从数字化到数智化，“铁杆工粉”：工会的服务真香！

近年来

四川工会

在走好网上群众路线的具体实践中

始终把政治性作为首要出发点

把先进性作为重要着力点

把群众性作为最终落脚点

不断增强数字工会的

传播力、引导力、影响力

以数字化助推工会工作高质量发展

近期，四川各级工会

在数字化建设方面做了些什么？

有什么亮点呢？

一起来看看吧~

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1

四川省总工会

从数字化到数智化

让服务职工精准触达

“想旅游，景区门票优惠券抢起来；想网上追剧，兑换一张会员月卡想看就看；想省点加油费，加油券用起来；想看看书，海量书籍随便挑……工会的服务真香！”6月5日，29岁的互联网公司职工小郑给记者翻看了近一年在“川工之家”APP抢兑的各种各样的优惠券。如今，他已经成了一名“铁杆工粉”。这是四川省总工会加快数字化建设，高效、精准服务职工的一个场景。

该平台自上线以来，紧紧围绕基层工会组织和职工群众的实际需求，陆续开通了建会转会、法律服务、就业创业、困难帮扶、职工书屋、婚恋交友等26个职工服务模块，涵盖工会服务职工的方方面面，累计服务职工群众超亿人次。目前注册用户已达900余万人，累计办理各类业务470余万件次，用户访问量超过4.4亿次，日均活跃用户超过50万。

5月31日，在“川工之家”APP，一场由省总工会、省教育厅联合举办的“劳模工匠进校园”行动全国示范性活动（西南石油大学专场）现场直播，吸引了上万名职工线上观看。

“政治性是四川工会数字化建设的首要出发点。”据省总工会网社部相关负责人介绍，该平台通过开设学习宣传专栏、发布时政要闻、开展线上宣讲活动、打造工会融媒体平台等方式，及时传播党的声音，不断强化网上思想政治引领，增强网上工会的传播力。据统计，该平台已累计发布时政要闻8000余篇，总阅读量超1.6亿次，单篇平均阅读量超2.2万次。

四川地域辽阔，经济发展不均衡，如何让工会数字化建设更好地服务基层工会、职工群众？针对此问题，四川工会数字化建设走出了自己的路。

省总工会按照“一网通办”的原则，拓展四川省工会数字化平台内容，让职工群众可“一网”办理所需业务、“一键”获取所需信息。在网上平台建设方面，努力实现开放、共享、全省通用，充分考虑全省业务需要和差异性需求，按照“统分结合”的工作思路，实现“全省一体、保留差异、体现特色”。目前全省21个市（州）总工会在“川工之家”APP建成并上线地方特色频道，其中自贡、泸州等14个市（州）在地方自建频道内开通了137个区（县）频道，实现了三级地方工会数字化服务在本地区的全覆盖。

“通过语音呼叫‘雅雅’或者‘安安’也能实现‘一键入会’。”据了解，在“川工之家”APP“家在雅安”频道使用AI数字人注册成为工会会员，便是四川工会积极探索人工智能在工会数字化建设的具体应用。

在“川工之家”APP探索打造智能问答机器人，职工只需通过简单的语音指令，不仅能够实现语音一键入会、一键找工会、语音开通工银e钱包等功能，还能轻松直达法律援助、困难帮扶、工会活动等服务，不论是新老职工都能轻松掌握，极大提升了工会服务的效率。同时还打造“开放数据空间”，全面统筹和规范平台数据的采集、治理、分析、运用等，以数字化推动工会工作由传统决策模式向科学精准决策模式转变，为四川工会数字化建设向数智化应用发展蓄力赋能。

四川工会通过数字化建设，综合运用数字化思维和互联网手段对工会业务工作进行流程再造，在实现职工思想引领更加有力、组织职工建功立业更加有为、维护职工合法权益更加有效、竭诚服务职工更加有情的同时，也实现了工会工作从“传统决策”到“数字决策”的转变，为工会工作高质量发展提供了有力支撑。

服务职工 赋能基层 连通企业

推动四川工会数字化建设向数智化应用发展

近年来，四川省总工会严格落实全总“559”工作部署，立足“服务职工、赋能基层、连通企业”，切实推动四川工会数字化建设向数智化应用发展。截至目前，平台用户已达900余万人，累计办理业务470余万件次，用户访问量超4.4亿次，日均活跃用户超50万，已成为全省各级工会网上联系服务职工群众和日常办公的主要阵地，多次获得全总、省委表彰和领导肯定性批示，入选全国工会重点工作首批创新案例。

一、突出赋能基层、实现全省连通

突出基础和底层工具赋能。在四川工会数字化平台统一打造入会审批、转会审批、会员动态管理等5个会员管理基础工具；公文流转、信息报送、邮件系统、短信平台、统计报表等11个内部办公基础工具；报名、投票、问卷、抽奖、竞答等5类活动配置基础工具。在全国工会首家引入区块链技术，打造数据标准全省统一、数据操作实时记录、数据篡改全程追溯的数字身份“一条链”。

