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原始社会亦称“原始公社”、“原始共产主义社会”。人类历史上第一个社会形态。人类产生的过程也就是原始社会形成的过程。它存在了二三百万年，是截至目前人类历史上最长的一个社会发展阶段。生产力极其低下是原始社会发展缓慢的根本原因。社会生产力的主要标志是使用石器工具。劳动的结合方式主要是简单协作，人们之间的分工主要是按性别、年龄实行的自然分工。人们单身无力同自然界进行斗争，为谋取生活资料必须共同劳动，从而决定了生产资料的共同占有。同时，人们在劳动中只能是平等的互助合作关系，产品归社会全体成员共同占有，实行平均分配。原始社会的社会组织经历了原始群和氏族公社两个发展阶段。氏族是原始社会的人们以血缘关系联结起来为特征的共同生产和生活的基本经济单位。氏族又经历了母系氏族和父系氏族两个阶段。前者表现为，妇女是氏族的主体，氏族成员的世系按母系计算，财产由母系血缘亲属继承; 后者表现为，世系按父系计算，财产按父系继承，氏族领导权落在男子手中。原始社会没有剥削，没有阶级，因而也就没有国家，一切重大问题都由全体成员参加的氏族会议作出决定原始社会是以亲族关系为基础，人口很少，经济生活采取北京人原始人群绩效系统不够完善在公司目前实施绩效管理过程中，对绩效计划、沟通关注度过低，而是过于看重绩效的实施和评价结果。部门经理在根据员工计划完成情况评分时，很少针对员工计划完成情况与员工沟通其工作中的优秀与不足。难以发挥绩效对业务的指导和管控作用，不利于部门和员工的整体提升，更会影响公司目标的最终有效实现。3.3.2 绩效指标不平衡在公司绩效考核实践中，对销售指标、净利润率等财务结果指标关注较多， 而对如工程质量管理，品牌管理等非财务指标维度关注度较低。另外，在管理项目的绩效考核中，过于关注于项目实际的开发进度，而对企业要长久持续发展的基石，如部门和岗位的学习和发展等方面明显考虑较少。在2016年公司的绩效目标责任书里显示，只有三项指标占考核比重，分别是归属母公司净利润20%，签约额40%，项目开发关键节点完成率 20%。指标严重的不平衡会对公司的发展造成不平衡、不稳定的风险。3.3.3 指标设计与战略缺乏结合丽泽公司是一家区域公司，在承担首创置业总部战略发展使命的同时，也需要考虑自身产品线的立足与发展。丽泽公司也在置业总部的战略规划下提出了自己的规划，明确了发展的方向。然而具体到考核指标设计上，却没用应用规划来设定平衡计分卡指标，转化为丽泽公司实际的目标。由表3.1可以看出，总部下达的目标责任书一般只关注股东价值，是通用性标准，未能结合实际情况全面反映丽泽公司自身发展需要。而在部门级和员工级层面上，只是根据部门和岗位职责，进行例行性工作规划，没有联系到战略实施相关工作中，从而导致部门和员工不了解自身工作是否和公司的战略目标相关。原因有两方面，一方面，丽泽公司没有按照自己的战略规划，提出适合自己的平衡计分卡，并根据按照平衡计分卡的指标，落实到具体的战略举措；另一方面，缺乏对指标分解动作，即把平衡计分卡分解到公司、部门和员工三个层级，导致各层级的工作缺乏具体指引，企业的战略目标与指标设计是脱节的，没有正确方向的指引，所以难以对战略起到促进作用。3.3.4 考核缺乏科学性每月以及年底的时候，在部门负责人对员工进行绩效评价时，因为怕员工情绪受到打分影响，以主观感受进行评价较多，以至于对部门内员工的绩效评价不能呈现正态分布。导致优秀的员工得不到应有的肯定，影响工作积极性，未对绩效表现差的员工予以及时的提醒指导，难以有促进作用，影响组织和个人的绩效提升。3.3.5 考核结果形式化绩效考核只有与奖金激励挂钩的情况下才可实施有效。然而丽泽公司的绩效考核成绩与月度绩效奖、年终奖金分配并未有效联系，几乎是两个相互独立的系统。薪资中20%的月绩效奖金形同虚设，在实际评定中，几乎默认为是基础薪资，年终奖金分配一般都是领导根据主观意愿分配，年终绩效考核结果仅仅作为普通参考。因此，奖金不能根据员工努力程度，工作完成程度来分配。绩效考核逐渐流于形式，考核结果缺乏对应的应用，所以越来越得不到员工重视。3.3.6 缺乏对管理者和员工的培训缺乏对公司全员的进行有针对性的培训，所以对绩效考核的意义、方法、形式，以及对考核过程中沟通的要求，难以使双方对统一认识，这样容易导致无法正确处理绩效管理中出现的问题，绩效考核失去了原有的意义，绩效管理容易流于形式，越来越得不到重视。3.4 平衡计分卡在丽泽公司的适用性分析3.4.1 实现公司战略目标的需求根据对房地产行业以及丽泽公司现状情况的分析，可以看到丽泽公司已从快速成长期逐步发展至规范化运营或者成熟期，需要更多的考虑绩效如何适应公司长久发展，现阶段所面临的重要战略性目标就是完成经营财务指标，产品的高品质与学习成长，建立综合体业务管理体系，提升组织管理能力，但丽泽公司目前无法将绩效测评体系与企业战略目标紧密相连，不能将企业战略目标落实到具体的行动，以及无法适应公司发展的要求。根据前文对平衡计分卡的分析和了解，此方法恰好适用于现阶段的丽泽公司，对于支持公司项目的高效运营意义重大。3.4.2 完善的内部组织结构和高素质员工图 3.1 为丽泽公司组织架构，正如前文所述，丽泽公司员工普遍学历较高， 基本都为本科以上学历，相对完善的组织架构，有助于战略目标的分解，整体学历较高的高素质员工，有助于对平衡计分卡的学习和使用，是对基于平衡计分卡的绩效体系高效实施的有力保证。3.4.3 对非财务指标的需求就目前丽泽公司现有绩效评价方法来说，对评价指标的设计指导不够具体是一项严重的问题。因为财务指标在管控时往往比非财务指标更加便捷，所以容易被更多选择。然而仅仅是财务指标还不够，还需要部门、岗位的学习和发展等非财务指标，这些非财务指标是企业长期可续发展的重要支撑。而这些指标需要通过平衡计分卡来建立。