罗力两万字穿透万龙生死局
The following article is from 重力動 Author 蔡英元
「无论面对何种困难，个人不能失去活力，国家更不能。我一向乐观，一直呼吁理性。」万龙雪场创始人罗力如是说。
当下防疫仍然迫切，但同样急切的问题是，全民什么时间，开打一场经济战役，把宅家的肥再减下去；让国民经济的火重旺起来。
这才更事关每个中国人的长远利益和「疫」后生活！
本文是对万龙雪场创始人罗力的专访，也是最近一系列采访中，极震撼我内心的一篇。
从万龙雪场的境遇，可一叶知秋。滑雪场生意，不像其它景区公园，一年也就冬季百十来天的运营期。此外的春夏秋季，是要建设硬件、培训员工和推广营销的。对万龙这样，全国最顶级的大型雪场而言，就更是如此。
这有些像农民种地，春天拔苗栽秧，夏天锄禾当午，一切为了秋季粮食成熟后的收割，粜米，然后攒够下一个青黄不接时期的口粮。
由于抗击疫情的缘故，本该收割时，宅家不能去，稻子都烂在田里了，怎么办？作为一家大型雪场的掌门人，这不是罗力一个人的问题。他的身后，包括原来会到万龙享受滑雪天堂的数十万雪友，包括1100余名万龙雇员，也包括高达百余家的合作企业、供应企业，以及所涉企业里每家每户的生存和利益。其中绝大多数，都是民企的员工。
无论面对何种困难，个人不能失去活力，国家更不能。我一向乐观，一直呼吁理性。当下防「疫」大计仍然迫切，但同样急切的问题，是全民什么时间，开打一场经济战役，把宅家的肥，再减下去；让国民经济的火力，重旺起来。这，事关每个中国人的长远利益和「疫」后生活！
必须抱歉的是，本文长达2万字。罗力先生用了很长时间，配合我完成了这次深度专访。他的用心之诚，让我感动；他的回应之实，让我感佩；他分享的经验之宝贵，也让我屡次打断同事们工作，直接在办公室大声朗诵分享。
所以，请朋友们抽出宝贵时间，让我们一起来听听万龙雪场创始人罗力怎么说。言为心声，请大家驻足聆听：
由火到冰，创造出来后面临的却是死亡
重力動：十几年前您是如何喜欢上滑雪？
罗力：2003年1月底，饼店（注：指好利来）老总们在北京开会，连续开了几天，开得头昏脑胀。当时罗红（注：好利来董事长，罗力之弟）提议去滑雪，当时在网上查了一下，有两个雪场可选择：一个是密云南山，一个是石京龙。因为去石京龙高速方便，就选择去了石京龙。
我们饼店总部在沈阳十几年，每年冬天都组织大家搞活动去滑雪。可我从来没学会过，只会冲坡。到了石京龙，其他几个人有些基础就滑下去了，属于能自娱自乐的。
我穿上雪板出雪去大厅之前，从柜台路过，看到一个牌子，写着请教练。也许是我没有天赋，在门口的斜坡上都站不稳，马上回到柜台找了个教练。我记得当时是花了150块钱，学了2个小时。
教练带着我教了我两个动作，一个是内八字刹车，一个是转弯，我只在初级道滑了两趟，就能控制自己了，然后去了中级道。在中级道上按照教练教的两个动作，能够顺利滑下来，从此体验到了滑雪的乐趣。
罗红看了我滑的说：有点样子了。其实我这一辈子，此前什么运动都不喜欢。但自从学会这两个动作后，就对滑雪产生了浓厚兴趣。那之后，我每天都跑到石京龙去滑雪，当时在石京龙租的板子是窄头板子，教练告诉我下次租宽头的板子。
然后我就萌发了买一套自己装备的想法。先去了燕莎、塞特这些大商场，发现只有一副作摆设的雪板不卖。然后在网上查到磁器口有卖雪板的，我买到装备后欣喜若狂，天天泡在石京龙。
最后石京龙的雪因为雪道在阳坡，先化了，我又转战到南山，天天白天泡在南山，晚上住在密云县城。每天最早一个去，最晚一个收。而到了三月初，南山也滑不了了。正巧卖雪板的老板黄万龙，组织雪友去韩国龙平滑雪，我就报名参加了。
也许是天意，那次遇到韩国五十年不遇的大雪。下了飞机一直迎着大雪，一直到晚上，什么都看不到。第二天起床，我走出去，走到雪道一看，满山遍野都是白雪。人山人海，不远处有个超级宽超级棒的雪道，让我印象深刻！最初开发万龙时，就有龙平的影子。
重力動：怎么想到要在贫困山区县崇礼建万龙滑雪场？
罗力：我第一次出国滑雪，自己水平还不行，一开始只敢在初级道上滑。有一条从山顶到山底的绿道，只能滑这一条，别的雪道去不了，滑到了陡坡旁边又退回去了。这次韩国之行给我留下的印象是，这么多人喜欢滑雪！回来的路上，我觉得滑雪这件事能让人上瘾，如果做个雪场的话，生意一定不会差。我一路就请教黄老板，韩国有多少滑雪场，日本有多少，美国是什么样子的，问了十万个为什么，超出了一个雪友该想的问题。
之前我也到过吉林的雪场，我觉得北京附近如果有个像龙平那样的雪场，客人一定不会少，第一次萌发了在北京附近开个滑雪场的想法。一周的韩国滑雪结束后回北京，南山已经滑不了了，我打听哪还能滑，说是塞北可以。在南山认识的一个雪友，他打听到塞北有一个股东善老师，可以为我们带路。我们联系了他，约好时间一起出发，我们三个人从北京开车去塞北。
2003年，崇礼县城里的主要道路还一片泥泞。
第一次去塞北，是从宣化高速下来，到四盘水山上的。崇礼三月份雪特别好，前两天才下过雪，路况很差，我们好不容易才开到塞北。当时的塞北只有一条拖牵没有缆车。我们上山滑雪，需要坐北京212吉普车，180块钱一天，给我们拉到山顶。
我们滑下来后，车子在山下接我们，再拉到山顶。住在塞北滑了一个多星期，我非常兴奋！中间回到北京一次，然后四月初时我又去了一趟，赶上下雪又滑了几天。那个开雪场的想法，一直在我脑子里挥之不去，越来越强烈。
到了四月份，连塞北也滑不了了。我当时的构想是能在北京六环边上开雪场，最理想，最便利。就像龙平一样，为滑得好的人而建。当时我考察地点，先去了西山、香山、妙峰山、雾灵山，都不合适。因为在崇礼滑过雪，崇礼回北京的路上，到处都是大山，而且下了雪后会积雪。
