苹果开发者常用沟通渠道一览｜申诉｜催审｜删评论｜解封｜付费｜续费

经常有开发者问，我苹果遇到这样那样的问题，怎么解决，我一看他的问题，直接回复“联系苹果”四个字。然后那开发者还觉得我很敷衍，就一直追问“那我应该怎么联系苹果呢”。

这让我意识到一件事，现在很多开发者，可能低估了苹果沟通渠道、联系中心有多好用。他们遇到问题以为要通过这样那样的奇技淫巧才能处理，其实应该意识到自己可是尊贵的年费 99刀的会员开发者，苹果配套一个有问有答的客服机制是非常正常的，只要懂得善加利用，配合有效的沟通技巧，很多问题都可以迎刃而解。

你看这篇文章的标题我写足了 keyword，就是为了别人问的时候，我知道怎么搜到这篇文章来直接回复扔上链接。

所以，我决定单开一文列一下苹果渠道的 contact 中心的重要沟通分类。方便开发者对症下药，遇到问题知道该找哪个青天大老爷谁伸冤。

注意，以下链接都是在拥有苹果开发者账号，并且浏览器已经登录的前提下才能访问。

🔗 账号问题

https://developer.apple.com/contact/topic/SC1101/subtopic/30003/solution/select

开发者账号相关的疑难杂症，都可以通过这个链接和客户经理沟通。

例如：

1. 续费续不上。

2. 支付失败。

3. 账号无故无法访问。

4. 被盗号等。

5. 小规模开发者的相关问题等。

🔗 询问审核进展

https://developer.apple.com/contact/topic/SC1103/subtopic/30020/solution/select

一般用于审核被苹果拖时间了，例如很久不进审核，或者进了审核然后一直不出结果的时候。

注意，询问审核进展，并不是催审，这是两回事情。

🔗 催促审核

https://developer.apple.com/contact/topic/SC1103/subtopic/30025/solution/select

请求加速审核。这是真正意义上的催促。

这个一般很有用，催促理由可以是说产品有 bug，或者是要赶在某个时间节点上线某个活动等。

但是切记不要滥用。

催促审核，其实有很多用来解决特殊问题的特殊技巧。当然，这不是本文可以说出来的，懂得都懂。

🔗 申请解封

https://developer.apple.com/contact/topic/SC1103/subtopic/30069/solution/select

这个重要性，无需多言了吧。施展成功率有限的复活魔法，全靠它了。

很多群友经常问 “我这个号怎么怎么，申请解封还有戏吗？”。那群友如果说没戏别折腾了，是不是就不申请了呢？

🔗 App被拒绝或者下架的申诉

https://developer.apple.com/contact/topic/SC1103/subtopic/30021/solution/select

非常常用的渠道。App 被下架可以考虑申诉，如果是被拒，非不得已就不要申诉了，先选择常规面板沟通。

注意，申诉链接内文案只允许 2K 字符，但是可以提供链接来提交一些自己希望佐证的材料。例如 Y2B 视频演示等。

🔗 处理评论异常

https://developer.apple.com/contact/topic/SC1111/subtopic/30028/solution/select

如果被友商刷评论袭击，或者怀疑自己的用户评论出现异常，可以考虑来这里报备。

🔗 请苹果删评论

https://developer.apple.com/contact/topic/SC1108/subtopic/30057/solution/select

如果被用户或者对手刷差评或者垃圾评论，可以到这里沟通。

🔗 侵权举报

https://developer.apple.com/contact/topic/SC1108/subtopic/30059/solution/select

这部分的分量不需要多说了吧。App 厂商相爱相杀，侵权攻防必备。

以上是列出的比较重要的苹果沟通途径的链接列表。

还有一些重要的链接地址，我都放在自己的维基上，而且还持续在更新。参见：

【腾讯文档】风海铜锣的共享维基

https://docs.qq.com/sheet/DUGVIUVN0VXZ4b3ZJ?tab=aicw5a

当然了，给出链接只是告诉你那里有道门，至于过了门路要怎么走，那是另外的故事了。这些故事我过去写过，以后也会写。文末补充链接就是过去写的一部分。

希望每个开发者们善用好官方提供的链接工具，才能在未来工作中更好的解决问题，成为真正的精品开发者。撒花✿✿ヽ(°▽°)ノ✿

完。

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