才能实现从优秀到卓越的快速转变。 第四章 丽泽公司绩效管理优化方案4.1 设计思路概述要形成基于平衡计分卡的绩效管理方案，首先要从对公司战略进行分析，绘制战略地图，并用平衡计分卡具体表现出来。对公司的绩效目标一般划分公司级目标、部门级目标和员工级目标22。根据公司战略，分解形成财务、客户、内部运营和学习成长四个维度指标，分析公司实现战略目标的关键因素，通过价值树和鱼骨图方法这些工具的使用，获得公司级的关键绩效目标；再结合部门实际工作，深入分析公司级关键绩效指标。确定主要业务影响因素之后，部门绩效目标可以通过具体的职能得到，最后再具体落实到人。分解具体思路如图4.1所示。点击浏览下一页图4.1 目标分解然后对整体绩效优化方案进行设计，包括：完善的绩效管理流程，使得丽泽公司绩效管理变成全流程管理，而不只是战略目标和绩效考核，并有利于公司战略的实施、明确过程监督引导机制；另外需要一定的保障措施，促使绩效管理持续改善，逐步提升公司运营效率[23]。4.2 首创置业丽泽公司战略解读在首创置业最新版的组织管理手册中，对丽泽公司的定位为“丽泽公司作为首创置业综合体运作平台”。城市综合体项目开发不同于传统的住宅开发建设，其本质是各种资源载体的综合运作。从发展规模上来看，丽泽公司未来5年规划开发管理资产规模由200亿元到500亿元，土地开发上每年保持新增1-2块土地，通过对经历项目的总结沉淀，建立综合体标准管理体系，夯实运营基础，实现有质量增长，逐步发展为首创置业综合体事业部。为实现这个5年规划，公司制定了职能战略如下：营销战略：做好产品定位策划，综合体品牌宣传；进行有针对性的营销推广， 充分利用项目的重要时间节点，进行集中宣传；创新营销方法，拓展多模式的渠道。商业方面，根据不同的商业档次、特质定位，采取不同的租售方案和价格策略，抓准入市时机，根据市场调研和目标客户的需求划分租售面积和位置，实现商业面积高效利用。成本战略：进一步优化和固化目标成本，实现动态成本管控，加大战略集采力度，实施精益运营，持续降低成本。设计限额控制，建立产品设计标准，降低设计与建造成本。合理控制营销费用，深度挖掘内部资源，巧用置业总部、兄弟公司、战略伙伴等资源，不盲目高价推广，实现客户资源最大化利用。设计战略：产品的检验看客户，获取可有效指导设计和营销的客户洞见，修炼内功、匠心打造，提升产品溢价能力。实现供给侧到需求侧的转换，通过市场调研，目标客群深度访谈等方式了解客户真实需求，不求做自己心中最好的，而是客户心中最满意最想要的产品，“得客户者得天下”。着力于用标准化的流程打造出能够满足客户个性化需求的产品，产品精益求精，效率节节攀高。缩短设计开发周期，扩大项目规模。客户战略：客户满意度影响到与企业利润实现密切相关，客户管理中最重要的目标就是提高客户满意度。对于客户有投诉意见，及时高效处理解决。财务战略：加强风险管控，严密监测房地产市场变化，以稳健的财务结构支撑公司业务发展。同时希望能够借助综合体不同业态的综合运作拓展多元化盈利渠道，实现战略转型；通过多元灵活的资产处置手段，在项目各阶段实现高利润回报；经由项目的创新运作，积累资本市场、合作伙伴等多维度号召力。土地投资战略：土地投资拓展是企业保持长续经营的根本保证；加大力度获取适合公司开发的土地，2017年要获取至少一块土地；此后每年至少持续获取两块，目标是要在 2020年在规模上实现真正的综合体事业部目标。工程建设战略：工程建设上应以质量安全为核心，严格把控关键节点，制定并落实主项计划与专项计划，形成综合体项目工期标准，在控制质量和安全的前提下尽量缩短工期，扩张建设规模，争取现今至2020年每年度都有新地块开工。人力资源战略：基于共享价值的文化，未来公司要在人才激励和人才培养两方面加大投入力度，进一步激发团队活力；研究和改进员工组织内部职业生涯体系，加强专业人才队伍建设；持续建立透明、公开、公正的工作评价机制。从2016年60人逐步扩充到2020年200人的规模。通过公司项目的实践，培养一批综合体项目建设的业务拿手，成为首创置业综合体的人才孵化器，作为优秀人才输出到首创置业各个项目。丽泽公司BSC采用的是四个维度体现公司战略的传统模式，四维度内容具体如下：财务维度：此维度包含股东内部收益率、归属于母公司净利润、股东自由现金年度总额、经营性净现金流，签约回款等。此维度由丽泽公司营销策划部和财务管理部主责。运营维度：以项目工程、设计、成本三大部门的管理目标战略为基础，确认三个战略中重要把控点，即项目计划节点情况、标准化成果应用率、成本差异率。此维度由设计管理部、项目部和成本管理部主责。客户维度：根据客户战略，确定客户满意度、忠诚度和投诉完结率为指标。营销策划部（与客户服务部统称为营销策划部）承担投诉完结率这一重要指标， 反映投诉处理效率。因客户满意度关系首创丽泽公司品牌与社会认可，让客户满意不仅仅是营销策划部的责任，更是公司各部门所有人的责任，同时首创置业总部每年会邀请第三方公司对各公司的的客户满意度进行调研，每个部门都要不同程度背负责任。学习和成长维度：丽泽公司为实现学习维度的成长，从外部邀请讲师培训和内部知识分享两个方面提供公司人员素质和能力水平。这部分工作由人力行政部主责。关于成长维度，丽泽公司以“土地储备完成率”为这一维度的重要指标，对于政府待拍地块，积极进行前期可行性研究，市场调研、营销定位、成本收益测算、财务指标测算等工作。4.3 绘制丽泽公司战略地图（1）全面提高财务目标置业总部下发的BSC中明确规定了丽泽公司的考核目标重点是签约收入和会计净利润，共同促进股东价值最大化。签约收入主要是以销售产品来实现，对产品去化效率的要求。利润来源于产品的销售回款及资金周转等因素。另外客户的对我们的满意度提高后，以后更容易主动购买产品，就可以提升销售效率。