你的手机里，到底有多少个业主群？
近期听说了一些故事，关于附近几个不同楼盘负责人看待业主群的，正好前阵子写过一篇文章，有同学反映现在手机微信里，各类业主群越来越多了，信息太多来不及看，甚至有些小情绪
今天我们就来聊聊业主群了，在新媒体时代下，这个最为常见和高效的社群交流平台，所产生的一系列故事
最早的网络交流工具，适合熟悉的朋友，留个MSN或其他邮箱地址，就能相互添加，并且可以组群了，然而之后不思进取，就死了，这个属于最早期的业主网络社群雏形之一了
目前发展得比较好，在网络上可以通过关键字搜索到，同时在社群的功能上也比较先进，例如群空间、成员活跃程度等，目前相对最为完善的网络社群工具，但缺点是QQ现在很多人不用，就算手机上装了QQ，打开率也很低，QQ上面的业主群基本是死群状态，主要用于可以让一些找不到组织的业主，通过搜索可以加入大家庭
和上述的即时聊天工具不同，论坛有他独特的作用和意义，社会开放，留档规整，有序讨论，并不冲突，篱笆、威锋、水库等，照样发展得很好，下次有机会，我们单独开篇来聊聊，当然最早论坛起家的搜房网上的各类业主论坛，现在已经沦为纯广告栖息地
目前国内应用最广泛的网络交流工具，也是大家每天手机最废流量的地方，微信在组群功能上相比QQ弱很多，例如无法外部搜索、人数有500限制等，不过这个也理解，在腾讯内部，QQ和微信是有竞争关系的，在产品功能和定位上需要差异化，腾讯也不希望微信全面取代QQ。
在微信的人群应用基础上，大部分社群，都是在微信内的，另外听说微信内部在研究1000人大群的应用了，拭目以待。目前微信群在管理功能方面比较弱，只有一个群公告的功能，群主可以发布一些重要通知之类，希望之后微信新版本会有功能上的逐步改善
买到了房子，总归第一个事情，是想要进业主群，然后业主开始发红包、噶珊瑚、摆一桌等流程，相互之间培养感情，当然人数多了之后，什么鸟都会有，相互之间不合的撕个逼，也很正常，不打不相识的情况也有
交流内容多了之后，就会衍生出各种专项小群，下面会有介绍，也就是说一般业主大群聊天的内容，会从一开始天南海北各种话题内容在一个群讨论，慢慢成熟细分到各种专项的小群，所以业主大群聊天内容的趋势，会逐步过滤到大部分只和居住有关，例如小区房价涨跌、卖车位、物业服务等，这些是和大群所有业主都息息相关的，也是真正适合大群聊天交流的内容。而在这个基础上，一般会引起讨论的话题，都是负面的，例如保洁一塌糊涂、梯控不到位、安全检查形同虚设等物业问题，或是车位租售流程等营销问题，所以这个就是开发商负责人眼里业主群变为吐槽大群的原因，这是所有细分化业主社群的共性问题，是一个必然发展的趋势和结果。另外一个也是立场不同的原因，没一个开发商希望业主太过凝聚，越散沙越好，有问题了各个击破，而不至于产生群体负面事件
当然例如某楼盘营销总贬损业主群素质差这种言论，属于个人修养和立场格局问题，业主群吐槽你搞活动只送一只橙子或发霉筷子就是素质差了？业主群吐槽你搞客户活动跳钢管舞low爆就是素质差了？业主群吐槽你单方面变更售楼处沙盘就是素质差了？擦，清醒清醒
一般最先有了业主大群之后，逐步会有小群分支，第一种是房型群，同房型的业主聚集在一起，重点交流装修布置家具等一些话题内容，由于房型相同、尺寸一样，沟通效率会比较高，但在装修完入住之后，房型群就会逐步退出历史舞台
和房型群并不冲突，在不同阶段会有不同作用，一般开始热闹和起作用，是在入住之后，尤其是居委会、业委会、楼组长等小区功能块开始完善后，门洞群的作用会越来越明显。当然有一些门洞里，大家房型都一样，那一定程度上，是可以取代房型群的。另外门洞群的群主，在以后并不等同于就是楼组长，前者是网络社群的管理职能，后者是居委会架构下面的行政职能