当时我们在崇礼陆陆续续呆了二十多天，温度低、雪好、山高山大，唯一不好的就是交通稍有点不便，距离北京两百多公里。心里面的想法，就是找一个像龙平一样的大山，所以刚好选择了崇礼，因为前几天都住在塞北，没有住在崇礼县城。我住在县城招待所，想着在附近找地方建雪场，恰好看到街道上拉着横幅：大力发展冰雪旅游！我心头暗暗大喜，因为地方政府想发展冰雪，正好我也要做这个事，双方应该是不谋而合。
当时我找的崇礼的第一个部门就是崇礼旅游局，旅游局局长是张雷青。他给我们介绍了一处房子，我们把房子租下来做办公用地。恰好这个时候遇到了非典疫情，举步维艰，饭店不让我们吃饭。当时我初步选定了瀚海梁作为要开发雪场的地方，为了加快项目推进，我给刚刚提拔的张家口市副市长、原崇礼县县长侯桂兰写了封信。侯市长利用周六休息的时间，招我去开会，要求各个部门配合我们早日开业。当时开会时是五月初，会上她做了一些部署，由旅游局牵头为我们解决相关问题。
2003年的红花梁（瀚海梁）全景，山顶处尚有积雪。
重力動：对于做好利来烘培点心生意，已成功打开局面的您和家人来说，要跨行做完全陌生的雪场生意，由火到冰，跨度这么大，您如何说服身边人？
罗力：其实做滑雪场这件事，是我自己脑袋里萌发的，对于我那些兄弟来说，毫无感觉，没有一个人同意。我后来才意识到，我当时完全是处于非常冲动的状态，后来讲叫发疯，理性的人不会做这样的决定。我那些兄弟说，如果你喜欢打高尔夫，那是不是也要建个高尔夫球场呢？你爱喝牛奶是不是要养头牛呢？
2003年，罗力在崇礼县黄土嘴村的红花梁山腰开辟雪道。
2003、2004年两年我都在工地现场度过，他们打了两年高尔夫，我做了一个雪场出来。后来他们拉我下水，去打高尔夫，我打了几场，从来没感觉到有乐趣，可能节奏太慢，产生不了太多多巴胺，所以我一直对打高尔夫没什么兴趣。
当时我们饼店负责财务的黄总，在雪场没开工之前，我带她来山上转了一趟。当时是一片荒山，没有一块砖头，没有一根钉子，她看过之后回去和其他兄弟说，「二爷（注：指罗力）干不成这个事，太难了，什么都没有，这么大一座山太难了！」结果04-05雪季时，万龙正式开业，当时建成了三条雪道，两条缆车和一个服务大厅。我那些兄弟们无不赞叹这种愚公移山的精神。
2003年的万龙工地，依稀可看出今日雪具大厅模样。
重力動：回顾建设万龙的20年，最难的时候有多难，比现在还难吗？
罗力：我开始并不知道建设雪场有多难，当时是因为不懂，没办法估计，能看见的都认为是简单的，不能正确判断这件事的难易程度。凭着满腔的热血和激情，其实在施工筹建工过程中遇到的困难，都不是太大的困难。最大的困难，是雪场建好后没有客人来，这是我没预计到的。
我的设想，是像龙平那样滑雪者络绎不绝，所以遇到的最大问题，就是万龙开业后，因为没有顾客而产生的恐惧。如果没有顾客，我知道结果就是死，这就是我遇到的最难的时候。
2003年时，我判断五年后就会像龙平一样，但04-05雪季平日就几个人滑，周末几十个人滑。我每天最担心的是，离死亡不远了。从无到有创造一个东西，不是很容易，创造雪场虽然很难，但对于我做实业的来说，还是能够克服的。而创造出来后，面临的是死亡，谁又能接受？
一开始也没估计到要投入多少钱，当时手里可流动的资金是400万，04-05雪季开业的时候花了好几千万，该借的钱也借完了，能借的钱也耗完了。如果雪场能赚钱，一切可以运转，那不在话下。可当时面临严重亏损，一年要亏损三四百万，命悬一线！最恐惧、最黑暗、最承受不住的、最不能理解的是一直亏损，直面死亡。
当时的我，每天都处在最难阶段。在极度恐惧中，我怀疑过自己，暗暗后悔我为什么要去做这件事情。当时没人来万龙的时候，我去北京看了一圈，南山平日有三五百人，军都山有一两百人，周末南山有四五千人，最后我找到了问题所在，我清醒了，国内当时的滑雪运动处在萌芽阶段，初级的人还没练出来，滑雪滑得好的人占极少数，当时这样的小众人群，根本支撑不住这么大一个雪场。
我是进入早了。而当初我做万龙之前，心头还在暗暗窃喜，这么好的事，怎么没人做呢，结果到此时我才清醒，当时会滑雪的人，不足以支撑万龙这样的雪场。这个决定是我在头脑发疯的情况做的，所以才遇到了这样的苦难。
「播雪花、种幸福」这是万龙使命
重力動：这个最难阶段是如何煎熬和坚持过去的？近两三年你一直大力推广「播雪花、种幸福」这个理念，是如何想到要把播种幸福作为价值观的，这个理念是万龙团队所有人的认知吗？
罗力：前面我讲到我的恐惧，讲到我的后悔，讲到自我埋怨怎么找这样的事情来做。从04年雪季到07-08雪季，我一直生活在恐惧之中，痛苦之中，原本想08年奥运会能给滑雪行业带来很大增长，其实也不是想象的这样，实际上没什么增长。
2003年，黄土嘴村不少村民还住在类似窑洞和土坯房子里。
2008年，有一天我突然想清楚一件事情：就是我2003年来崇礼以后，逐年引来了很多滑雪游客，给黄土嘴的老百姓带来了脱贫致富的机会。当地老百姓不再外出务工，他们用自己的房子开农家旅馆和餐厅，一年能收入5-6万，农户的年轻人在万龙工作，每年也能够收入5-6万，如果他们种莜麦（注：当地主要经济作物）一年，收入到不了2000块。
崇礼的酒店、餐厅、饭馆迎来了繁荣景象，高速公路也修到崇礼，都是因为滑雪产业发展得好，许多县领导都被提拔升职到张家口。华北地区的特别是北京的雪友，不用再远去东北或国外，就能享受在国际一流雪场爽滑的幸福。
我们千名员工安居乐业，买车买房娶妻生子，可谓皆大欢喜，只有我一人痛苦不堪，这是我的问题，还是大家的问题？显而易见是我的问题，那我的问题是什么，是因为我没有赚到钱，让我痛苦不堪。我反思当初，一开始想建个雪场的起心动念，更多是以商业想法来考虑的，而当没有赚到钱时，希望破灭了，就陷入恐惧和痛苦中。