（2）以客户价值为核心产品质量的好坏需要客户来评价，以客户价值为核心，首先要充分掌握客户的需求是什么，根据市场环境和科技进步不断创新吸引客户产品，使产品的效能能够满足各类客户生活需要。第二，要注重品牌推广，扩大项目知名度， 建立与客户的长期联系，提高项目品牌认可度。第三，在物业管理方面，务必及时高质量的处理客户需求，在交付使用前仔细检查维修预防可能出现的问题， 降低客户投诉率，可以在产品交付前组织开展项目业主开放日相关活动，提前暴露并解决问题，降低交付风险。（3）优化内部管理流程房地产的开发价值链包括如图4.2所示九大模块，整个开发价值链由于涉及环节广泛，容易受外部环境政策牵制影响，且开发周期长，对企业资金投入和内部的管理要求都比较高。点击浏览下一页图4.2 房地产开发价值链上图显示，从房地产开发项目开发的时间轴来看，下面开始到后期利润贡献和风险逐步降低，经营风险在开发前期最大，对项目的利润贡献越高，在价值链中段，是整个项目周期设计工程质量和成本的重点管控阶段，其中包括项目整体的定位策划，设计和工程管理以及采购管理，以动态成本管理和项目质量管理为重点。在价值链后段，经营风险减小，但是却严重关乎着品牌价值和客户满意度，不容忽视，尤其客户服务方面，要重视客户满意度的管理和提升。因此，根据公司的战略目标，在内部运营管理维度方面上应有如下三个方面的改进:1)了解客户对产品的诉求，提高产品设计的标准化和创新性，提高前置设计的效率，加快设计进度，缩短开发周期。2) 成本直接相关于利润，提高成本管理水平，便于股东利润实现最大化， 丽泽公司旨在提高目标成本核算水平，严格把控项目各环节的招投标管理等。3)提高工期进度和工程质量的管控，设计阶段和施工阶段严格把关、加强监督，尽量减少设计变更和安全隐患等问题，以保证各工期节点的按时完成以及工程安全质量的保证。（4）内部学习能力和组织管理效率提升人才素质对对企业组织发展起着关键性作用。只有公司人员整体素质较高， 拥有较强的学习能力，对新知识的掌握能力，才能跟上时代和科技进步的步伐， 创造出持续提升的管理业绩，促进企业良性发展。丽泽公司的学习成长指标主要为外部培训和内部知识分享以及企业文化活动。一个优秀组织的发展源于优秀团队的培养，优秀人才的储备和善用。由于地产行业开发节点差异化较大，不同阶段对于人才的提升和业绩的奖励差异较大，所以人员流动性较大，培养员工能力、强化员工归属感，增强人才储备是大势所趋。储备人才将成为职能部门核心骨干，承担公司战略目标实现的重任。点击浏览下一页图4.3 首创置业丽泽公司战略地图4.3.1 公司关键绩效指标关键成功因素对保证公司竞争力，提升持续发展能力至关重要。公司战略要顺利实施，首要就是经营管理中完成这几项指标。所以，这些指标的选取，首先考虑的应是与公司战略相关，集中公司的资源去实现公司战略；其次，要定量化，对于指标要有可衡量性，评价结果清晰；同时，还具有可获得性，指标容易获取，与公司现阶段的发展水平相匹配。可以使用价值树和鱼骨图工具分析和识别企业关键成功因素。通过前面对战略地图的分析，得到财务、客户、内部运营和学习发展维度的战略主题，如表 4.1 所示：
在人类争战的历史中，从来没有这么多人对这么少人，亏欠这么深的恩情！
每年的8月15日，
日本无条件投降，抗战胜利纪念日
这么多年过去了，
我们不能忘却，
那1700个集体赴死的年轻人！
他们含着金勺出生、出身名门望族，
有的是归国华侨，
有的刚考上清华，
一个个英武潇洒，前途无量！
他们中，有林徽因的三弟林恒，
有中国“兵工之父”俞大维的儿子、
还有南开大学校长张伯苓的幼子……
他们是真正的天之骄子，
本拥有无数人艳羡的一切，
为了抗击日本侵略者
却自愿成为了人肉炮弹——
他们是中国第一代战斗机飞行员！
一直到抗战结束，
一共有1700人冲上天空！
谁能想到，这些还是孩子的鲜活面孔，
在抗战的8年时间里，
一个一个变成墓碑上冰冷的名字，
而他们殉国时的平均年龄
才只有23岁……
抗战胜利这么多年了，他们耀眼的青春、
他们无处安放的炙热爱情，
和那一段属于他们的
“誓死报国不生还”的历史，
今天一定要讲，
也请您，一定要听！
NO.1
每天训练自己
“必死”的决心
位于杭州笕桥的中央航空学校校门
1932年，9.18事变仅4个月后，
相当于日本国土3.5倍的东三省全部沦陷，
中日全面战争随时可能爆发，
这一年，国民政府在杭州笕桥成立了
培育中国第一代飞行军官！
中央航空学校！
相信全世界再没有
第二所学校会以这样的文字作为校训：
“我们的身体、飞机和炸弹，
当与敌人兵舰阵地
同归于尽！”
这是在日本侵略者步步逼近的时候，
整个中华民族发出的吼声！
中央航空学校刻在石碑上校训！
1933年，杭州上空
经常传来轰隆的飞机声。
这些誓要收复国土、
斩断自己一切前程的年轻人们，
除了练习飞行与战斗技巧，
每天都在练习的
还有自己“必死”的决心！
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四年磨练，一朝冲天！
他们的第一次亮相，
是1936年10月31日！
中国第一代战斗机飞行员
那一天，
南京的飞机场一时间涌进20万观众！
中国的第一批空军飞行员
要在这里进行第一次
公开飞行演练。
高志航与女儿高友良
六岁的小女孩高友良，
挤在人群中，
她看着爸爸高志航开着领头的战机，
不断变换着队形，
威风地飞过南京上空！
她并不知道，在后来的一次次血战中，
爸爸高志航就像
一颗闪耀的彗星照亮天空！
年幼的高友良理解不了父亲的职业，
只清楚地记得，
她儿时与父亲的秘密：
爸爸每次飞过自己家的屋顶，
都会“表演”特技，
他机头压低，然后再抬起机头，
呜一下，又飞上去……
高友良回忆父亲
其实，飞过她家上空的，
不止父亲高志航，
还包括刘粹刚、陈怀民等
一大批由高志航训练出来的
新生代飞行员。
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日本密探对他们的评价是，
