重或给公司造成较大影响的作出辞退处理。

3、业主寄存物品遗失：原则上未经业主授权委托，管理处原则上不允许接受业主物品寄存。如擅自接受寄存发生遗失事件，由当事人承担所有损失。情节严重者或给公司造成较大影响的作辞退处理。寄存物品必须严格依照公司流程制度处理。

4、无理抗拒公司或上级领导依制度的处罚规定，视情况可作辞退或通报处罚处理。

上述违反规定如涉及到当事人有职务者，同时可按情节严重分别作出降级、撤职、调动、辞退的处理。试用期员工违反者，在试用期内作辞退处理。

五、奖罚程序与投诉：

由各服务中心按照“教育为主、严格掌握、收支平衡”的原则实行服务中心主任处罚报备公司办公室的二级审查奖罚制度，并由各服务中心建立健全奖罚详细台帐严格管理，及时向公司财务报知，作为部门收入，接受公司财务的定期检查。

奖励与处罚必须与当事人见面，员工如认为服务中心的奖罚认定事实不清、奖罚无据、处理不公正的，可以通过以下途径解决：

1、可以直接向部门反映；

2、可以书面形式向公司办公室投诉；

3、可以直接向总经理反映。

六、本暂行制度由总经理签发并公布之日起生效，解释权归物业公司办公室。

主编：江雨

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