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顺德区关于暂停开放公共文体旅游场馆及取消大型文体活动演出的通告
其他
即日起，全国旅行社团队游全部暂停，顺德区多家旅行社积极响应
按照文旅部统一要求，国内旅游团队业务和机加酒服务已于本月24日起停止，对于部分出境团队，在保证安全的情况下27日之前还可以继续出行，但27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停。游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题。
针对12301接到最多的退改签问题，外交部、航空公司、铁路部门、旅行社等多方采取了应急的措施。
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外交部
中方有关部门本着高度负责的态度，与世卫组织、有关国家和港澳台地区保持着密切沟通，向他们通报疫情信息。并表示愿与各方一道携手应对疫情，共同维护地区和全球的卫生安全。
目前，日本、泰国、韩国已经向中方通报了新型冠状病毒感染确诊病例的情况，中方也与这些国家保持着密切的沟通合作，共同做好病员的救治以及疫情的防控工作。
目前武汉的地方政府已经采取了出境离汉人员管控措施。
铁路部门决定
自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理，包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。
各大航空公司处理方案
民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。
南方航空
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境内客票及在南航官网、APP、微信、95539购买的中国港澳台/国际客票可优先选择南航微信小程序、微信公众号、APP和官网自助办理退改，手机操作，全程自助，更便捷。符合规定的客票在客票有效期内（未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内）均可以免费办理退改，谨请广大旅客不要焦急，错峰办理，建议务必在航班起飞前取消座位。
一、境内客票
全渠道购买的境内客票均可在南航退改，目前共有2种退改方式： （一）在线自助办理：通过南航微信小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退改；
（二）人工客服办理：①点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】，输入“人工”办理；②点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“人工”办理；③致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)咨询办理。
二、中国港澳台/国际客票
（一）在南航官网、APP、微信、95539购买的中国港澳台/国际客票可在南航办理退改，操作方法与上方境内机票相同。
（二）其他渠道购买的中国港澳台/国际客票可在南航办理非自愿变更，操作方法与上方境内机票相同，退票请联系原购票渠道办理。
海南航空
向下滑动，查看详情↓相关客票退改规定，2020年1月15日-2月29日，由海南航空/大新华航空实际承运的国内航班、国际航班（含国内国际联程航班）。
国内航班方面，旅客需持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件，在海南航空直属售票处或致电海南航空24小时订票服务热线95339，办理免费改期7天（含）内航班一次；或在客票有效期前往海南航空直属售票处，为客票未使用部分办理免费退票。
国际航班（含国内国际联程航班）方面，旅客需持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件，在海南航空直属售票处或致电海南航空24小时订票服务热线95339，办理免费改期14天（含）内航班一次；或在客票有效期前往海南航空直属售票处，为客票未使用部分办理免费退票。
天津航空
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天津航空21日表示，自2020年1月15日起，卫生部门已在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。
金鹏航空
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由金鹏航空实际承运的武汉进出港国内航班，持加盖武汉天河机场卫生所印章证明文件的有发烧、发热症状的金鹏航空旅客，可办理全额退改签。
退、改操作方法：可在原出票地办理全额退票；也可拨打金鹏航空24小时服务热线950719或在海航直属售票处办理改期手续：可免费变更一次，不收取票款、税费差额及变更费，但需变更至7天（含）内的航班。不允许办理超过7天的变更，可办理全额退票。
各大OTA处理方案
携程针对此次疫情推出退改保障政策：
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1、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。
2、针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。
3.针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。
去哪儿网针对此次疫情推出退改保障政策：
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1、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。
2、针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。
3、目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。（截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航）。
飞猪平台针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策
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1、即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。
2、涉及机票、火车票、线路汽车票订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。
3、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。
4、所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。
目前，顺德多家旅行社也积极响应，及时发出应急处理的通知：
广东顺之旅国际旅行社有限公司
1.取消自2020年1月28日0点后出发的所有旅游团、自由行。恢复时间以最新通知为准。
2.顺之旅将尽最大努力向相关的航空公司、接待单位，辅助履行人等申诉，把损失降到最低，并严格按照政府规定及法律法规处理。由于这些工作牵涉到很多提前预付的费用，境外的公司等等，需要耗费大量的时间处理，还望能耐心等候处理结果。
佛山市顺德区中旅国际旅行社有限公司
在1月24号起取消相关旅游业务：
1.省内游：取消所有团队，实行全额退款；
2.国内游：与客人沟通对接，实行延期改期或退团；部分退团费用在行业法律指引下扣除部分地接社、航司或退票成本费等，余下退还给客人;
3.出国游：1月28日零点起的出国团队全部取消，具体团费的保留或退费将根据广东省文化和旅游厅的指引，与客人协商处理。
由于本次取消系国家旅游主管部门为了抗击疫情的统一安排，属不可抗力，将依法退回未发生的旅游费用。由于春节期间的旅游服务资源均需提前预定并支付费用，顺德中旅需逐一联络每一个旅游团队的航空公司、酒店、地接社、餐厅、车辆、服务公司等资源方，涉及的相关资源方众多、数量庞杂、工作量极大，也请各位旅客耐心等待（根据广东省旅游协会有关文件指引，协调处理期最长为6个月内），顺德中旅将尽最大努力，为游客争取最大利益，将在退款落实后立即联络相关方办理退款手续。
佛山广之旅假日国际旅行社有限公司
1.现对1月28日0:00-2月2日24:00出发的出境游跟团游及自由行团队作取消处理。
2.由于本次疫情属于旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免事件，对于行程取消所涉及的签证费用已经明确无法退减；各航空公司票款仍未明确扣费细则和退款时间；地接社、酒店、景点等产品供应商的费用是否能够退减仍未明确，需要耗费大量时间沟通确认最终损失金额，还望理解配合。
佛山市上游国际旅行社有限公司1.取消自2020年1月28日0点后出发的所有旅游团、自由行，恢复时间以最新通知为准。
2.上游国旅将尽最大努力向相关的航空公司、接待单位，辅助履行人等申诉，把损失降到最低，并严格按照政府规定及法律法规处理。
佛山市活力假日国际旅行社
1.现决定停发1月28号0点起（含28号）-2月2号24点止（含2月2号）的出境团队。1月28日之前出发的旅游团队不受影响，将继续履行完毕。2月3日起出发的团队，敬请等待下一阶段通告。
2.将尽最大努力向相关的航空公司、酒店、地接社、餐厅、车辆等资源方，辅助履行人等申诉，把损失降到最低，并严格按照国家旅游法、行业协会指引处理。
广东凤怡假期国际旅行社有限公司
1.从1月23日开始加班加点为客人办理退票手续，更新已出行客人的最新情况，协助客人沟通解决问题。
2.针对出行计划取消情况，将根据每一位客人的实际情况去做妥善解决，力求将每一位客人的损失降至最低。
抗击新型肺炎，
让我们行动起来！