中国空军的驾驶技术，
意外地优秀，不容小觑！
彼时，中国航空基本依赖美国，
空军所用的霍克三双翼飞机
不仅速度上远不如日本，
数量仅只有不到300架，
打下一架就少一架！
而日本投入的飞机多达2000多架，
还源源不断地再生产投入战场上。
敌我差距极其悬殊，
留给这些年轻人的选择不多：
要么亡国，要么玩命！
NO.2
他们的每一次起飞
都可能是永别
1937年7月7日，
卢沟桥事变，
8月13日，日军以重兵向上海发动进攻。
14日，驻防河南的第四驱逐机大队
被紧急调往杭州笕桥，
未及加油，即遭日机空袭。
大队长高志航在飞机余油不多、
气象条件恶劣的情况下，
毅然率领所属3个中队
27架飞机紧急升空抗击。
笕桥空战是中日首次对决，
日本人企图将中国空军一举瓦解。
高志航驾驶战机
首先击落了一架敌机，
这是中国飞行员击落的第一架
日军飞机！
空战笕桥
整整30分钟激烈战斗，
中国空军击落日机3架、击伤1架，
中国空军无一损伤。
而胜利的喜悦总是太过短暂，
自8.14笕桥空战开始，
刚刚才翱翔于蓝天的年轻人，
开始折翼、陨落……
8月14日，张锡祜驾驶飞机
在抗击日寇的途中，
失事殉国，时年25岁！
张锡祜与未婚妻
在他牺牲的十二天前，
他在给父亲张伯苓的信中写道：
阵中无勇非孝也！
得知儿子死讯后
这位南开大学校长压住失子之痛，说：
我本人出身水师，今老矣，
每以不能杀敌报国为恨，
而今吾儿为国捐躯可无遗憾了！
3天后的8月17日，
闫海文，这个从东北来的，
曾在航校校史上创下打地靶满分记录的
21岁帅气小伙子，
在完成轰炸任务返航时，
座机被敌高射炮击中。
跳伞时，因风向变化落入日军阵地。
当日本人将他团团包围时，
他宁死不肯投降，
立即以随身手枪反击，
击毙日军5人，击伤数人，
他大喊着“中国无被俘空军！”
用最后一颗子弹自戕殉国，
年仅21岁。
闫海文牺牲仅2天后，
25岁的沈崇诲选择与战友
几乎同样的壮烈
以身殉国……
8月19日，沈崇诲返航时发现大批敌舰，
此时，他的飞机出现故障已难以返回基地，
只有紧急降落或是跳伞逃生，
沈崇诲不愿苟且偷生，决定奋力一搏，
他从两千米高空极速冲下，
与日本军舰同归于尽，
年仅25岁。
沈崇诲就是电影《无问西东》中
王力宏饰演角色的原型！
他的父亲是当时的大法官、
法学家沈家彝。
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只有25岁啊，
这个刚刚从清华毕业的高材生，
为了国家和民族命运，
把自己当做最后一颗炮弹，
在爆炸声中跟敌人同归于尽。
在清华大学时的沈崇诲
仅仅几天时间，
这些英俊的面孔，
这些年轻的生命，
一个接一个从蓝天陨落……
不知道他们是否还记得，
在毕业典礼那天，
张锡祜的父亲张伯苓作为家长
应邀致辞时说的那番话：
岳飞的母亲以“精忠报国”四字刺之背上，
我们做家长的也应该以此四字
刺诸诸生之心，
如将来为国御侮万一失败，
简直就不必再回到家去！
这些有爹也有妈的孩子们，
没有回家，
也再不可能回家……
3个月后，1937年11月21日，
年轻飞行员们的“总教头”高志航
在机场遭遇敌机突袭，
他跨进座舱准备起飞迎战，
但座机发动不了，
战友们劝他暂时避一避。
他说：“身为中国空军，
怎么能让敌人的飞机飞在头上？”
高志航与妻子和女儿合影
就在他第3次试图开机之时，
密集的炸弹从空中投下，
高志航再也没能飞上蓝天，
他连同14架飞机消失在一片火海中。
殉国时的高志航，
双手还紧紧握着飞机的操纵杆！
这位赫赫有名的中国空军总教头，
这位精通三国语言、被世界公认的
中国空军最有价值的王牌飞行员、指挥员，
牺牲时才刚刚满30岁……
抗战时期空军四大金刚：乐以琴 刘粹刚 高志航 李桂丹 （从左至右）
高志航牺牲了，
被誉为中国空军“四大金刚”的
刘粹刚、乐以琴、李桂丹
全部阵亡……
开战不到半年，
中国空军击落近百架敌机，
但也损失了将近
100名第一代飞行员！
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他们，比谁都接近死亡，
如果死神来敲门，
他们没有任何闪躲的余地！
因为这是一条
要么与天空和平相处，
要么将天空作为墓园的
不归路……
NO.3
飞行员的爱与情
热烈而疯狂
如果不是因为战争，
这群20来岁、有学识，
也十分英俊的年轻人，
正是憧憬和邂逅爱情的年纪！
对飞行员来说，
死亡来得时候也是一瞬间，
爱情来得时候，也是一瞬间……
刘粹刚，东北人，
中央航校二期驱逐科学生，
日后成长为空军“四大金刚”之一！
在中央航校学习的时间里，
他对18岁的许希麟一见钟情
一封封情书不停地飞向许希麟家！
希麟女士：初遇城站，获睹芳姿，娟秀温雅，令人堪慕，车至笕桥，匆促而别，然未识谁家闺秀，如是风姿，意不复见耿耿此心，望断双眸……而盈盈倩影，直裾余之脑蒂，挥之不能去……
飞行员的情书直白、热情，
他们的爱情更是炙热、疯狂！
有一次，刘粹刚突然驾驶飞机
低空盘旋在希麟家的上空。
还做出特技给她看！
那年许希麟18岁，
她拒绝过无数男士的求爱，
却爱上了刘粹刚这个
背负着高度风险使命的飞行员，
一名随时可能为国捐躯的军人！
许希麟父亲也很喜欢这位，
被称为“空中赵子龙”的年轻人，
可他担心飞行员的职业太危险，
许希麟听罢笑了，
拿筷子在父亲的酒杯里蘸了酒，
写下一行字：
生死有命，富贵在天。
1936年，21岁的许希麟成为刘粹刚的妻子！
从此，他在空中和敌人拼命，
她高高地站在阳台上
祈求丈夫平安归来……
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在一次空战中，
刘粹刚在最后的关头
以高超的技巧逆转取胜，
刘粹刚回家后把妻子拥入怀中，
温柔地问她：你都听说了?