打造全省工会数字化“一张网”。由省总统一打造访问入口（川工之家APP）、基础数据库和基础业务功能。目前全省21个市（州）地方自建频道先后完成二次开发并发布上线，其中自贡、泸州等14个市（州）在地方自建频道内开通了137个区（县）频道。制定出台《四川省产业（企业）工会数字化建设指导办法（试行）》，提供使用省总统建产业（企业）通用频道、已有数字化平台改造融入和新建自建产业（企业）频道融入“三种”方式供各级产业（企业）工会选择。目前已在川工之家APP开通中铁二局工会、四川中烟工业公司工会等7家企业工会频道。

二、职工可感可知、服务可得可达

以宣传数字化强化思想引领。在四川工会数字化平台打造工会融媒体平台，每天精选新华社、人民日报等权威报道，累计发布时政要闻8000余篇，总阅读量超过1.6亿次，单篇平均阅读量达到2万+（其中职工占比近90%）。

以服务数字化强化维权服务。综合运用数字化思维和互联网手段，对部门核心业务进行数字化改造，探索打造扫码入会／转会、法律服务、困难帮扶等数字化应用场景。平台上线以来有410万余名职工线上加入工会或转移关系、办理线上法律援助1200余件、2.5万余名困难职工线上建立档案。

以阵地数字化强化关心关爱。与高德公司合作开通工会服务阵地的分类显示、线上预约、导航定位等功能。目前累计采集职工之家、户外劳动者站点、法律服务网点等工会服务阵地9000余个，总访问量超过60万次，使用导航服务超过7000人次。

以办公数字化强化工作协同。推动全省工会机关内部服务事项线上集成化办理，推动12351热线与工会数字化平台的数字化融合，将现有网上信访、领导信箱等系统整合到12351热线。

三、探索人工智能、打造数据空间

积极探索人工智能应用。在川工之家APP探索打造智能问答机器人，建立涵盖工会业务工作、职工维权服务等方面的工会工作语料库（2000余条），同时接入“文心一言”大模型提供拓展服务，引入自然语言分词处理和敏感词过滤等。

打造开放数据空间。基于现有区块链共享交换平台打造“开放数据空间”，深入开展大数据分析和用户画像，定期出具大数据分析报告。

强化数智化应用。参照新榜、清博指数建立川工之家APP地方频道活跃度指数（ALI），从会员转化、用户活跃、信息阅读、活动参与、用户评价等维度，科学评价地方工会数字化建设工作成效。

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成都市总工会

提供一终端全维服务
成都工会打通联系服务职工最后一公里按照全总“559”工作部署要求，成都市总工会紧紧围绕企业职工需要“什么”、产（企）业能得到“什么”、工会要做“什么”三个出发点，积极探索产（企）业工会频道建设，打通服务职工“最后一公里”。目前已上线成都市交通建设工会、一汽大众汽车有限公司成都分公司工会、成都轨道交通集团有限公司工会、成都产业投资集团有限公司工会4家产（企）业工会频道，新建企业专属服务场景6个，直接覆盖12万余名职工会员。一是市总筑基，依托“多端同源”和“一网同享”的架构优势，共性功能由市总赋能、特色功能鼓励企业定制，真正把工会“娘家”建在职工群众身边。二是产业开枝，对标产业工人队伍建设改革要求，结合市属产业工会特点，以1个平台托底、从5个方向赋能、用n个场景服务本产业下属基层工会。三是企业散叶，细分用户群体，突出“看、学、练、惠、玩、愿”6大主题页面功能分区，把工会服务送到每一位企业职工的心坎里。四是职工成长，打造产（企）业工会频道一终端全维服务的工会窗口形象，24小时不打烊的工会“娘家”时时在线、处处有我、事事关心，数智赋能，进一步汇聚广大产业（企业）职工投身发展新质生产力的蓬勃力量。

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乐山市总工会

“三聚焦三提升”推动数智化建设走深走实乐山市总工会以职工需求为导向，以川工之家APP乐山频道为载体，不断加强数智化工会建设，聚焦“掌上”服务，实现数字赋能，推动数智化建设走深走实。一是聚焦“掌上”体验，提升服务便捷度。利用数字化手段打造智慧工会驿站，实现扫码进站网上办、监控视频掌上看、站点管理智能化；创新打造工会专属“电子钱包”，职工福利线上发放，支付方式多元化；温馨开通“码上入会”，职工填写身份信息即可一键申请入会，服务参与便捷化。二是聚焦“掌上”内容，提升职工满意度。深度挖掘普惠资源，推出工会爱心餐等“6+12+N”个普惠活动，邀请200余个生活服务类商家入驻平台，带动消费1500万余元。打破空间限制，平台线上开展猜灯谜、插花技艺培训等工会活动20余个，参与职工20万余人次。普惠服务与工会活动双向发力，有效提升职工满意度。三是聚焦“掌上”经济，提升大局贡献度。在“文旅嘉州”版块新增旅游地图，集中展示全市文化旅游景点12个，景区监控视频互联互通，职工可在线查看实时场景；“助农惠农”版块对接832扶贫平台和天府乡村公益平台，集中展示和销售沐川竹笋、井研大米、峨眉雪芽等30余种当地特色农产品，助力乡村振兴。