但是，再回头一想，我虽然没有赚到钱，但无意中做了一件造福一方的事情。想明白了这个，我就冷静下来评估了一下，靠万龙赚钱那可能是猴年马月的事了，而真正让我有成就感、幸福感的是，我无意中做出了，让大家皆大欢喜、产业扶贫、造福一方的事。
从那天开始，我就不为雪场赚不赚钱而发愁和担心了，我也不恐惧不后悔了。我只需要把滑雪这个事继续做好，把员工干部照顾好，把滑雪顾客照顾好，雪场才有未来。从那以后，我的心情就是幸福喜悦的，因为我做的事不是为了自己赚钱。
同样一件赔本的事，如果站在自己赚不赚钱来考虑，那一定是痛苦的，转过来从别人的角度看，可能是一件非常好的事。这些困难、危机和灾难，让我脱胎换骨获得重生，从一个自私利己贪婪的人，变成能为别人去做贡献的人。这是我在08年获得的感悟，从此我再也没有忧虑和苦恼。我知道这一生就应该把这件事情做好，这就是我这一生要完成的使命！
2012年，我去广州上了翔南周南征老师的STM课程。周老师说，一个企业要有自己的姿势理念，就像京瓷的姿势理念是敬天爱人，共产党的姿势理念是为人民服务，我一直在思考万龙的姿势理念是什么呢？这个问题想了好几年，2017年夏天，我终于悟出了万龙的姿势理念，应该是把滑雪做好，让大家更幸福，给别人带来幸福，所以把它浓缩成抽象哲学概念的几个字，就是「播雪花、种幸福」，这是我的价值观和万龙的价值观。我一直在万龙内部，推动大家认同和践行这个价值观，把「播雪花、种幸福」作为万龙人都秉持的行为准则和指导思想。
重力動：万龙忠实粉丝有很多，口碑一直受推崇。比如不仅硬件好，饭好吃，住宿条件也堪比国际水准。我注意到每天下午3点半，缆车下站就有点心和热饮免费供应，这个服务全雪季成本有多大？万龙也很早就对大学生、65岁以上老人和身高1.5米以下儿童免费，最初是怎样想到这些举措的？
罗力：04-05雪季正式开业以后，我发现这个产业最大的问题就是顾客太少，滑得好的顾客太少，来万龙的人寥寥无几，反而初级滑雪市场在北京红红火火，我脑子里就想，一定要把来万龙的人都照顾好。
首先我是一个滑雪人，我知道早餐对一个滑雪者来说非常重要，所以我们的酒店早餐都是高标准来做的，甚至和五星级饭店不分上下，我希望他们吃好早餐后，一天滑雪心情都会愉悦，开心。在我这么多年的观察中，很多顾客下午和住在我们酒店的顾客，都会跑到县城去吃饭，基本不在雪场吃，这是因为我们原来晚上提供的餐太单一了，他连着吃两顿，就觉得菜谱上的菜没可点的了，所以要去别的地方调剂口味。
2016年冬，万龙雪场建设已初具规模。
既然我看到了，我就必须在餐饮上做改进，一定要让餐丰富起来：第一，满足不同人的需要，因为全国各地来的客人口味不一样；第二，一周之内，要至少能换三四次口味，这样就觉得不会吃烦了，才会留住客人，安心在这里度假。特别是中午客服中心的快餐，来万龙滑雪的人，大部分是不住酒店的，为了让更多滑雪者满意，所以我们把餐做得非常丰富，吃的喝的有两百多个品种。
虽然要做这么多餐食，需要很多厨师、很高成本，但是为了雪友的满意、顾客的满意，我们在所不惜。万龙度假区里，开了八个不同风味的餐厅，这样的代价也很大。所以从我的思想观念转变了之后，都是以顾客满意、顾客开心为最高准则，而不是首先考虑缩减成本，这就是有理念和没理念的根本区别，这是站在利他的角度看，还是站在利己的角度看。我们只选择做顾客需要的事情，尽可能少做我们需要的事。
滑雪的环境温度非常低，消耗的热量非常大。一般来说，到了下午三点左右，筋疲力尽。我是滑雪的，我最知道这一点。这个时候需要一点能量的补充，所以我们就在这个时间段，在山脚下免费提供一些小甜品和热巧克力，天冷的时候还有姜汤。免费提供热饮和甜品，一个雪季的成本要一百多万。
我做滑雪17年，中国滑雪产业最根本的问题，是顾客增长的速度，比不上雪场增长的速度，所以现在是供大于求。每个雪场要生存，都很困难，如果都不去培养顾客、培育顾客，永远都是僧多粥少，大家永远都要过苦日子。
解决这个问题的根本，就是培育市场。我发现很多雪场不愿意做培养顾客培育市场的事，还有我发现滑雪必须要「有钱和有闲」，那么培育这个市场就要找准人群。我研究发现，小学生和大学生有时间，初中和高中是没有时间的，所以我们就针对这两类人群进行免费。
培养孩子滑雪、培养大学生滑雪，就是培育滑雪产业的未来，如果年轻人都不滑雪，滑雪不从孩子抓起，我们的滑雪产业没有未来，我们的滑雪竞技运动在国际大赛中也不可能有未来。对六十五岁以上老年人免费，他们辛苦了一辈子，应该有个爱好，自己在滑雪的时候心情愉悦，就能够健康长寿，给全家带来幸福。
万龙雪道繁多，各条缆车的投入成本颇高。
对滑雪产业未来充满信心
重力動：万龙的雪道、缆车和其它相应的基础设施的建设投入一直很大，去年非雪季为迎接2019-2020雪季的投入多大，今年有望收回成本吗？
罗力：滑雪度假项目是重资产投入。2003年到现在，在硬件设施上，万龙投入了20多个亿。由于顾客少，市场不好，还不能够让经营现金流转正，所以一直处于亏损状态。要收回投资成本，N个猴年马月，但我对这个市场是非常有信心的。今年的人数增长30%，酒店增长了34%，态势本来非常好。我们在1月28号停业前，我们已经收入了1.52个亿，我们预计剩下的时间预计收入1.3亿，如果能完成2.8亿收入，我们今年的现金流就可以持平了，还略有两千万利润。
