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私域笔记:品牌如何做好私域直播?

句子互动 2024-01-18

The following article is from 见实 Author 见实

直播带货发展到今天,已经成了众多品出货的固定渠道,甚至在自己的整体销量中占据主要地位。


私域当中,直播已成为众多企业的标配,很多企业都开始了自己的私域直播,全棉时代直播做到了单日千万销售,百万次观看的成绩。这些早早开始尝试私域直播的企业,都已经形成了自己的直播方法论,如选品如何设置、人员如何分工等。


双十一预售开始。李佳琪和薇娅就刷爆朋友圈,李佳琪110多亿,薇娅80多亿。


直播逐渐成为品牌出货成交的关键场景。很多品牌也已开始把私域直播搭建起来,如,茂业百货单场直播5800万,而线下商超一整年GMV才几十亿。


尤其是服装行业,直播的“一对多”属性极大降低了运营成本,边际效应极低,非常适合做促销。

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视频号直播vs抖音直播

视频号仍处在早期阶段,回本力度弱、ROI低、流量采买贵、直播间互动率低等新平台的问题,它不像抖音已经比较成熟和商业化。但,即便如此,二者之间的微妙差异依旧可圈可点。

1.1 平台属性不同

抖音是基于智能推荐,做流量导入,它更多是一种兴趣电商,来直播间的观众更像是在逛庙会。而视频号则基于社交关系,它更像是online社交的客厅模式,主人不仅要照顾到所有观众,还应该推荐他们互相认识。


抖音的用户和粉丝的关系,是因为基于你的投放和推荐而来的。我可能没有见过你这个品牌你这个人;但视频号,来的都是你的私域粉丝和朋友,或者粉丝的朋友。


在社交场景下的信任背书的一个转移。用户的关系比抖音的更近,更容易成交高客单价非标品。

1.2 推动节奏不同

抖音可以每时每刻都有人进来,但是视频号呢,如果没有推广,不买流量的话,是没有自然流量进来。


视频号,刚出来的时候,我们也在测,你在直播,但是没有自然流量进来,它跟公域的直播不是同一套的逻辑。它完全就是吃你自有的流量。所以,做私域直播的基础,就是你自己首先要有一定的粉丝量和用户量。

1.3 视频号开启了一个全新的直播场景

抖音的娱乐属性使得它始终没有触达到的一群人,被视频号触达了。这部分人群可能从来没有接触过直播,他们一旦被转化,粘性会非常强!

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私域直播分类与选择

2.1 私域直播的分类

第一类,日常型直播。如瑞幸咖啡,每天也会直播服务员做咖啡的画面,深入一线工厂,直播产品的源头生产流程等。


第二类,内容型。像一些母婴,酒类品牌,需要找行家直播科普,这些东西怎么用,什么是更好的选择。做母婴的一些品牌商会找老师或者是医生给大家科普育儿类内容。


第三类,销售型。我们常见的直播购物,平台大促,会员日秒杀等

2.2 如何选择适合自己的直播方式

建议量力而行,播之前盘点好团队的"人财物”以及供货能力,不要盲从大玩家的操作,一定要小步试错,慢慢跑出自己的模型。


如果公司人员比较少,能支持做的直播的人也不多,建议只做一个类型,可以先从“价值型直播”“销售型直播”入手,提供内容性和福利性的价值。


以女装品牌“维格娜丝”为例,他们单场直播能做到100万GMV。每周六下午2~5点直播,每周也就播一次。


通过赋能他们线下门店的导购。一是开播前所有导购都要在朋友圈转发通知并1对1的私聊用户,告知直播时间,但不要频繁私聊用户,只需在大促期间做这些工作。二是要选择既懂产品又懂用户的导购而不是纯网红主播。

2.3 关于私域直播的分工

很多直播表面看是一两个人,而幕后实则需要一整个团队的支持,有时甚至全公司上下都要动员起来。像格力电器董明珠,一个人直播带货60多个亿,就是通过自己的一个供应商体系,裂变,往直播间导流通过这样形式,给自己的直播去增加个声量以及人数。


总结来看,直播团队一般分为三组:

1)招商组

跟商家谈折扣,找品牌合作。大品牌招商又可以分为:选品组、价格组、策略组,而小品牌只需要懂产品和懂客户就行;

2)投放组

直播开始前,要做一些投放预热,如,薇娅这种大团队会投放电梯广告,告诉人们直播时间,而私域直播就是是要私聊、微信群、朋友圈都要通知到位。


值得强调的是,调动全员给主播引流,背后需要一个东西来支撑:销售归因。很多saas的服务商,都会有销售转发的功能,单次转发绑定到人,必须要先解决这个技术大前提。

3)场控

负责台词、脚本、甚至氛围音效等

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直播投放三要素

3.1 投放时间

尽量做到错峰投放。不要和大主播,大的节日节点上争相投放,这样做成本会比较高,效果也不会太好。你要抓住你自己用户的消费习惯,打造专属于你自己品牌的节日;


如,平台10月20号开始大促,你可以在10月10号,提前锁定用户双11消费的心理账户。当然,具体要根据行业以及用户特点去匹配。

3.2 直播人气

直播间的销售额会根据直播人气的波动而变化,视频号因为是预约制,所以直播间的流量走势是在刚开播的短时间内达到峰值,之后因社交关系裂变,会继续慢慢往上涨;反观抖音,则是平缓向上的曲线。


私域直播前,一方面,主要投的是直播预约,现在的链路比较成熟,腾讯类的广告能直接投到预约页面,微信群,公众号,视频号。


另一方面,朋友圈和社群转发一定要把控好,这是直播间天然的流量池,根据粉丝标签以及活跃度,提前定好直播宣发节奏。视频号直播这种基于社交推荐的投放运营,可玩性比抖音更有温度,更加人性化,操作空间很大。


直播中,留住用户最好的方式是:抽奖。例如:8点开始直播,每隔多少分钟或者不定期的抽奖。通过福利机制把用户留存下来。


最后就是复盘,做好PDCA闭环链路的及时反馈与优化迭代。

3.3 不要过多关注ROI数据

ROI数据其实在“非带货型直播”中不是太多强调,视频号直播大多是与粉丝和朋友进行陪伴式直播,听主播唠嗑,更像在聊天场景中成交、进群以及其他社交型直播动作。




过去一年,句子互动与众多“正规军”一起深耕私域,共同打造了多个行业的典范。

  • 消费品行业我们与美宝莲纽约、Wonderlab、Babycare、元气森林等并肩作战;
  • 教育行业我们服务了猿辅导、一起作业、网易有道和亿学教育;
  • 线上服务行业我们帮助58同城、啄木鸟科技、元保保险等团队提升了运营效率。
数千万客户的服务能力和标准化的运营打法让我们相信,句子互动可以帮助更多企业提高10倍以上的私域运营效率。
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