柔情铁军打造高原窗口名片丨天府巾帼风采
她名片：甘孜格萨尔机场地面服务部
她担当：地面服务部秉承“尽职守、保安全、臻服务、暖人心”的工作理念，以“慎而思之，勤而行之”为格言，将“牵手甘孜高原情，民航服务我用心”作为口号，立足本职，精心打造部门窗口名片。
甘孜格萨尔机场地面服务部，成立于2019年9月机场通航之际，部门现共有职工42人，女职工占比达80％。
地面服务部经理侯雅凡告诉记者，为了打造这支高原“铁军”的专业素养，地面服务部不仅严格落实岗位安全工作流程，同时每月定期组织开展安全隐患宣传教育和培训，确保每位员工提升安全意识、提高安全责任感，从而不断完善风险防控体系，提升安全风险防控能力。在日常工作中，各班组长每周定期开展技能培训，每月底对班组进行“技能比武”考核，检验班组学习培训的成果，加深组员对各项规章制度和业务知识的理解。
为让服务品质再上台阶，部门打造了系列特色服务品牌“贡拉麦朵”，如“一杯热茶·高原情”服务活动、藏汉双语服务活动等，努力打造满足不同旅客个性化、差异化服务需求的精品服务，赢得了旅客们的一致好评。
“创新服务，数字管控转型升级更是目前的重点。地面服务部提出了‘康易行APP’的初期设计理念，启动APP的建设，为旅客提供相邻景区简介、藏区特产购买、酒店预定、租车等其他相关服务，让旅客在APP上就能解决出行的一切需求。”侯雅凡告诉记者。
同时，在疫情防控的大环境下，甘孜格萨尔机场疫情防控领导小组办公室设在地面服务部。虽然部门女性居多，时常有体力不足的情况发生，但是凭着女性的细心耐心和坚韧的精神，仍然严格落实“外防输入、内防反弹”不放松，“精准防控、精准施策”的相关工作。“正是在严谨科学的管控制度下，部门员工以一丝不苟的工作态度执行每一项操作，即使身处海拔4068米的高原环境，要克服高寒缺氧，也毫不放松对疫情防控的要求，为旅客出行提供了安心保障。”侯雅凡介绍道。
甘孜格萨尔机场地面服务部全体干部职工用实际行动诠释了“敢于创新、勇于担当、乐于吃苦、甘于奉献”的康定机场创业精神，先后获得了2019年度四川航空“五四红旗团支部”、2021年民航西南地区管理局工会“先进女职工集体”、2021年四川康定机场集团有限责任公司“2021年度先进部门”等荣誉称号。
来源：省总女工部、四川工人日报
作者：赵正旭
编辑：王娅
审核：李仪涵
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