业主来自天南地北五湖四海，自然兴趣也会不一样，全部在大群讨论，刷屏内容太多，不容易聚焦，所以就会开始有各类兴趣群，各类俱乐部，大家根据的兴趣爱好，择群加入，例如羽毛球、足球、旅游等。还以一种是以某个重点需求内容为基础的，例如入学群、虎妈虎爸群等等。另外提一下老司机群，这个就需要群主和成员自行把握尺度了，不要触犯国家红线，小范围里偶尔传播一下，可以理解，人之初，性本善
人一多之后，就会开始分帮派，一些志同道合的就会开辟新的小群，但并不是以兴趣俱乐部或房型门洞号为分支依据，只是私人情感方面，这类小群不受统筹管理限制，自由发展，一般人多的小区，帮派小群无数，姐妹恩爱群，老阿姨夕阳群，啪啪啪八卦群等等，一般女人牵头建群为多
群主分两类，一类是建群但不管事的，一类是管事的，前面一种忽略不计不讨论了，建群只需要拉3个头像5秒钟，人人都能做，能长期稳定管理好一个群才是重点
真正意义上的群主，是一个很重要的职位，各类大群或小群，是否会有长远发展，这个人起到的作用会很大，合格的群主，除了要能拉人扩充，更要懂得如何组织、激励、引导和调控，尤其是当群人数多了之后，对群主在协调平衡方面的要求会更高，很多事情众口难调，大家需求不一样，在协调的时候更多地需要站在公立的立场，而不能夹杂太多的个人观点做引导
另外除了内部作用，业主群的群主，在对外方面，更多的是一个协调人的角色，例如和开发商物业、客服、营销等部门的一些沟通平台和会议，后期甚至是居委会、业委会等行政功能块的牵线协调，当然如果有业主愿意主动跳出来做这方面工作，那固然更好，但一般来说，群主在协调不同立场功能块之间的效率会更高一些，开发商或居委会等至少给点面子
秩序和活力，是群人数多的群主必须要考虑的两个核心点，如果只是30个40个人的小群，那无所谓了，随意发挥。秩序，无规矩不成方圆，除了真实社会或公司，也同样适用于网络社群，尤其在一些重要沟通平台上，形成体系化的流程和制度很重要，减少人为影响，靠成熟的机制自运转，制度高于人性；活力，代表着一个群的影响力，死群是群主都不希望看到的，所以有时候有些群主的话痨，更多的是希望可以带动某一个话题讨论，而不至于群丧失活力。一般群主的风格，决定了群的文化风格，太严肃的群主，一般群里都比较压抑，在网络社群上，适当活跃些奔放些，效果会更好，更容易凝聚人
除了业主群群主，各类专项群的群主，上述的内容其实也是相通的，门洞群群主，或者各类俱乐部的群主，平时都是很辛苦的，致敬
社群其实就是类似一个网络层面的公司或社会团体，群主类似于总协调人，而各类委员就是各个部门的扛把子，一个完善的社群架构，一定是由一群能力特长互补、相互配合、各司其职的小群体组成，群主一个人单干会累死，这时候就需要一批同样热心愿意为社群付出的委员做支持。例如主抓群风规范的纪律委员，经常搞活动的组织委员，各个门洞的物业沟通代表等等，这些工作很琐碎很辛苦，大家都是业余时间无私奉献，大家应该要多支持多给掌声。另外这些虚拟岗位，人员方面都可以根据情况适时调整或者轮岗的，甚至包括群主
林子大了，什么鸟都有，形形色色的人多了，总有那么些奇葩的人存在，例如
抱怨群太多，背后说三道四，但是每个群都要加、并且不退的牌坊婊
开了红包外挂，躲在各个群，误抢红包还不死活退的小人
无脑和你撕逼，但是会厚着脸皮，抢你红包的贱人
口口声声要维权投诉，但真正要行动的时候，人影都不见的键盘侠
群里忽悠大家抵制买车位，认筹时跑得比谁都快的飞毛腿
