发现交付样本 | 金科集团：交付管控与服务体系并举，上半年50%项目提前交付

三季度，克而瑞启动“交付季“特别策划，涵盖全周期交付体系研究与交付力测评。在房企全面提升交付力成趋势的当下，体系化的交付流程是房企“保交付”价值观的有力输出，更是对购房者和业主的硬核兑现。

详情请戳→《聚焦全周期交付体系，克而瑞首启“交付季”》

导 语

截至今年上半年，金科共交付98个项目，118个交付批次，面积达626万方；其中住宅交付总套数3万余户，遍布全国47个城市；并且有49个项目，56个交付批次进行了提前交付，占据交付总量的50%。在“保交楼”赛道上，金科并用实际行动践行了房企的社会责任感。

文/ 克而瑞产品力研究中心

修炼产品力内功，以硬核产品实力穿越行业周期已成为各房企共识。尤其是历经监管持续深化、企业资金链承压、项目停工事件频发后，现阶段唯有真正提升交付力，才能保证企业生存发展、行业良性循环以及社会健康稳定，“交付力”成为产品力重要一环，也是目前达成企业公信力的重要目标。房地产深度变革期，规模房企纷纷保竣工、保交付，提出回归制造业，重拾工匠精神，即在按时完工交付的底线之上专注细分领域和核心能力，对产品的交付质量精益求精，交付成为展示企业从工程技法、产品品质到服务能力的综合考量。面对2022年纷繁复杂的市场环境，一批房企也用实际行动展现了“保生产、保交楼”的决心和能力，积极响应“保民生”。截至今年上半年，金科共交付98个项目，118个交付批次，面积达626万方；其中住宅交付总套数3万余户，遍布全国47个城市；并且有49个项目，56个交付批次进行了提前交付，占据交付总量的50%。在“保交楼”赛道上，金科并用实际行动践行了房企的社会责任感。01

兑现能力、契约精神和运营管理
构成金科交付力三要点

高品质交付是兑现美好生活的前提条件，而更能体现企业深厚内力的，是交付背后的悉心运营。金科在长期发展主义理念加持下，将交付力拆解成三个层面：一是房企产品力的兑现能力。一个项目从方案到施工图再到交付业主，归根到底就是是否能满足业主对美好生活向往的需求。在当期的市场背景下，更是考验企业对长期主义坚持的决心。二是房企对于契约精神的遵守，是对购房者承诺的兑现。在当前市场环境下，特别是大量房企爆雷、项目面临“烂尾”的情况下，按时、保质交付，就是企业“交付力”的体现。三是房企整体经营能力、项目运营管理能力的体现。在市场动荡、银根收紧、房企举步维艰的情况下，如何用全盘思维、大局思维、长期主义思维，充分统筹调动总分包、供应链、资金等上下游端口，通过精细化的过程管理，关键节点管控，保障项目顺利交付，也是企业“交付力”的体现。02多措并举加强质量管控
全力以赴“保交付”面对疫情频发、经济下行压力等多重挑战，金科破冰前行选择用行动回应。从工程质量把控角度围绕“保交付”，多措并举助推复工复产、加强质量管控，全力保障交付目标达成。首先是建立了全公司复工复产周报机制，实时掌握项目复工情况，并针对重点项目建立复工策划方案台账，及时跟进并解决影响项目复工的问题，高效推进项目复工复产。其次是强化交付风险预控，实时关注竣备交付风险项目关键信息，每季度从集团层面发布竣工交付风险项目红黄灯预警，过程中针对性发布项目风险预警函，并通过巡检、帮扶等方式推动风险问题解决。再者是高度统一并绑定运营计划、资金计划，提高财务、工程、运营、客服等关键职能的交圈频次，优先保障交付项目资金盘活。最后是加强运用工地远程视频监控系统等信息化手段，规避疫情等因素对项目生产情况的不利影响，从集团到项目各个层级实时掌握现场生产建设一手信息，推进项目生产建设平稳有序。此外，金科还会通过针对性的动态管理、集中评审、履约会商等举措力保项目按期按质交付，时刻将“保交付”放在首位。03