许希麟迎着丈夫
灼灼的目光轻轻地回答：
不！我全看到了！
你在天上拼命，
如果让我躲进防空洞，
这是对我们两个命运最大的讽刺！
而这样一份浪漫的爱情，
在战争年代，
结局却惨烈得让人心痛不已……
1937年10月，在一次执行战斗任务途中，
由于对航线不熟、夜色漆黑，
在山西高平，刘粹刚的飞机撞毁于魁星楼，
他当场死亡，年仅24岁……
刘粹刚牺牲两周前，写给妻子的信：假如我是以身殉国，那是我尽了我的天职，您时时刻刻要用您最聪慧的脑子，不要愚笨，不要因为我而牺牲一切……我最亲爱的麟……
旧日的兴奋、浪漫与欢愉，
都变成了悲壮的回忆！
许希麟在写给丈夫最后的信中说：
刚，在你固是求仁得仁，
已尽了军人天职。
可是我，正日月茫茫，
又不知若何度此年华。
粹刚，如今你已尽了最后的心力，
我决心继你遗志，
先从基本教育着手，
拿你英武不屈的精神，
灌输于未来的青年。
1937年，许希麟在昆明创办粹刚小学。
当时，这所小学几乎完全
是为了收容空军子弟，
她把自己所有的心血，
都用来教育和照顾空军子弟。
许希麟，这位坚强的
“空战英豪”的妻子，
在丈夫牺牲后，
把自己的一生献给教育事业，
而另一位飞行员陈怀民的妹妹陈难，
却用一封写给日军妻子的信
用超越国家和民族的大爱，
感动了全世界！
1938年4月29日这天，
日军出动54架飞机空袭武汉，
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空战刚开始5分钟，
陈怀民就将一架日机击落！
▲这是著名摄影记者罗伯特·卡帕在空战时拍摄的武汉街头的照片
陈怀民成了众矢之的，
5架敌机集中火力朝他猛射，
敌人的子弹射中了他的胸部。
▲电视剧《东方战场》再现陈怀民英雄壮举！
陈怀民完全有机会跳伞求生，
但他选择了与邓世昌
勇撞吉野号一样的壮举！
陈怀民忍着剧痛拉平飞机，加大油门，
倒扣着向上翻转180度，
朝着敌机狠狠地撞了上去……
▲电视剧《东方战场》再现陈怀民英雄壮举！
敌机飞行员做梦也没想到，
中国的飞行员会杀身成仁。
顷刻间，两架飞机在空中相撞爆炸，
黑烟红火，弥漫空中。
这一年陈怀民仅22岁。
陈怀民与他的战机
陈怀民牺牲后，母亲哭瞎，
未婚妻跳河殉情……
而他的妹妹陈难，
则怀着巨大的悲痛
给日军的妻子美惠子写一封信：
怀民哥坚毅地猛撞高桥的飞机，和高桥同归于尽，这不是发泄他对高桥君的私仇。他和高桥君并没有私人的仇很。他们只是代表两种不同的力量粉碎了他们自己……
由于我强烈的哀伤，我就常常思念到你。想到你的整天在笑中生活的两个孩子，和你此后残缺凄凉的生涯……
如果贵军阀对于中国的残暴行为和强占中国领土的野心一天不停止，我们每一个中国人，不分男女老少，都将参加到更猛烈、更强化的斗争中去，即使粉身碎骨，也绝没有一人会屈服……
末了，我告诉你，我家里的父母都非常深切地关怀你，像关怀他们的儿女一般，不带一点怨恨……
陈难 1938年5月31日
两个年轻男子在空中相撞，
却在地上催生出这样的一封信，
由一个二十岁女子
写给另一个陌生的二十岁女子，
文字早熟而透彻！
也许也只有在那样的高度
生死的界限才不会清楚得可怕。
这封超越国家和民族大爱的信，
被翻译成几国文字，
震惊了二战时的整个世界！
NO.4
他们用鲜活的生命
走进生命的幽谷
开创国家的出路
1940年9月13日，
一群从来没有出现过的日本新式战机
突然出现在重庆璧山上空……
那次战斗更像是一场空中屠杀，
中国空军飞机全毁13架，
损伤11架，飞行员10人阵亡！
面对世界上最先进的战斗机，
中国空军，几乎已经没有任何可以
招架的能力！
当时，已经是四大队大队长的郑少愚
甚至向队员们提出：
与敌机迎头相撞，
同归于尽的战法！
一天，数十架日军飞机盘旋成都上空，
在日军毫无防备的情况下，
突然，一架“自不量力的中国飞机”
飞进日军机群，发起挑衅！
就连日本人也很震惊，
是谁给了他这样的勇气？
那一个移动着的小小黑点，
似乎有着要撕破苍穹的决心！
他们明知道侵华日军的飞机远优于自己，
他们明知道每一次起飞都可能是死亡，
但是他们还是毫不犹豫地飞上前去，
虽然我们已经无法知道，
这位英雄的名姓，
但这短短的几秒，
彻底说明了中国人抵抗到底的决心！
1941年，日本已经完全封锁
中国的海岸线。
飞越喜马拉雅的空中运输线（驼峰航线），
成为重要的战略物资补给线！
让人心惊的是，
共有超过500架飞机失事于此，
在这条被称为“铝谷”的死亡航线上，
年轻的飞行员竟是
靠着坠机残骸的反光来导航！
▼身边读莎士比亚的人，他们优秀得可怕▼
▲点击图片查看▲
1942年春，郑少愚率中国空军飞行员
前往印度接收美国援助飞机，
途经“铝谷”时飞机失事殉难，
年仅31岁……
侵略和杀戮还在继续，
牺牲也从未停止！
1941年3月14日
林徽因三弟林恒
对日成都空战中牺牲，年仅23岁。
当年，林恒放弃
清华大学的学业报考航空学校。
▲林徽因（右）和三弟林恒（左）
“我既完全明白，
为何我还为着你哭，
只因为你是个孩子，
却没有留什么给自己！”
——林徽因《悼三弟恒》
而她痛哭的，
又岂止是一个生命的陨落……
1943年底，空军王牌飞行员周志开
这位家境殷实、梦想当电影明星的
河北籍小伙子在一次
低空侦查任务中弹牺牲，
年仅24岁！
在他在短暂的战斗生涯中，
击落了6.5架敌机，
并创造了中国空军单机在
一次战斗中击落敌机的最高纪录，
他是抗日空中战场上
那颗最耀眼的明星。
这位英武帅气的飞行员叫张大飞，
他的父亲因放走不少抗日同志，
被日本人在广场上浇油漆烧死。
1945年5月18日，
就在抗战胜利的前夕，
为掩护友机，张大飞中弹！
曾穿过蓝天白云，
曾穿过无数枪林弹雨，
张大飞还是没能看到胜利的欢庆，
壮烈殉国时，年仅26岁。
1945年8月15日，日本宣布投降的
消息传遍中华大地，
所有人都沉浸在喜悦中，
而那些在抗战中殉国的空军勇士的家人们，
却永远地失去了自己的丈夫，
兄弟、父亲、儿子......