因为通过十几年来众多滑雪场的共同培养，雪友的长期沉淀以及冬奥2015年申办成功的推波助澜，已让滑雪现在成为热门运动。特别在万龙，我们冬令营每年都要开十几期，都是四五百人的，从前年开始人数爆满，而且有很多冬令营孩子，学完以后就转入专业训练和比赛，取得了可喜好成绩。这么多家长，都愿意让孩子来滑雪，这是十几年前不可想象的。同时，现在的滑雪者，年轻人占大多数，十几年前是有钱有闲的老年人绝大多数。因此我判断，滑雪产业的迅速增长期，从今年开始爆发。
节前1月20日，永青和我在四区午餐。二层四个餐区，难觅空桌。
重力動：我观察到节前万龙生意非常好，每天营收能达到多少？而雪场中途关闭后，截至目前损失有多大？现金流是否出现紧张？
罗力：滑雪产业还有一个问题，门槛太高，有两个门槛：一个是装备门槛，参加这项运动，置办装备非常贵，就是租装备也不便宜；第二个就是教学，它和其他运动不一样，比如说马拉松穿双鞋就可以跑，可滑雪不一样，想要提高必须先有专业指导，而后不停练习。这两个门槛，阻碍了滑雪者培养和市场的健康培育。因此我们今年联合了其它四家雪场，亚布力、北大壶、丝绸之路和鳌山，推出了一个2022元的联名卡，意在降低滑雪门槛。
欧洲滑一天雪要70欧元左右，最贵的100欧左右，美国滑一天要100美元，贵一点的150美元。中国滑一天在崇礼约需400元，从富裕的角度讲，中国比不上欧洲和美国，所以让普通大众都能滑上雪，才是根本。由于推出了2022卡，让万龙平日每天增加了1000多人。万龙平日有四千人左右，周末日均六千多人，照这样的势头发展，万龙本来这个雪季就可以打翻身仗了。
重力動：目前万龙滑雪场包括酒店餐饮等，还有多少员工在岗。在岗就需要支付薪酬、险金等，甚至连食宿水电都是成本，您为什么不把这些员工都遣散回家？
罗力：万龙有四百多位骨干，雪季时员工超过1100人。就是没有疫情也要发工资，骨干是全年发工资。我们大部分员工已经回去了，目前还有不能回家的、回不去的，包括家乡不接受的，包括还有八九十名教练和餐饮人员回不去。没关系，我们房间很多，饭是够吃的。春节的时候储存了很多食材，关闭后退了一些，蔬菜退不了的，正好用于供应内部。如果疫情过后，我们恢复营业的话，这些员工会发挥很大的作用。目前我们干部每天都在讨论，做三年的中长期计划。
重力動：今年万龙的员工收入是否也会降低，预计万龙能上交给国家的税收相对往年，会减少多少？
罗力：如果再不开业，今年大家的正常收入都会受到影响。不要说奖金了，今年亏损更严重，电费也没法给了，今年要少收入1.3亿，连我们的电费、水费、人员的工资，银行贷款的本息也没有办法还了，我们一年要还银行9000万，今年的日子更难过。
所以，接下来要看政府和银行的帮扶措施，才能度过危难，我希望得到这几方面的支持：第一，希望尽快恢复营业，让我们有自救的机会，今年滑雪大家没有尽兴，戛然而止，压抑了很多雪友的热情，如果还能积极寻求开放，一定会带来报复性增长；如果不能开放，我们就没有自救机会了，所以应该呼吁各级政府，按照疫情的严重程度，按照级别来控制，而不是草木皆兵，一刀切简单粗暴的层层设卡。我们同时会在餐饮、缆车和雪具大厅等各环节，调整并施行科学运营，时刻做到科学防护；
第二，希望政府协调银行，给我们的贷款本息降息和延期；第三，能够减免税；第四，政府给予补贴，冰雪企业的主要收成是冬天，冬天一过基本没什么收入，目前税收情况还不清楚，我需要问一下。
重力動：滑雪运动不像路跑和别的户外运动赛事，可以延期，错过雪季就是一年。目前滑雪产业从业者的心态如何？
罗力：从业者的心情肯定是不好的，对各行各业的影响也是很大的。我打个比方，大家都挨了一刀，其他行业挨在脚上，虽然不能正常行走，但可以一瘸一拐走路，疫情恢复了就可以恢复正常；而滑雪产业，这一刀挨在了脖子上，一年全靠这一季收入的，这一刀是有生命危险的，心情怎么会好呢？如果尽快开业的话，我们还有自救的可能性，如果在拖一段时间，我们自救也没有可能了。
崇礼海拔高、温度低，我们过去有一年经营到五一小长假结束才停业。从今年停业那天起，我们一直没有间断造雪，希望多早点雪，多存点雪，希望今年也可以坚持到五一小长假。如果在五一前能够解禁开放，我想一方面，能够给我们增加一些活命的机会，另一方面，也满足今年大家被压抑的滑雪热情。
希望疫情拐点到来后，再让广大雪友们释放一点冰雪热情吧！当然现实是残酷的，大部分雪场的情绪都比较消极，不愿意多花一分钱来自保。而万龙利用地理特点，和我们曾经经营到五一的经验，我们继续葆有信心，等疫情过后，会有开放的那一天。万一等不来开放的那天，那么在这段时间里，雪友们看到我们坚持造雪，心理上也会得到一些慰籍。
万龙表面上做滑雪度假，但我们一直传递的，是对人的关怀，传播的是幸福滑雪，传递的是爱。很多业界同行和专业人士，通过各种方式，都好心劝解我不要再造雪，不要再浪费钱，不要再做无谓的「牺牲」了。但我认为，我做的是给别人带来希望的、关爱的、安慰的事，这就是播雪花、种幸福！而播雪花、种幸福的后面，是我坚信的利他的思维。
2020年2月15日，万龙开启雪炮造雪，期待疫魔早日被打败。
重力動：我身边朋友也希望了解，现在每天造雪，是为了机器磨合，还是为了提振士气，是否方便透露你的想法，是因为对疫情很快结束有信心吗？
罗力：机器一直是好的，不需要磨合。在我的内心有一个强烈的感觉，这次疫情一定会在雪季结束前结束，有条件的雪场可能恢复开放。万龙内部的士气一直都很好，不用刻意提升，但是雪友们的信心和行业的信心，确实需要我站出来发声呐喊。
重力動：目前看，节后全国滑雪赛事全部取消，其中也包括原定2月份举办的北京冬奥首场测试赛。这对中国滑雪运动和产业来说，负面影响有多大？
罗力：大量赛事取消只是其中一个方面。滑雪产业在中国刚刚萌芽，申奥成功以后这个产业虽然迎来春天，但整个行业的春天还是寒冷的。这次疫情，完全是个倒春寒，把播了种刚刚长出的小苗，这颗希望的小苗，几乎扼杀在这股倒春寒里，对有的度假区和小雪场来说，更是雪上加霜，甚至是致命寒流。