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凉山州总工会

以数字化应用“微切口”走好网上群众路线凉山州总工会立足“三项服务”，精心谋划开展三轮“拼经济、促发展”工会优惠券线上普惠活动，推动四川工会数字化平台凉山频道引领服务职工提质增效。一是服务组织建设促规范。以消费券活动为抓手，通过广泛宣传和用户间发散式扩散，用户参与量在活动后期出现“井喷式”的增长，总访问量达135万+，第三轮首日30分钟访问量达45万+、最高并发量10万+。活动期间，凉山频道收到申请入会信息近万条、工会会员转会申请6000余条，有效促进了会员入会和会员实名认证工作。二是服务中心大局促发展。以消费券活动为载体，累计投入资金580余万元，带动职工群众消费1735余万元，有效助推提振消费信心、释放消费潜力、繁荣消费市场，为凉山经济高质量发展贡献工会力量。三是服务思想引领促和谐。以数字化活动为桥梁，让用户时刻感受到“有意义+有意思+有实惠”，在“润物细无声”中抢占网络意识形态阵地。频道上线一年来，发布工会活动34个、参与量120.4万+，发布普惠活动58个、参与量276万+，注册用户新增6.9万+，实名认证用户新增4.7万+，频道访问量新增504万+，新增发布新闻2078条、阅读量249万+。

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雅安市总工会

以科技为支撑构建数智化云上服务体系雅安市总工会以川工之家APP“家在雅安”频道为载体，运用大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术，以业务为基础，以服务为理念，打造充满活力的“工”字牌应用场景，构建“智能、便捷、互联”的云上数智化工会服务体系。一是聚焦便捷入会，夯实云上服务基础。频道突破传统模式，云上再造职工入会业务流程，建立“一键入会”体系，职工网上提交入会申请，工会组织掌上一键审核，首创“码”上入会机制，认证会员可使用川工之家“我的二维码”邀请职工入会，为职工入会创造更大的便捷。目前，频道总注册人数24万余人，认证会员22万余人，认证率超90%。二是聚焦一码多用，优化云上服务生态。按照“一码展示，多元化使用”原则，打造雅安工会数字身份系统，统一身份认证，实现阵地亮码开门、劳模工匠身份标识、普惠二维码支付等多场景一码通用，为职工提供更高效、便捷的服务，推进一体化的工会工作新格局。三是聚焦人工智能，深化云上服务智能。频道将数据、算力和算法三者结合，打造AI数字人“雅雅”“安安”，实现语音向导、一键找工会、数字播报等智慧功能，通过语音交互打造职工群众可感可知、可得可达的典型应用场景，让“AI应用、我爱用”时时、处处、事事为职工服务。

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资阳市总工会

数智化赋能职工思想政治引领“活起来”

资阳市总工会依托川工之家APP资阳频道，连续4年策划开展“每天都是学习日”活动，运用数智化思维赋能职工思想政治引领“活起来”。

一是平台数智化。在资阳频道自建活动模块，始终把开展“每天都是学习日”活动作为首要任务，综合运用文字展示、语音播报、推荐链接等数智化手段运营管理，引导职工群众养成网络平台高效阅读的良好习惯，带动资阳频道会员注册认证数从21万多人上升到52万多人。

二是内容精准化。围绕听党话、跟党走总体目标，根据上月大数据分析职工阅读新情况新问题，确定本月精选推送党的理论创新、工会大事要事、职工关心关注等重点特色内容，努力让职工群众网络学习愿意来、喜欢读、能够用，年阅读点击量从40万多人次上升到120万多人次。

三是激励及时化。建立健全省、市两级网络阅读平台“双积分”制度体系，适时量化职工阅读行为，利用积分可以参加省、市两级普惠和抽奖活动。其中，市级设置日抽奖、年抽奖，增强了网络阅读活动的粘性，推动资阳频道活跃指数连续两年保持全省第一。

来源：省总融媒体中心

文字：沈轩 记者 邓霞

编辑：龚袁圆 陈秋彤 

校对：刘丽娟 平辛洁 邱天

责编：李建根 李茹玉

审核：许扬

制作机构 | 四川省总工会融媒体中心

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