▲点击图片查看▲
抗战胜利这么多年，
请记住这些鲜活的面孔吧，
他们翱翔在天与地之间，
走进生命的幽谷，
开创国家的出路！
请再好好看一看，
合影上的年轻人！
▼
抗战胜利后，照片上他们，
一个一个变成了十字架，
最后活下来的，
只剩下两个人……
如果有可以称为计划的东西的话，
那大概就是为国牺牲吧。
至抗战胜利，
中央航校总共有十六期毕业生，
1700人冲天参战，
击落日军敌机超过1200架，
平均年龄不足23岁。
这些甘愿用一腔热血，
缝补破碎华夏苍穹的青年，
声震人间，点燃闪电，
以一曲气贯长虹的壮歌，震撼人心！
这些前赴后继、
以身许国的青年英雄，
最终化作命运的音符，
飘扬在云间。
哪有什么岁月静好，
不过是有人负重前行，
他们没有走，
他们只是飞向了心中的天空！
他们一路飞到了最高的天堂，
身影却变得比
巨人还要伟岸……
又是一年的8月15日，
他们斩断自己的未来，
为国家献出如此年轻的生命，
就是为了胜利的这一天！
今天，请让我们一起，
再听听他们的故事，
再默念他们的名字，
再看看他们的容颜……
高志航，1937年11月21日 阵亡
年30岁！
刘粹刚，1937年10月26日阵亡，
年24岁，
闫海文，1937年8月17日阵亡
年21岁
沈崇诲，1937年8月19日阵亡
年26岁
陈怀民，1938年4月29日 阵亡，
年23岁
林恒，1941年3月14日阵亡
年25岁
周志开，1943年12月13日阵亡，
年24岁
张大飞，1945年5月18日阵亡，
年26岁
…………
看完他们的故事，
我们是否也该反思，
在愈发崇拜成功，金钱至上的时代，
到底什么人，才是精英？
怎样的人，才是民族的栋梁？
今天，请让我们一起
向这群在国家和民族危难时刻
挺身而出、壮志凌云的年轻人，
致 敬！
本文文字以及图片素材，来自电影《冲天》
从来没有求过谁，不为难的情况下，
就为这些为国赴死的年轻人
转发一次吧。
原始社会亦称“原始公社”、“原始共产主义社会”。人类历史上第一个社会形态。人类产生的过程也就是原始社会形成的过程。它存在了二三百万年，是截至目前人类历史上最长的一个社会发展阶段。生产力极其低下是原始社会发展缓慢的根本原因。社会生产力的主要标志是使用石器工具。劳动的结合方式主要是简单协作，人们之间的分工主要是按性别、年龄实行的自然分工。人们单身无力同自然界进行斗争，为谋取生活资料必须共同劳动，从而决定了生产资料的共同占有。同时，人们在劳动中只能是平等的互助合作关系，产品归社会全体成员共同占有，实行平均分配。原始社会的社会组织经历了原始群和氏族公社两个发展阶段。氏族是原始社会的人们以血缘关系联结起来为特征的共同生产和生活的基本经济单位。氏族又经历了母系氏族和父系氏族两个阶段。前者表现为，妇女是氏族的主体，氏族成员的世系按母系计算，财产由母系血缘亲属继承; 后者表现为，世系按父系计算，财产按父系继承，氏族领导权落在男子手中。原始社会没有剥削，没有阶级，因而也就没有国家，一切重大问题都由全体成员参加的氏族会议作出决定原始社会是以亲族关系为基础，人口很少，经济生活采取北京人原始人群绩效系统不够完善在公司目前实施绩效管理过程中，对绩效计划、沟通关注度过低，而是过于看重绩效的实施和评价结果。部门经理在根据员工计划完成情况评分时，很少针对员工计划完成情况与员工沟通其工作中的优秀与不足。难以发挥绩效对业务的指导和管控作用，不利于部门和员工的整体提升，更会影响公司目标的最终有效实现。3.3.2 绩效指标不平衡在公司绩效考核实践中，对销售指标、净利润率等财务结果指标关注较多， 而对如工程质量管理，品牌管理等非财务指标维度关注度较低。另外，在管理项目的绩效考核中，过于关注于项目实际的开发进度，而对企业要长久持续发展的基石，如部门和岗位的学习和发展等方面明显考虑较少。在2016年公司的绩效目标责任书里显示，只有三项指标占考核比重，分别是归属母公司净利润20%，签约额40%，项目开发关键节点完成率 20%。指标严重的不平衡会对公司的发展造成不平衡、不稳定的风险。3.3.3 指标设计与战略缺乏结合丽泽公司是一家区域公司，在承担首创置业总部战略发展使命的同时，也需要考虑自身产品线的立足与发展。丽泽公司也在置业总部的战略规划下提出了自己的规划，明确了发展的方向。然而具体到考核指标设计上，却没用应用规划来设定平衡计分卡指标，转化为丽泽公司实际的目标。由表3.1可以看出，总部下达的目标责任书一般只关注股东价值，是通用性标准，未能结合实际情况全面反映丽泽公司自身发展需要。而在部门级和员工级层面上，只是根据部门和岗位职责，进行例行性工作规划，没有联系到战略实施相关工作中，从而导致部门和员工不了解自身工作是否和公司的战略目标相关。原因有两方面，一方面，丽泽公司没有按照自己的战略规划，提出适合自己的平衡计分卡，并根据按照平衡计分卡的指标，落实到具体的战略举措；另一方面，缺乏对指标分解动作，即把平衡计分卡分解到公司、部门和员工三个层级，导致各层级的工作缺乏具体指引，企业的战略目标与指标设计是脱节的，没有正确方向的指引，所以难以对战略起到促进作用。3.3.4 考核缺乏科学性每月以及年底的时候，在部门负责人对员工进行绩效评价时，因为怕员工情绪受到打分影响，以主观感受进行评价较多，以至于对部门内员工的绩效评价不能呈现正态分布。导致优秀的员工得不到应有的肯定，影响工作积极性，未对绩效表现差的员工予以及时的提醒指导，难以有促进作用，影响组织和个人的绩效提升。3.3.5 考核结果形式化绩效考核只有与奖金激励挂钩的情况下才可实施有效。