重力動：万龙是崇礼创办时间最早、雪场规模最大和口碑最好的滑雪场。对于崇礼及张家口在解决就业、提升活力和创造税收等方面贡献很大。河北和当地政府是否已了解万龙等雪场面临的困境，目前有相应补贴办法和扶持政策出台吗？
罗力：万龙雪场，在世界滑雪场的资源里，并不算很好。万龙之所以通过17年，在滑雪行业里站稳一席之地，并不是靠山地资源、自然降雪资源而取胜，完全是靠我们创办以后，经营方向始终围绕着雪友和顾客的良好体验来打造万龙。万龙的行业地位，更多源自雪场对雪友的真心关爱，源自我们汲取的欧美雪场在规划和设计运营服务上的经验教训，我们把通过认真考察所发现的人家的种种缺陷和不足，变成我们内部的反面教材，才使得雪友在万龙滑雪的体验，在很多方面都赶超了世界各地的大型滑雪场，这是我们能在世界滑雪产业之中占有一席之地的根本原因。
现在政府部门的工作重点，在控制疫情发展，防止疫情造成更大灾害，所以他们还没有足够的时间，来考虑商讨对滑雪及其它产业的扶持和补贴方案。目前有些省份包括银监会也出台了一些相关政策。但具体落到河北省，目前还没有一个权威的、更加完善的政策出台。
我们也很期盼政府的营救方案和帮扶措施出台。我相信政府在不远的将来，肯定会考虑到各方因素和损失情况，出台更多有效积极的应对措施和政策，来救助目前受损严重的企业，滑雪产业首当其冲。
万龙能从当年荒山一片发展成今日模样，离不开当地发展冰雪运动的远见卓识。
重力動： 目前困难这么大，而我们最近在群里也常看到你在雪山上的嘹亮歌声。我想听听您的解读和内心真实的想法。
罗力：唱歌是我爱好之一，平时很少有机会这样唱，很多雪友都不知道我有这个嗜好。本来今年，我们精心准备，可以说万事俱备，就等着打翻身仗了。通过十七年努力，我们把各种瓶颈都已一一突破，整个团队也调到最好状态，今年滑雪势头也增长良好，滑雪者人数在去年基础上增长30%，酒店增长34%，餐饮增长50%，前两个月的销售额完成了整季任务的一半。我乐观预计，今年一定能打翻身仗，让我们的现金流为正，而且略微有利润。没想到，正在信心满满时，突遇风云变幻，天灾降临。
我内心的遗憾可想而知，但国运向来如此，覆巢之下安有完卵。虽有很多遗憾和不甘，但是内心中对滑雪产业的未来，我仍然非常看好，仍然充满信心。我经常自我鼓励，老天每时每刻都在对我们进行考验，这次也不例外，是让我们放飞自己对自我的一次考核。看看我们是不是坚持那颗初心，是不是真心为顾客；考核我们在遇到艰难危难之时，是不是一直坚定，能不能恪守信念。
做雪场17年来，我经历了无数考验和挫折。遇到困难时，人不外乎两种态度：一个是消极的，唉声叹气怨天尤人，垂头丧气一蹶不振；还有一种就是积极的，面对困难积极寻求解困之道。这两种态度的结果，完全不一样。我是抗打击的后者，内心要坚定，要带头体现出信心。
这信心来自两个方面，一方面是对滑雪产业未来的把握，今年良好增长的滑雪势头，印证了我最初的判断；另一方面，这个坚定来自于万龙的经营理念，以及运用利他思维方式和行为方式打造出来的优秀团队。
万龙现今的成绩，印证了我们的价值观和理念是正确的。朝着这个方向，一定不会错。实践证明给了我坚定信念和无比信心。歌唱其实是表达一个人内心情绪的方式，我面对这样的危难，还能唱的出来，是因为我有足够信心，有必胜信念。我深深知道，胜利就在一步之遥，我也希望自己的歌声能传递给雪友们，积极乐观向上的信心。我是一个希望能推动别人也创造幸福的人，我不希望看到广大雪友们、朋友们，怕我过不去这个坎，而同情和安慰我。也希望所有雪友，我们一起，都能乐观积极面对这次上天对我们的检验。
罗力疫情下雪山放歌，正如他所言，没有热爱和信心，唱不出来。
疫情下的思考，万龙的规划自救
重力動：由于自然条件好，气温低，海拔高，万龙滑雪场的运营时间要比北京周边雪场长，关于重开运营的时间，您还有什么补充？
罗力：重新开业是我盼望之中也会是意料之中的事，对于日期我有三个时间段上的判断：如果2月20号左右能开，这是最理想状态；如果3月10号能开，我们还有1个多月的时间开放；如果4月1号才能开放，我们的雪还是可以滑，那时早晨滑的雪，肯定是比较硬的好雪，中午以后，可能就是冰激凌雪了，但对滑雪热情被疫情压抑的雪友来说，应该还是一个不大不小的弥补。
重力動：如果疫情导致今年雪季就此结束，万龙是否会在春夏秋三个季节的非雪项目运营上做深耕，以弥补损失。目前是否有相应规划？
罗力：崇礼的地理条件和气候，其实只有两季。当全国正是秋天时，十月的万龙已经很冷了，十月二十几号就到零下可以造雪了。而当全国各地春花烂漫时，万龙的树才刚刚泛绿。所以万龙只有两季，一个冬季一个夏季。
从03年到18年，万龙因为没有雄厚的资金，我们只能选择滚动发展的方式来推进。所以造成万龙十几年来，每年夏天都在施工，整个度假区都是工地，乱糟糟的，没办法静下心来推进夏季经营。19年夏天，想好好做一做夏季，但又遇到万龙到县城这条路正在修，我们上班都出现问题。
今年停业以后这段时间，我们的干部都留在山上，讨论商定我们三年的短中期发展计划。这几天一个最重要议题，就是讨论万龙夏季经营，计划正在讨论梳理之中。以前都很忙，还真没时间静下心来，让团队认真用心地关注夏季经营。
这次我们正好利用这段闲暇时光，商讨制定夏季经营方向和计划，讨论好以后，马上付诸实施。纵观全世界的山地滑雪度假区，夏季收入都不算高，只占冬季收入百分之十左右。夏季经营的意义，主要是让员工不流失，让闲置的酒店餐厅资源，得到一些利用。当然也有例外，加拿大惠斯勒滑雪场，夏天人气要比冬天人气旺，但收入只有冬季百分之二十。
