当“喵星人”遭遇医疗事故，“铲屎官”们该怎么办？| 闵法拍案
近年来，不少人都成为了有猫有狗一族。爱宠的健康问题，是很多铲屎官们最关心的问题。超高的利润驱动让宠物诊疗乱象逐渐暴露，天价宠物医疗费、过度诊疗、套路营销、宠物“医患纠纷”等问题让铲屎官们瑟瑟发抖。面对这些乱象，闵法君可不轻饶！
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「闵法拍案」
Court Trial
近期，上海闵行法院审理了一起财产损害赔偿纠纷，猫咪身亡是病重、应激还是宠物医院操作不当导致？本期闵法君为您开庭拍案！
案情简介
猫咪生病去医院——正常就诊
2021年11月21日
小叶
医生，我的猫最近体重下降、看着没精神，这是怎么回事？
经检查，猫咪有脓鼻涕、下颌淋巴结肿大异常等情况，输液加住院3天就可以了。
宠物医院
小叶发现自家的宠物猫体重下降、状态不好，于是送到宠物医院就诊。经诊断，宠物猫有脓鼻涕、下颌淋巴结肿大异常等情况，宠物医生给出了输液加住院3天的治疗方案。
当日产生了挂号费、检验费、处方药费共计2,960元，小叶遂参加了宠物医院的“双十一充值活动”，扣除宠物猫当日就诊费用后，会员卡余额为628元。
猫咪康复准备回家——演示喂药时死亡
2021年11月24日
猫咪治好了，可以接回家了。
宠物医院
小叶
好的，我来接猫回家。
回家记得按时给猫吃药，我来展示一下怎么喂药。。。诶呀！
宠物医院
小叶
我的猫！！！怎么死了？！！！我要调取监控看看情况！
调取监控需要时间。
宠物医院
小叶接到宠物医院电话通知说宠物猫体温恢复正常，可以接回家，于是来到宠物医院。但在宠物医院工作人员向小叶演示给猫喂食药品时，猫死亡。
当日，小叶与宠物医院副总经理甄某沟通时进行录音，录音中，甄某表示不会推卸责任，并承认是喂药时操作失误导致宠物猫死亡，但对于小叶要求调取监控的要求则表示需要时间。
责任认定起争执
2021年11月25日
小叶
呜呜呜，你们赔我的猫！！！都是你们的错！
我们承认是我们的责任，也愿意承担责任，但不同意书面确认事故发生经过及责任认定。
宠物医院
小叶报警，民警出警时的执法记录仪拍摄视频显示，宠物医院副总经理甄某口头认可责任并表示愿意承担责任，但不同意书面确认事故发生经过及责任认定。双方未能协商一致。
原告诉称
VS
被告辩称
宠物医院员工在给宠物猫喂药时，操作不当导致宠物猫死亡，存在明显过错，故主张宠物医院赔偿交通费、治疗费、火化费、猫的市场价格、饲养费、精神损害抚慰金等共计2万余元。
原告的宠物猫已进入生命周期的老年，就诊时病情较重，住院期间情绪激动，小动物产生应激反应时很容易发生猝死的情况。本案宠物猫最终死亡的直接原因是肿块和应激反应导致的，并非被告误诊或操作不当，不认可猫死亡的结果与被告有关联性，不同意对原告的财产损失承担赔偿责任。
法槌敲响时
本案的争议焦点为：宠物猫的死亡原因是否系被告的不当行为所致。
首先，原告的宠物猫在被告处治疗，经被告通知好转后可接宠物猫出院，说明宠物猫的状态已经好转。被告对于宠物猫的病情应当知情并了解，对于宠物猫的颈背部有肿块也是明知的，在治疗及喂药过程中更应予以关注，本案宠物猫的死亡发生在喂药过程中，原告提供的监控截图亦显示抢救时，有较为完整的托消丹被取出，亦能说明宠物猫未能将托消丹成功吞咽。
其次，根据原告提供的录音及警方执法记录仪的录像显示，事发后被告的现场处理人员甄某多次表示，事故系被告方工作人员操作失误所致，愿意承担事故责任，并表示已向原告和其工作人员了解过情况，被告作为专业宠物诊疗机构的经营者，安排公司高管甄某至现场处理本次事故，在向其工作人员了解情况的基础上，对事故责任的认可，可以证明被告对宠物猫的突发死亡负有责任。
综上，上海闵行法院认定被告对本案宠物猫的死亡存在过错，应对原告所致相关损失承担赔偿责任。判决：被告赔偿原告交通费、猫的市场价格、因宠物猫死亡而实际支付的夜间诊疗及火化费、精神损害抚慰金，近六千元。
法条链接
第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
第一千一百八十三条 侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。
因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。
第一千一百八十四条 侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。
法官寄语
宠物医疗行业是近年才发展起来的新兴行业，对于宠物医疗纠纷尚未出台专门的法律规范，目前通常按财产损害赔偿纠纷进行处理。
TO 宠物饲养人
要注意为宠物选择有资质的专业诊疗机构，留意有无公示的营业执照、动物诊疗许可证、执业兽医资格证、动物诊疗收费价目表等，特别要注意许可诊疗范围与实际诊疗措施的匹配度。如就诊过程中发生纠纷，应及时与对方沟通，并妥善保存检查报告、就诊记录、收费票据、现场监控等证据。
TO 宠物医院
应重视口碑、诚信经营，不断提高自身专业技术和服务质量，提升自身精细化管理水平，规范诊疗操作流程和从业人员考评标准，为消费者提供透明消费环境和高水准医疗服务的同时，还应以高度的社会责任感参与推动动物诊疗行业的健康、有序和长远发展。
刘文燕
上海闵行法院
七宝法庭
法官
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本期作者
黄慧敏
上海闵行法院
七宝法庭
法官助理
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责任编辑：陈淋清
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