然而丽泽公司的绩效考核成绩与月度绩效奖、年终奖金分配并未有效联系，几乎是两个相互独立的系统。薪资中20%的月绩效奖金形同虚设，在实际评定中，几乎默认为是基础薪资，年终奖金分配一般都是领导根据主观意愿分配，年终绩效考核结果仅仅作为普通参考。因此，奖金不能根据员工努力程度，工作完成程度来分配。绩效考核逐渐流于形式，考核结果缺乏对应的应用，所以越来越得不到员工重视。3.3.6 缺乏对管理者和员工的培训缺乏对公司全员的进行有针对性的培训，所以对绩效考核的意义、方法、形式，以及对考核过程中沟通的要求，难以使双方对统一认识，这样容易导致无法正确处理绩效管理中出现的问题，绩效考核失去了原有的意义，绩效管理容易流于形式，越来越得不到重视。3.4 平衡计分卡在丽泽公司的适用性分析3.4.1 实现公司战略目标的需求根据对房地产行业以及丽泽公司现状情况的分析，可以看到丽泽公司已从快速成长期逐步发展至规范化运营或者成熟期，需要更多的考虑绩效如何适应公司长久发展，现阶段所面临的重要战略性目标就是完成经营财务指标，产品的高品质与学习成长，建立综合体业务管理体系，提升组织管理能力，但丽泽公司目前无法将绩效测评体系与企业战略目标紧密相连，不能将企业战略目标落实到具体的行动，以及无法适应公司发展的要求。根据前文对平衡计分卡的分析和了解，此方法恰好适用于现阶段的丽泽公司，对于支持公司项目的高效运营意义重大。3.4.2 完善的内部组织结构和高素质员工图 3.1 为丽泽公司组织架构，正如前文所述，丽泽公司员工普遍学历较高， 基本都为本科以上学历，相对完善的组织架构，有助于战略目标的分解，整体学历较高的高素质员工，有助于对平衡计分卡的学习和使用，是对基于平衡计分卡的绩效体系高效实施的有力保证。3.4.3 对非财务指标的需求就目前丽泽公司现有绩效评价方法来说，对评价指标的设计指导不够具体是一项严重的问题。因为财务指标在管控时往往比非财务指标更加便捷，所以容易被更多选择。然而仅仅是财务指标还不够，还需要部门、岗位的学习和发展等非财务指标，这些非财务指标是企业长期可续发展的重要支撑。而这些指标需要通过平衡计分卡来建立。才能实现从优秀到卓越的快速转变。 第四章 丽泽公司绩效管理优化方案4.1 设计思路概述要形成基于平衡计分卡的绩效管理方案，首先要从对公司战略进行分析，绘制战略地图，并用平衡计分卡具体表现出来。对公司的绩效目标一般划分公司级目标、部门级目标和员工级目标22。根据公司战略，分解形成财务、客户、内部运营和学习成长四个维度指标，分析公司实现战略目标的关键因素，通过价值树和鱼骨图方法这些工具的使用，获得公司级的关键绩效目标；再结合部门实际工作，深入分析公司级关键绩效指标。确定主要业务影响因素之后，部门绩效目标可以通过具体的职能得到，最后再具体落实到人。分解具体思路如图4.1所示。点击浏览下一页图4.1 目标分解然后对整体绩效优化方案进行设计，包括：完善的绩效管理流程，使得丽泽公司绩效管理变成全流程管理，而不只是战略目标和绩效考核，并有利于公司战略的实施、明确过程监督引导机制；另外需要一定的保障措施，促使绩效管理持续改善，逐步提升公司运营效率[23]。4.2 首创置业丽泽公司战略解读在首创置业最新版的组织管理手册中，对丽泽公司的定位为“丽泽公司作为首创置业综合体运作平台”。城市综合体项目开发不同于传统的住宅开发建设，其本质是各种资源载体的综合运作。从发展规模上来看，丽泽公司未来5年规划开发管理资产规模由200亿元到500亿元，土地开发上每年保持新增1-2块土地，通过对经历项目的总结沉淀，建立综合体标准管理体系，夯实运营基础，实现有质量增长，逐步发展为首创置业综合体事业部。为实现这个5年规划，公司制定了职能战略如下：营销战略：做好产品定位策划，综合体品牌宣传；进行有针对性的营销推广， 充分利用项目的重要时间节点，进行集中宣传；创新营销方法，拓展多模式的渠道。商业方面，根据不同的商业档次、特质定位，采取不同的租售方案和价格策略，抓准入市时机，根据市场调研和目标客户的需求划分租售面积和位置，实现商业面积高效利用。成本战略：进一步优化和固化目标成本，实现动态成本管控，加大战略集采力度，实施精益运营，持续降低成本。设计限额控制，建立产品设计标准，降低设计与建造成本。合理控制营销费用，深度挖掘内部资源，巧用置业总部、兄弟公司、战略伙伴等资源，不盲目高价推广，实现客户资源最大化利用。设计战略：产品的检验看客户，获取可有效指导设计和营销的客户洞见，修炼内功、匠心打造，提升产品溢价能力。实现供给侧到需求侧的转换，通过市场调研，目标客群深度访谈等方式了解客户真实需求，不求做自己心中最好的，而是客户心中最满意最想要的产品，“得客户者得天下”。着力于用标准化的流程打造出能够满足客户个性化需求的产品，产品精益求精，效率节节攀高。缩短设计开发周期，扩大项目规模。客户战略：客户满意度影响到与企业利润实现密切相关，客户管理中最重要的目标就是提高客户满意度。对于客户有投诉意见，及时高效处理解决。财务战略：加强风险管控，严密监测房地产市场变化，以稳健的财务结构支撑公司业务发展。同时希望能够借助综合体不同业态的综合运作拓展多元化盈利渠道，实现战略转型；通过多元灵活的资产处置手段，在项目各阶段实现高利润回报；经由项目的创新运作，积累资本市场、合作伙伴等多维度号召力。土地投资战略：土地投资拓展是企业保持长续经营的根本保证；加大力度获取适合公司开发的土地，2017年要获取至少一块土地；此后每年至少持续获取两块，目标是要在 2020年在规模上实现真正的综合体事业部目标。