交付管控与服务体系
双管齐下兑现高质量交付

今年上半年，金科实现高规模品质交付，有一半项目提前交付，如重庆云阳金科集美天宸、合肥美科公馆、宜都交投金科府等项目更是实现了提前超过90天交付业主。可以称得上交付数据亮眼，交付进度喜人。这份成绩单背后，是金科成熟的交付管控体系，通过“9631”四个交付管控节点，以严谨的工序保证美好的产品规划顺利落地。在客户服务体系基础之上，沉淀形成《心悦交付白皮书》，把交付从一次性的被动服务，升级为交付过程前、中、后三个时期，共计123项标准化服务动作、21项增量式服务，为业主创造更多有温度的服务与体验。在交付前的9个月、6个月、3个月起，金科会从建筑、地库、项目周边、景观园林、大堂门厅、物业中心用房等维度进行多次勘验，保证项目进展及品质。“心悦管家”们也会及时与业主沟通，让业主了解项目及周边的最新开发进度，能够安心等待交房。到了交付前1个月，金科会组织“业主开放日”活动，由专业工程师陪同业主参观社区，全面了解建造的各项工艺工法，进行预检。与此同时，金科还推出了“高管面对面”与“交付亮灯仪式”两大活动，直接倾听来自业主的声音，给予业主周到服务。

△ 图：金科业主开放日活动

△ 图：金科高管面对面活动

在交房当天，除了基本的收房流程服务，金科还设置个性化增量式服务，让业主在愉悦的氛围中开启美好生活。比如，铜梁金科博翠云邸以舞狮采青、福鼓赐吉祥祝福业主收房；重庆荣昌金科棠悦府结合项目新中式调性，设计国风主题交付；金小宝ip化身指引大使陪同业主温暖归家，在越来越多交付项目中推广。

△ 图：金科个性化增量式服务

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产品至上，诚意构筑美好家园
获得业主高度认可

在上半年交付大考中，金科从高颜值的社区面貌、功能丰富的园区配套、细致入微的特色服务等方面秀出亮点，这得益于金科对产品的精研、对细节的考量，对服务的用心。以杭州金科博翠碧蓝湾为例，建筑立面主要由石材、铝板、幕墙、玻璃栏杆构成，形成稳重又不失轻盈的视觉感。社区打造涵盖全龄段的活动空间，包括景观花园、恒温泳池会所、约400㎡下沉式庭院、“航海家”主题儿童游乐区、环形跑道、老年康乐区等。△ 图：杭州金科博翠碧蓝湾社区配套交付实景杭州金科博翠碧蓝湾项目引入了金科服务创建的大数据系统“天启”。对停车场管理、视频监控管理、门禁系统、可视对讲系统、BA系统、保安巡逻和智能化集成平台等系统集中管理，实现对社区物业智能化系统进行集中运营，为业主提供智慧服务的同时也提升了物业管理效率。此外，金科特色服务会针对门岗、保洁等对客高频触点的基础服务岗位建立分级服务标准，在交付后推行“美好家园计划”让社区历久弥新；建设邻里文化，积极打造区活动，让业主的日常生活更有温度、更有人文情怀。

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总结
在地产行业残酷“洗牌”面前，对于任何一家品牌房企而言，任何宣传和营销，都比不上高品质兑现来得真诚。未来，金科会持续优化交付力，加强交付保障力度，将从以下四方面来提升：一是坚持开展“高管面对面”工作，深入倾听和了解业主对于产品的理解，持续开展缺陷管理和产品创新，产品力的打造是提升交付力的重要基础。二是强化物业联动协同，交付前建立物业预接房机制，完全以业主视角，真实的审视产品质量、效果，并和业主建立互动平台，收集与反馈产品关注点，增进项目信息对等，消除业主因不了解造成的不安情绪。三是开展云交付服务创新，实时展现交付进度、简化交付手续、可视化的整改进度跟进，增加业主交付的参与感和体验感。四是深化交付前分户验收、交付后返修管理机制，产品瑕疵有专人跟进销项，重点提升缩短整改时间，提升业主居住使用感受。“以客户为中心”是金科一直秉承的服务理念。在金科看来，如期交付只是底线，围绕“五大美好主张”高质量交付才是对客户、对市场最好的证明。

排版：Jenny

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