在各个群里游走，闲得蛋疼无聊嚼舌根，以谣传谣的长舌妇
羡慕、嫉妒、恨，三个阶段逐步发展的红眼病
小区里遛狗不牵绳子，排泄物不及时清理的恶心鬼
披着爱心外衣，随意喂食野猫，却不顾小区整体环境的愚善人士
一边拿出红本子喊口号抵制群，一边却又享受着各类群福利的红卫兵
还有各种大群小群里，随意截屏汇报信息并添油加醋的卧底
等等等等，呵呵呵呵，一笑而过
每个群，只要建立、存在并且能稳定运营下去，就一定有他的意义和作用，但不一定是你需要的，所以你要懂得选择，不是所有的群，你都要参与的。你觉得没有意义的，那就退出好了，呆在里面的，就不要瞎BB
这个主要出现在进业主群，部分楼盘的业主群，对新人进入要求提供三证进行审核（发票、合同、身份证，敏感信息可以马赛克掉，或者是和销售的对话截图），大面上操作的意义大家都懂，毕竟各类销售、广告、中介等无孔不入，目前相对来说，只有这种方式会比较可靠，之前发生过很多广告或者卧底要混入业主群，从严审核是对大家的保护，当然你太矫情不肯提供，那也就没办法了
新人进群，主动发个大红包热闹一下，网络礼貌规范要懂，之后多冒泡，别一直潜水
群信息太少的时候，你抱怨群的意义何在，群信息太多的时候，你又抱怨来不及看，能不能不要那么作，有时间你可以爬楼，没时间就只看红圈@的，没有红圈@你的，本质上和你没啥关系，你不爬楼也ok。你自己红绿灯不会走，却责怪马路上车子太多，适当提高下自己信息快速浏览和核心提取的能力，你会活得更加轻松些
在业主日常聊天交流中，我们很难避免一些信息的推荐分享，一些业主眼里，内容或许是无效广告，但另一部分业主眼里，说不定却是正好需要的优质资源，这个内容有两面性，但若稍加把控，或许会形成一个很有特色的业主日常生活内容，总体上的原则
控制时间段和频次，不造成业主群的信息骚扰，例如优质资源分享，可以仅限于每晚18-19点，需要看广告的，准点守候，不需要的，忽略这个时间段内容，各取所需
同类内容在产品价格口味服务等，对业主有竞争力和性价比，也就是说欢迎做熟人生意，但不要心黑，不要欺诈，口碑是你自己的，路也是你自己的，规规矩矩信息推荐，明明白白资源分享
某个即将交房的楼盘，甚至形成了“Happy Hour 7点档”的特色内容，群里业主若有各方面家具资源，可以拉到业主群，商家进行一小时的介绍和互动，然后退群
当然最重要，任何资源的推广，大红包，一定是要必须配套的
一般被踢，总是有原因的，类似于动物园老虎吃人事件，你跑到人家动物园里参观，园区管理方反复多次红圈@你注意事项，并且给了缓冲期，你却置若罔闻，然后被吃掉踢掉了，请问到底是谁有问题？当然有些人说我很忙，没看到公告，一大堆理由，看个红圈公告只需要十几秒，而你一个星期有7*24*60*60秒，连这点时间都不愿挤，只能说明其实你并不太关心群，那被踢了，留出额度给到更需要这个群的人，很正常
之前某段时间这类新闻比较多，群里一刷，有一些心中铭刻社会主义核心价值观的成员会受不了，但网络社群在乎言论自由，除了国家规定的色情和部分敏感政治，大面上我们无法限制群成员能说什么不能说什么，况且这类新闻是属于社会热点，发个链接没啥大问题，把图片隐藏在链接里就好，如果你心里比较脆弱，不要打开就是了
十多年经验下来了，核心内容就上述这些，供大家参考，随意看看，多给各类大群小群的管理人员一些鼓励和掌声，多看看公告，多遵守各类规范秩序，不要老是潜水，多发红包，多冒泡，多交流，自己多为群付出一些，你也会收获更多的
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