【投资消费】东京迪士尼乐园接待能力备受挑战，游客满意度下降

本周日，东京迪士尼乐园即将迎来开园35周年纪念日。当天园 43 29976 43 12958 0 0 6473 0 0:00:04 0:00:02 0:00:02 6475将举行一系列的庆祝活动，预计至少吸引超过十万名游客入园。不过随着近几年游客持续增加，乐园的接待能力也备受挑战，导致游客满意度持续下滑。

日本东京迪士尼乐园

明日迎来开园35周年

东京迪士尼乐园在迎来35周岁生日之际，推出了周年庆特别版的游行演出。除了有米奇、灰姑娘、白雪公主等迪士尼经典人物登场外，《超能陆战队》等人气电影中的角色也首次加入表演阵容。另外，人气游乐项目“小小世界”也在翻新后重新开放。

游客过多 日本东京迪士尼乐园满意度大幅下降

伴随着35周年纪念日的庆典活动，入园人数也迎来了新一轮的高峰。被誉为亚洲第一主题乐园的东京迪士尼，凭借周到细致的服务受到了众多游客的喜爱。加之近年来赴日外国游客不断增加，截至2017年，入园人数已经连续5年超过3000万人次。记者在采访当天也发现，多个人气游乐项目前，都排起了长队，个别项目的等待甚至超过三个小时。

日本东京迪士尼乐园游客：

现在在园内乘坐游乐设施等待两个小时以上的情况挺多的。

日本东京迪士尼乐园游客：

排队是一个很严重的问题。带孩子来排队，孩子会很不耐烦。

事实上，年入园3000万人次是东京迪士尼乐园2023年，完成园区面积大幅扩建后的中长期目标。这个数字的提前实现，也让运营方喜忧参半。近年来，超负荷运转导致园内拥堵情况严重，游乐项目等待时间普遍较长等问题日益突出，游客体验也随之出现明显下滑趋势。根据日本相关调查机构统计，此前东京迪士尼乐园在日本所有国内品牌的客户满意度排行中，常年位居第一。但从2014年开始这一排名就不断地下滑，到2017年已经大幅下跌到了第36位。

为控制入园人数，东京迪士尼曾连续三年提高门票价格，但未能改善拥挤的状况。近期，运营方还尝试一系列新的举措。例如，针对大量专程为购买周边商品而来的游客推出手机应用程序，实现线上销售，分流客源。并计划在入园处配备人脸识别系统，提高入场效率。但这些措施能否最终缓解日益突出的拥挤问题，重新提升游客满意度，对即将迎来35周年的东京迪士尼乐园来说还是一个未知数。

编辑：于欣灵（实）、陈  芳（实）、吕奕伟（实）

国际财经报道

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