(2023)苹果开发者被竞争对手恶意刷评论和差评时该如何应对

前言

现在针对苹果开发这个产业诞生了很多灰产，其中一个是“App 打手”行业。干这行的人负责帮开发者打击别的开发者，干的是所谓“100%让对手产品下架”的勾当。

怎么让别的产品“100%下架”呢，其实 100% 没把握，但是通过恶意手段使一个产品下架，这帮人还是很专业的。其手段无非是通过研究产品的违规问题（或者哪怕是违规嫌疑），通过举报等手段让苹果相信产品确实有问题而把它下架了。

有人说，那我身正不怕影子斜，他总奈何不了我吧。也不尽然，违规这种事很难界定。尤其是一些和用户产生内容有关的产品，例如社交平台等，更容易产生缝隙了，有道是不怕贼偷，就怕贼惦记。

更何况除了找漏洞之外，他们还能不惜成本的用机海战术给产品刷好评，刷下载，刷付费退订率。可以说，如果有对手真的要置产品于死地，那么真的是防不胜防。

这里只针对一件事来讲，就是比较常见的刷评论手段，当产品被对手刷评论或者差评时，应该如何应对好。

被刷大量评论时

这是很常用的业内攻击手段。一般能遭受这种攻击的开发者，基本产品已经是做的比较成功了，所以才容易被竞争对手察觉并设法拉下马。

我们知道，现在“刷好评”已经是很多 app 团队产品运营的手段之一。虽然苹果一再打击刷好评这种行为，但是架不住这种做法确实能给产品拉来新增，所以可以说是屡禁不止。

只是很多团队在刷好评时会做到适可而止，例如根据产品的日新增控制每天的好评量等。但是即使如此，被苹果察觉的案例也不在少数。

苹果无法判断一个开发者的好评究竟是自己刷的，还是对手刷的，能做的就是就当做是开发者自己刷的，采取惩戒措施，最高的惩戒当然就是封号处理。大部分情况下，苹果会优先发警告邮件警示一下，继续违规才会封号。

所以，开发者一旦已经收到苹果的刷好评警告邮件，再去处理的时候，情况已经对开发者不利了。

如果开发者产品上了某个规模，自认为可能会被对手恶意针对，那么最好自己搭建一套针对产品评论的监控机制。

苹果提供了官方的查看自家 app review 的 API，地址是：

https://developer.apple.com/documentation/appstoreconnectapi/list_all_customer_reviews_for_an_app

开发者可以自行搭建一个监控项目来做实时预警（当然了这个也花费开发成本）。

另一个办法就是只能自己通过数据平台多多留意了。

当用户评论数量出现异常时，如一天暴涨 100% 且评论个数大于 100 时，触发一个评论数量异常预警，这时候开发者可以查看具体情况，如果怀疑确实是被人刷了好评，最好主动和苹果报备。

可以通过以下网址联系苹果：

https://developer.apple.com/contact/#!/topic/SC1104/subtopic/30028/solution/select

向苹果陈述客户评论和评分异常。

因为这个陈述只能是让苹果邮件沟通（没有电话渠道），所以在沟通中开发者可以加上自己的电话要求电话沟通。

主要沟通的内容无非是察觉到自己的产品有评论数量异常，怀疑是竞争对手恶意刷评论导致，向苹果报备并请求删除无效评论等。

被恶意差评时

竞争对手还有一种恶意手段就是通过 app 内评论持续给产品输送差评，一般这一类攻击“求质不求量”，差评量一次不会出现太多，贵在持久。并且差评文案会写的似有其事，像模像样。

这种攻击方式更隐晦，而且较难对付。

除了直接通过评论输送差评，对手还会通过 app 详情页的举报功能举报苹果。像这一类情况持续进行，积少成多，势必对产品产生负面的影响。

所以这部分开发者也必须小心留意，要关注产品的一到三星的评论，留意差评文案，如果文案内容说的像模像样但是不属实，这种情况持续多次。最好是联系苹果删除评论。

联系删除评论的地址是：

https://developer.apple.com/contact/#!/topic/SC1108/subtopic/30057/solution/select

就和苹果说，自己怀疑被恶意差评，并给出对应的产品证据（你必须说的详细点，否则可能苹果就不认同你的说法）。

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