工程建设战略：工程建设上应以质量安全为核心，严格把控关键节点，制定并落实主项计划与专项计划，形成综合体项目工期标准，在控制质量和安全的前提下尽量缩短工期，扩张建设规模，争取现今至2020年每年度都有新地块开工。人力资源战略：基于共享价值的文化，未来公司要在人才激励和人才培养两方面加大投入力度，进一步激发团队活力；研究和改进员工组织内部职业生涯体系，加强专业人才队伍建设；持续建立透明、公开、公正的工作评价机制。从2016年60人逐步扩充到2020年200人的规模。通过公司项目的实践，培养一批综合体项目建设的业务拿手，成为首创置业综合体的人才孵化器，作为优秀人才输出到首创置业各个项目。丽泽公司BSC采用的是四个维度体现公司战略的传统模式，四维度内容具体如下：财务维度：此维度包含股东内部收益率、归属于母公司净利润、股东自由现金年度总额、经营性净现金流，签约回款等。此维度由丽泽公司营销策划部和财务管理部主责。运营维度：以项目工程、设计、成本三大部门的管理目标战略为基础，确认三个战略中重要把控点，即项目计划节点情况、标准化成果应用率、成本差异率。此维度由设计管理部、项目部和成本管理部主责。客户维度：根据客户战略，确定客户满意度、忠诚度和投诉完结率为指标。营销策划部（与客户服务部统称为营销策划部）承担投诉完结率这一重要指标， 反映投诉处理效率。因客户满意度关系首创丽泽公司品牌与社会认可，让客户满意不仅仅是营销策划部的责任，更是公司各部门所有人的责任，同时首创置业总部每年会邀请第三方公司对各公司的的客户满意度进行调研，每个部门都要不同程度背负责任。学习和成长维度：丽泽公司为实现学习维度的成长，从外部邀请讲师培训和内部知识分享两个方面提供公司人员素质和能力水平。这部分工作由人力行政部主责。关于成长维度，丽泽公司以“土地储备完成率”为这一维度的重要指标，对于政府待拍地块，积极进行前期可行性研究，市场调研、营销定位、成本收益测算、财务指标测算等工作。4.3 绘制丽泽公司战略地图（1）全面提高财务目标置业总部下发的BSC中明确规定了丽泽公司的考核目标重点是签约收入和会计净利润，共同促进股东价值最大化。签约收入主要是以销售产品来实现，对产品去化效率的要求。利润来源于产品的销售回款及资金周转等因素。另外客户的对我们的满意度提高后，以后更容易主动购买产品，就可以提升销售效率。（2）以客户价值为核心产品质量的好坏需要客户来评价，以客户价值为核心，首先要充分掌握客户的需求是什么，根据市场环境和科技进步不断创新吸引客户产品，使产品的效能能够满足各类客户生活需要。第二，要注重品牌推广，扩大项目知名度， 建立与客户的长期联系，提高项目品牌认可度。第三，在物业管理方面，务必及时高质量的处理客户需求，在交付使用前仔细检查维修预防可能出现的问题， 降低客户投诉率，可以在产品交付前组织开展项目业主开放日相关活动，提前暴露并解决问题，降低交付风险。（3）优化内部管理流程房地产的开发价值链包括如图4.2所示九大模块，整个开发价值链由于涉及环节广泛，容易受外部环境政策牵制影响，且开发周期长，对企业资金投入和内部的管理要求都比较高。点击浏览下一页图4.2 房地产开发价值链上图显示，从房地产开发项目开发的时间轴来看，下面开始到后期利润贡献和风险逐步降低，经营风险在开发前期最大，对项目的利润贡献越高，在价值链中段，是整个项目周期设计工程质量和成本的重点管控阶段，其中包括项目整体的定位策划，设计和工程管理以及采购管理，以动态成本管理和项目质量管理为重点。在价值链后段，经营风险减小，但是却严重关乎着品牌价值和客户满意度，不容忽视，尤其客户服务方面，要重视客户满意度的管理和提升。因此，根据公司的战略目标，在内部运营管理维度方面上应有如下三个方面的改进:1)了解客户对产品的诉求，提高产品设计的标准化和创新性，提高前置设计的效率，加快设计进度，缩短开发周期。2) 成本直接相关于利润，提高成本管理水平，便于股东利润实现最大化， 丽泽公司旨在提高目标成本核算水平，严格把控项目各环节的招投标管理等。3)提高工期进度和工程质量的管控，设计阶段和施工阶段严格把关、加强监督，尽量减少设计变更和安全隐患等问题，以保证各工期节点的按时完成以及工程安全质量的保证。（4）内部学习能力和组织管理效率提升人才素质对对企业组织发展起着关键性作用。只有公司人员整体素质较高， 拥有较强的学习能力，对新知识的掌握能力，才能跟上时代和科技进步的步伐， 创造出持续提升的管理业绩，促进企业良性发展。丽泽公司的学习成长指标主要为外部培训和内部知识分享以及企业文化活动。一个优秀组织的发展源于优秀团队的培养，优秀人才的储备和善用。由于地产行业开发节点差异化较大，不同阶段对于人才的提升和业绩的奖励差异较大，所以人员流动性较大，培养员工能力、强化员工归属感，增强人才储备是大势所趋。储备人才将成为职能部门核心骨干，承担公司战略目标实现的重任。点击浏览下一页图4.3 首创置业丽泽公司战略地图4.3.1 公司关键绩效指标关键成功因素对保证公司竞争力，提升持续发展能力至关重要。公司战略要顺利实施，首要就是经营管理中完成这几项指标。所以，这些指标的选取，首先考虑的应是与公司战略相关，集中公司的资源去实现公司战略；其次，要定量化，对于指标要有可衡量性，评价结果清晰；同时，还具有可获得性，指标容易获取，与公司现阶段的发展水平相匹配。可以使用价值树和鱼骨图工具分析和识别企业关键成功因素。通过前面对战略地图的分析，得到财务、客户、内部运营和学习发展维度的战略主题，如表 4.1
▼鼻炎界的“印度药神”，热卖83年！▼
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