崇礼是避暑非常理想的地方，我们考虑的是：大量避暑人群来了之后，应该做些什么，玩些什么，才能留住他们，在崇礼在万龙多住几天。这个对于万龙这个一直只有冬季运营经验的团队来说，是一个非常大的挑战。但是，我们不怕挑战，从头学起，力争用十几年或是更长时间，争取把万龙的夏季打造得更具魅力，更有吸引力。
重力動：目前零售行业都在往线上走，甚至往微信群里走，有的是直接卖货，有的做种草，做公益课程。万龙目前在线上有无动作，比如发动部分员工和教练，推广一些公益的室内滑雪针对性练习？
罗力：我们今年有一个构思，希望和教育部门联合，让滑雪的理论基础培训走进校园，走进体育课堂，做滑雪的普及教育，让基础的课程在非雪季完成。雪季到来之际，直接可以上雪，缩短教育培训的过程，提高滑雪转换率。我们正在积极地联系张家口体育局、教育局，希望从张家口开始，走出一条新的培训之路。
重力動：万龙一直是以偏「重」的线下为主的产业模式在发展，有没有融合数字化发展的规划？比如打造线上的万龙滑雪天堂，包括VR滑雪游戏、滑雪新酷用品线上预定和直销等。
罗力：万龙在网络和数字化方面，确实做得不够好。我们今年有一个重要的工作目标，就是实现整个度假区的网上数据销售管理，以及顾客的预定等。我们正在寻求能帮助我们实现的网络服务公司，协助我们打造这一平台。
重力動： 你对目前万龙的数字化营销工作满意吗？
罗力：不满意，我们在数字网络销售上，做得很差。我们以前常用柜台销售，今年做了尝试，由于软件做得差，没有很好实施，力争明年取消柜台销售，全部实现网络预定和售票，包括酒店、餐饮，点菜等。下个雪季准备取消指纹。季卡、次卡等卡用人脸识别，大大提升雪友们的客户体验，争取做到全部线上销售。
重力動： 你预计下个雪季，中国滑雪爱好者的热情会反弹吗？像万龙这样本身就客流量趋近饱和的一流滑雪场，对下个雪季的运营有没有继续扩容的规划？
罗力：万龙雪场的雪道面积和提升能力，远远没有达到饱和。我们最高峰可以每天接待1万2千人，现在周末节假日时最高是6–7千人，平日在4000人左右。我们今年最紧缺的资源是酒店，春节之前连续一个多月，出现了一房难求的局面。我们现有的计划包括：下个雪季先要实现盛龙公寓改造，目前有一百多套没有出售。我们打算装修成可以运营的公寓，这样在下个雪季就可以多提供500个床位，加上我们原来的1500个床位，达到2000个。
这个数字我预计也不够用，还是会紧张。从今年增长势头看，下个雪季的增长肯定不会差，我们需要增加的主要是酒店。另外，我们有在双龙酒店对面初级道顶端，增加一条缆车的计划。这样方便初级滑雪者从长龙道、游龙道，而不用通过这条平道就能到达红花梁山顶，也就可以把初学者集中在万龙东侧，避免初级和高级者在雪具大厅门口交叉，降低安全隐患，避免事故发生。
不过，新架缆车还要看资金状况。如果市场能继续增长，我们也有计划继续新建酒店和公寓。至于雪道的进一步开发和新建，以前我们申报了部分雪道的新建规划，先要等待林地指标的批复，才能实现。
重力動：2022冬奥结束后，显而易见的是，目前的一些资源倾斜和冬奥红利将不再，你预计国内滑雪产业的发展走势如何？
罗力：我认为中国滑雪产业真正的兴旺和大发展，是在冬奥之后。因为冬奥的最大红利，是让全国人民知道，滑雪是什么样的一个运动，它的迷人之处，它受全世界人民喜欢。另外，冬奥促成了京张高铁和延崇高速的完工，它为奥运后滑雪度假的大发展，奠定了最扎实的基础。
在冬奥大力宣传的推动下，以及这几年累积培养的滑雪群众基础上，进一步扩大滑雪人群和滑雪度假人群，变得更加水到渠成。以前很少有孩子参与滑雪，都是会滑雪的家长带孩子来滑。现在各级政府都积极推动三亿人上冰雪，滑雪教育培训已进入到学校体育课程中。
我们每年接待的冬令营一直居高不下，期期爆满。其它雪场的冬令营也是一样欣欣向荣如火如荼。有了这样可喜的滑雪人群基础，冬奥以后的滑雪市场，一定还会高速增长。很多年前，我们开始对1.5米以下孩子免费，也推动了这个市场的积极发展，所以我对冬奥以后的市场非常看好，非常乐观，这个预期不会改变。
此外，中国人口众多，还不会滑雪的人占大多数，随着大家收入增高，消费升级，都在寻找更好的休闲消费方式。加上冬天本来是整个北方地区最无聊的时期，一些地方的雾霾，造成了城市居住的人，非常渴望到空气好、阳光足的地方去，滑雪度假是一项全家老少都适合参与的的冬季运动和休闲度假。以上种种因素，势必会促成滑雪市场的大发展。
另外再加上这次疫情来袭，又一次强烈警醒所有国民，身体健康、免疫力强才是最重要的。冬天参与有氧运动是最健康的生活方式，滑雪产生的多巴胺，远超其它不适合冬季的运动，这是提高免疫力的最佳户外活动。
重力動：雪场运营是一个精细的、非有爱不能坚持的细活、累活，您认为未来借雪场来做地产营销的模式还能一马平川吗？
罗力：滑雪不单单是一项体育运动，它也是一个旅游项目。从发达成熟国家来看，它的发展形成了一大类山地运动度假产业。那么度假就需要房子，房子有酒店也有公寓，有的顾客喜欢住酒店，有的顾客希望有自己的度假居所，它可能会带来房地产以及度假产业的大发展。雪场地产的优劣取决于吸引消费者来度假的核心要素。拿滑雪度假来说，雪场房子的价格取决于雪场的好坏，资源的优劣，运营服务的精细程度，房价随之而增高，反之则减少。
所以，雪场的好坏更多取决于自然资源的好坏和优劣，比如天然降雪量大，山体的大小，落差越大越好，雪道的丰富性、趣味性、挑战性，都是由自然资源决定的。再打个比方，中东出石油，他们就富裕，谁占的好山好资源，谁就有好的未来。
