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春节我在岗丨10000号客服：24小时值守 让信号满格用户无忧
NEW YEAR
龙
年
大
吉
- HAPPY NEW YFAR-
“您好，请问有什么可以帮您？”
2月12日
正值大年初三
中国电信四川公司客户服务中心
不时响起敲击键盘的“哒哒”声
和亲切的问候语“您的手机卡丢了对吗？”
10000号客服代表黄龙
接到一位用户焦急的电话求助
了解到该用户目前在达州
丢失的是一张深圳手机卡
他立即安抚对方情绪
推荐其拨打深圳10000号客服挂失
避免财产损失
然后再到达州营业厅异地补卡
及时解决问题
整个上午
黄龙一直忙个不停
这也是他春节值班的第三天
到了中午12点
轮到黄龙有1个小时的吃饭时间
“这几天比平时更忙，
平均每天接听电话150通左右。”
他喝了口水说
处理最多的问题就是故障报修
特别是春晚开始的几分钟内
他就接了20多通电话
许多返乡过年的用户家里电视机长期没使用
看电视时才发现机顶盒信息源连接不上
“一般指导大家开关下机就好了。”
黄龙工位的桌子上放着润喉糖浆
他说这也是客服代表的标配“天天不停地说话，对声带多少有些影响。”黄龙所在的班组共有19人今年春节轮流值班为需要帮助的用户提供有温度的服务确保大家安心过大年尽管陪伴家人的时候少了但他认为能够温暖千千万万电信用户自己也乐在其中
“春节期间我们全力保障
电信用户通话、宽带电视、流量畅通
等业务咨询，
7×24小时不打烊接听用户来电。”
10000号前台值班经理罗乙七表示
客服中心同时还联动全省21个市州公司
提前做好了春节的保障预案保网络畅通
“让信号满格，使用户无忧，一起守护万家欢聚时刻！”
来源：四川工人日报
文图：记者 王旭
编辑：陈秋彤
校对：刘丽娟 敖慧 平辛洁
责编：李建根 李茹玉
审核：许扬
制作机构 | 四川省总工会融媒体中心
电子邮件 | szghrmt@163.com
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