发现交付样本 | 融创中国：高标准、严品控，“归心交付”持续完善创新
三季度，克而瑞启动“交付季“特别策划，涵盖全周期交付体系研究与交付力测评。在房企全面提升交付力成趋势的当下，体系化的交付流程是房企“保交付”价值观的有力输出，更是对购房者和业主的硬核兑现。
导 语
在当前的行业背景下，融创提前布局，在产品力及交付力上下功夫，通过多点把控工程质量、联合验收控制风险、创新交付流程体验、一站式管家服务等举措，落实令客户满意的交付力。
文/ 克而瑞产品力研究中心
细化标准，层层把关，保证工程质量
首先，工程质量水平直接关系到业主入住后的居住品质，为了做到高品质兑现，融创中国制定8大类质量内控标准、1500多个高于国家标准的子项，从土建工程质量到项目风险源评定，保证房子从原材料选择、基础建设等环节都有优良的品质。
具体而言，融创中国从以下四大维度切入，严格管控工程质量：
一是根据相关国家质量规范要求，制订《质量内控体系》，覆盖工程建设的全周期环节。
二是制定并深化《工程材料检查制度》和《材料品类及技术指标分级表》，保证项目进场工程材料无假冒伪劣、货不对板现象。
三是设立内部自检体系，由各级项目/工程管理部门对集团所有建造项目的质量进行定期检查。
四是集团工程管理软件“数字工程”全面升级为“融创智造”，通过软件固化管理动作及质量标准，实现高效沟通和有效闭环，形成以节点验收为基础的全维度产品建造管理工具。
此外，在部分区域和有条件的项目，融创中国还会聘请独立第三方专业检测机构，对在建项目进行定期或不定期测评，通过常态化、数据化测评，为产品建造各阶段提供质量保障。
以客户需求为导向
不断探索全周期交付体系
融创中国坚持以客户为导向，从物质和精神两大层面不断探索，形成交付前、中、后期全覆盖、细节周全的交付体系，力求匠心工艺、品质保证、创新服务，带给客户美好的居住体验。
交付前，严格按照工程节点落实机制，通过试验检查、风险评价、销项率评价、预警机制、SAP专项计划抽查、维修保障机制等，从8大类、1500多个子项进行筛查评定，保证房子从原料选择、基础建设等环节都有优良的品质。同时，在客户交付等待期，为了提高客户对于家园的了解，大力推广每月家书、云监工、云开放和臻心工场，让客户提前了解交付房屋品质，缓解交付等待期的焦虑心情。
临近交付节点，融创严格落实一户一检，进行全面核验。还在多个城市进行创新升级，推行交付前“联合走场”，对质量、设计、消防、防渗防漏等全维度进行细致精检及多部门联合验收。
交付环节，在行业内首创云交付体系，从客户预约、到客户到访、签约、缴费、验房等一体化流程，全面实现无纸化和远程在线交付，提升交付手续办理效率。同时基于客户需求敏感点作创新努力，积极探索一站式交付、游园式交付、沉浸式艺术展交付等方式，为客户营造省心、放心、舒心的体验。
此外，策划欢迎业主回家的主题活动，在有条件的项目安排“交房即发证”等暖心交付举措。部分项目将社群运营提前至交房当天，甚至到交房前，让业主在收房当天就能享受完整、美好的归心生活。
交付后，依据融创服务4个零服务原则：零干扰、零距离、零时差、零死角，快速响应业主诉求，提供一站式管家服务，赋予每一位业主温度和归属感。同时，以全龄化社区空间为应用导向，在社区空间里开展针对儿童、老人、中青年等不同年龄阶层的社区活动，实现邻里亲密交互，让业主重拾“领里守望相闻”的归属感与参与感。
产品与服务积极创新
归心交付重在社区生态的营造
在高标准、严要求的交付体系落实下，融创的交付成果亮点可圈可点。
园林景观方面，为追求成熟极致的景观效果，项目尽可能将园林种植时间前置，让交付时即呈现郁郁葱葱的园林效果。
例如重庆瀚林学府，施工团队提前半年栽植完园区所有乔木，以时间换空间，最终呈现出绿茵葱茏、风光曼妙的公园式生态住区。整个园区选用银杏、蓝花楹、乌桕、香樟、朴树、日本晚樱等几十种丰富树种，种植上千株精品乔木，营造花随时节飘香、四季有景的静好生活。
△ 重庆瀚林学府园林景观实景
社区空间方面，着重平衡园林、公区的美观性和功能性，利用架空层或其他公共空间为业主提供活动、兴趣交流、休闲的场景，并在后期通过运营服务激活社区文化，形成更多的连接。
例如绍兴融创·臻越院以在地化的生活内容展示为主题、以育儿友好型、老年友好型、全民健康服务为驱动，打造书享ZONE、果壳PARK、乐活LOHAS、足迹SPACE四大全龄段归心空间以及三个泛场景空间。项目携手中国美术学院设计艺术学院团队共同创作了一面记录社区生长的互动之墙——“水之镜”艺术墙绘；在架空层的艺展空间举办归心摄影社群业主摄影展；在果壳空间的外延，以“童话森林”为主题打造的涂鸦黑板，激发小朋友自由创作的天性。
△绍兴融创·臻越院社区空间实景
社区文化与社群搭建方面，区别于传统交付仅交付一个物理空间，融创归心交付更着眼于社区生态的营造，并在一些小区将社群建立的时间提前到交付日，让业主们可以建立及时、良性的沟通机制。此外，通过社群前置形成连接，在社群内建立及时、良性的沟通机。同时链接社会资源为社区注入文化氛围，用社群运营赋予空间社交价值，促发个体与自然、与邻里之间美好关系的持续生长，形成关于家的共同的美好记忆。
又如合肥融创·长江壹号项目，与安徽省图书馆、北区少年宫探索政企合作多元化模式，建设城市社区图书服务点，为社区文化植入阅读基因，从一个和城市对话的阅读主张行动，为园区生活植入文化氛围。
绍兴融创·臻越院从交付开始就设立“书享ZONE”，联动绍兴市越城区图书馆落地图书流通站，由图书馆遴选提供了超500本流通书籍，并将进行不定期更新，为更多喜欢读书的居民提供安心阅读的场所。
长乐壹号｜湖上早在销售期就已经组织成立“小鱼儿”儿童业主社群，让孩子在交流与活动中逐步建立起对世界的认知，让社区文化和物理空间第一时间有效结合，促进业主和孩子们的交友、认知，让孩子们健康成长，促成社区良性发展。
//总结
对融创而言，“交付力”是怀揣初心、不断探寻的长期旅程。未来，融创将秉持“超越客户期望”的目标，聚焦行业变化与客户需求变化，一如既往的在产品打造和服务创新维度积极探索。在追求给客户带来更好的产品和居住体验的同时，从精神层面也给客户带去一种持续追求美好的生活方式与价值体系。交付不是孤立的节点，而是贯穿全周期，需要各部门、全条线配合并为之努力的使命。交付亦不是终点，而是在融创的社区开启美好生活的起点。
排版：土木
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