度假地产是依托于吸引人来的那个「1」，就是自然资源。剩下与之配套的，各种星际酒店、餐厅、酒吧、滑雪学校还有其它的服务等等，都是后面的0。三亚度假为什么火，它的1是热带海滨。滑雪度假将来会好，是因为滑雪就是1，与之配套的相关就是0。所以我们在发展度假区的时候，不能本末倒置，首先要把1打造好，然后才能做后面的0。
地产就是其中的一个0，未来度假地产肯定是大发展，但房价是有区别的。不取决于房子装修的好坏、房型的设计、豪华的程度，而是取决于雪场的好坏。万龙这片山，是崇礼最适合开雪场的一片山。虽然崇礼有七个滑雪场，将来万龙房子的价值应该是其中最昂贵的。阿斯本的房价非常昂贵，而国外所有成功案例，无一不证明了这一点，将来万龙的房子不排除和北京三环房价一样贵。
重力動：万龙是否有建设智能雪道的计划？目前制约智能雪道还不能很好投入应用的因素有哪些？
罗力：现在我们正在收集做什么服务，能够给雪友们更好的体验。这些服务哪些可以用智能方式来实现，现在还没有一个精确的路线图。我相信5G的发展，完全能够实现大部分雪友在滑雪上的更多智能化体验的需求。
所以，这件事情还需要认真深入地了解、探讨和实践。也许还需很长时间，从实践中来，到实践中去，不断完善改变改革改善，才能尽可能更大程度满足顾客的智能化需求。目前，万龙的造雪系统已全部实现了智能化，是全国唯一一个智能化造雪的雪场。
给从业者的几点建议
重力動：万龙目前在全国的滑雪服务布局如何，是否有类似美国范儿VAIL滑雪企业的规划，发挥万龙的运营管理和团队优势，整合资本力量，通过IPO成为一家公众公司。如果方便，请您介绍万龙经验。
罗力：中国滑雪产业刚刚起步，特别是度假型雪场。目前滑雪产业的状况，是供给大于需求，大家都处于吃不饱的、严重亏损的状况。随着时间推移，大量滑雪人口被培养出来以后，才有可能出现供给不足。由于国内能建度假雪场的地方，相对来说比较少，再加上今年抓环保抓得很厉害。那么今后能否提供更大的雪场供给，是一个相当大的问题。这还取决于环保政策的走势，因为它是一个刚刚兴起的产业，目前收益还不是很好，大量的资本目前也还未看好。所以未来几年，不会有大资本进到这个产业来推波助澜。
美国VAIL能够并购很多的滑雪场，成为一个大的滑雪度假集团，是美国滑雪产业发展了七十年的结果。并且，美国有差不多四千万滑雪者，有这个庞大的市场做支撑，它才能得以实现。中国现在要走这条路，大的并购还为时过早。最大的问题不是资本，而是市场上没有足够的滑雪者。
也许二三十年以后，中国可能会出现这种趋势，到时候这个机会，是由谁来把握，现在一切还都是未知数。我倒是有这种雄心壮志，关键看未来万龙的发展，能不能在这段产业高速发展的过程中，积攒自己的力量，包括经济实力，人才培养，如果等到有这样的机会，我们未尝不可去尝试一下。
当然，这一点只能作为一个长期的愿景。我希望用万龙的理念，去帮助更多雪场进步，让全行业能够健康发展、少走弯路。我希望，中国的滑雪者，都能享受到高品质、高水准、最贴心、最满意的服务和产品。前两年金雪花组织的论坛，我主动去做演讲，分享我的价值理念以及这个价值理念所带来的成功和经验，意在帮助国内的同行，在投资上少走弯路、少花冤枉钱。虽做了两次分享，但收效还不大。
很多投资者，还没意识到经营理念对创办、打造企业的重要性，对打造团队的重要性。这个可能有很长的路要走，但我充满信心！我更愿意分享万龙的经验、失败和成功，愿意帮助大家共同成长，愿意去给大家做交流，也免费邀请大家来万龙参观考察，希望能帮助到所有的同行和投资界的精英。
下面我先分八个方面仔细介绍一下万龙的多年经验，作为解答：
第一，关于产业扶贫：崇礼因为特殊的资源，以前没被人发现，所以它是一个著名的贫困县。崇礼山多海拔高，温度低，阳光充足、植被多，地理位置处于内蒙古高原和华北平原的过渡地带，是冷空气和暖湿气流交汇的地方，所以降雪量很大，不亚于东北。
虽在农业或是畜牧业其他产业上没有优势，但在冰雪产业上优势就展现出来了，发挥了积极的作用，降雪量理想，且距离北京不近不远，恰是山地度假滑雪的最佳距离，正是因为以上的优势成就了崇礼。自从申奥成功以后，崇礼更是走向了世界，大规模的基础建设投入打造出了一个典范的体育度假小镇，后奥运时代，崇礼必将成为北京及其周边城市的后花园。
近年来全国都在打造各种小镇，也包括体育小镇，此前很难出现成功的典范。而崇礼是国内真正的体育小镇典范。把一个最贫困的地区，发展成最活跃且让世界都知道的小镇。这里面，有其本身资源的因素，也有万龙带头在这开发滑雪度假，引来了更多投资者，助力成就冬奥成功申办的因素，这是产业扶贫的经典案例。
第二，关于滑雪度假区的规划建设：滑雪度假属于山地度假的这一类。整个度假村的规划和建设，要符合事物成长的规律。比如从种下一颗小树苗，到长成大树，再到长成可用的栋梁，整个过程需要时间。我们不能拔苗助长，希望它很短时间，就能长成参天大树。这是不可能的，罗马也不是一天建成的，度假区的发展，规模完善，应该选用循序渐进式的滚动发展模式，而不能靠资本力量一次性把它建成。
就算靠资本的力量，一次性把它建成，但在滑雪顾客严重不足的时候，在中国还没发展到人人都能高薪酬、长假期的时候，势必就给自己造成非常大的资金压力和运营负担，这是自掘坟墓。
举个例子，北京首都机场的成长历程能给大家最好的借鉴：从一号航站楼到二号航站楼到大兴机场，差不多用了60年时间，为什么不超越2号3号直接建一个大型机场呢？不是资金问题，不是设计专家问题，也不是没有发展眼光，而是市场的问题。航空产业的发展，必须要遵循坐飞机顾客增长的规律，否则连国家都亏损不起，所以中国的山地滑雪度假村，必须也要遵循这一法则。
第三，关于竞争：中国有句谚语，卖面粉的见不得卖石灰的，其实这是一个非常狭隘的想法。一开始我也很害怕竞争，我怕意大利人来投资多乐美地，我怕马来西亚人来投资云顶滑雪场，我非常担心他们和我抢顾客，非常恐惧竞争，但事实证明，这个担心没有必要。我的亲身经历，印证了担心竞争没有必要。
云顶13-14开业那年，我们的滑雪人次不但没有减少，反而从4万多人增加到6万多人次，净增加2万多人次。我们前面十几年，每一年接待的人次都没超过4万5千人次。所以，同行来集中扎堆投资，是一件好事，促进了各自的发展，并且促进了市场的培育。
万龙从无到有，是崇礼开发最早的大型滑雪场。
崇礼现有七家滑雪场，形成了中国最大最集中的山地度假区，最终会成为整个华北地区的后花园。这个滑雪度假区，在全国范围更有竞争力，同行是促进自己进步的帮手，而不是竞争者，同行最能促进自己，而让自己做得更好。顾客是用钞票在投票，在选择，他一定会选自己最喜欢的，不会听别人忽悠，他一定会选择自己最喜欢的、最适合自己的雪场。
第四，关于度假区的硬件设施规划设计：首先，所有的规划设计，都要围绕顾客的动线习惯来展开，要考虑几个因素，大流量人群来停车、厕所、休息厅、足够大的餐厅足够的餐位，建筑采光；
其次，顾客的体验要舒服、安全、方便，营造的氛围，是不是够热闹；
第三，雪场的缆车运力够不够大，雪友排队的时间合不合理，极端天气风大的时候缆车能不能开起来，这些都要考虑周全。比如厕所要有足够的容量，女厕所的蹲位要比男厕所多的多，小便池的高度一定要更低一点，不要只考虑接待成年人也要考虑儿童。如果容量不够大，大流量人流来的时候，上厕所都要排队，就造成了非常不好的体验。
比如中国人都喜欢热闹，你从顾客的调查问卷中，肯定调查不出来这一点。他和欧洲北美的人，喜欢孤独、喜欢独处有很大的不同。因此我们在设计餐厅的时候，尽可能不做隔断，让环境更通透，让大家就餐的感觉很热闹，这是喜欢户外的人们喜欢的场景。
还有，建筑的采光非常重要。我去过很多国内滑雪场，他们往往把建筑向南的房顶，屋檐建得很低。冬天北方寒冷，居住在城市的人再加上雾霾，很少见到阳光，他们出来滑雪做户外活动，就是想多晒太阳，而向南的一面，正好是阳光采光最好的一面。如果把屋檐建得很低，室内采光就会不好，刚好违背了大家喜欢阳光的需求。同时，采光不好，屋里还需要照明采光来增加成本，甚至还增加了取暖的费用，如果把南边的屋顶加以巧妙的设计和处理，既节约能源，又满足了顾客的体验和需求。
第五，关于运营水准：这直接关系到顾客体验感受的好坏。常规的思维，都是站在自己赚钱的角度，要去节约费用降低成本。而好的运营理念，是站在顾客的角度，来调整我们的运营策略，而不是一味地降低费用节约成本。关键点立足在你的运营理念，是站在利他思维还是利己思维。
例如：我们以前的造雪方式，是用造雪枪来实现。购买一台造雪枪五万多，它的耗电功率是一台是4千瓦，购买一台造雪炮要20多万，他的耗电功率是25千瓦。如果站在节约成本节约费用的角度来看，那我们选择枪是对的，但后面万龙把造雪枪都废除了。现在还有一百二十多台雪枪库房里存放。
把造雪方式改成造雪炮，并且在雪道西侧，每七十米安装一台固定的雪炮，在四十公里的雪道上固定安装了造雪炮400多台，万龙是全世界造雪设备最密集的雪场，没有之一。其目的只有一个：就是大陆性气候，降雪量很少的情况下，我们每天可以模仿下雪，进行人工降雪，让顾客体验到像天然雪一样柔软的粉雪。
尽管要做到这一点，投资巨大，但是为了雪友顾客体验好，我们不计成本，在所不惜地投入。再如：中午的快餐，众所周知越简单，投入的厨师、设备、资金、场地、保洁和运营费用都会少很多，也最省事，最容易做到。而如果站到广大的雪友角度讲，他们来自五湖四海、天南海北，每个人的饮食习惯口味都不一样，简单的餐食，就很难满足他们的需求，所以万龙选择了一条提供餐饮食品丰富为主的解决方案。
这样的成本、投资、人力、运力、难度、运营费用巨高，但只有一个目的，让所有人都能吃上一款适合自己口味的美食，不是简单填饱肚子，而是享受美食，在享受精彩粉雪的同时，也能享受美食。所以万龙的一切思维方式和行为准则都是围绕滑雪顾客来策划、设计和实施的，就是执行播雪花、种幸福这一价值观和经营理念。
第六，关于产品：企业生产产品提供给顾客。很多企业主认为：我把产品生产好，再卖给顾客，我就赚钱了。表面上是这样，其实没有这么简单，因为使用我们产品的、体验我们服务的，是人而不是物。人最需要的不是物质的东西，而是关怀。关怀的本质就是爱。
真正优秀的企业、卓越的企业，是通过产品传递了对人的关怀和关爱，表面上是产品，实际上是有温度的爱。这个世界上，凡是做的好的企业，无一例外！万龙提供的产品雪道、雪质、餐饮、服务、酒店、存板、存包、免费饮水，甜饼，热巧、姜茶、防冻贴、不惜成本的造粉雪，缆车排队时间少，雪道的丰富、树林滑雪、野猫滑雪，还有高标准的厕所卫生要求，丰富的美味佳肴等等。
这些无一不体现对雪友们的关怀，无一不体现无处不传递对雪友们的关爱，万龙传递的关怀、传递的爱，雪友顾客们是真正感受到了的，所以他们才认同万龙，追捧万龙。我们做万龙，就是用我们提供的产品和服务去关怀关爱顾客，让顾客体验到滑雪的精彩，享受到滑雪的幸福。
第七，关于团队建设：万龙从不到处挖人才，因为我们真正知道，人才要发挥作用，必须要有适合他的土壤和环境。挖来的牛人，很难融到原来的团队中。这些牛人未必能接受和认同万龙的价值观和经验理念，所以来了以后可能会更麻烦，说不定给企业带来的，是负面的东西。
其实企业提供的优质服务，都是员工和管理团队努力的结果，要传递企业对顾客的关怀和爱，都是通过具体的员工去亲自传播和传递的，所以万龙17年来都很关爱我们的员工，信任我们的员工，并且给他们提供了成长发展的机会。17年来，我们培养了好几百名当地的干部和员工，让他们有一技之长，让他们安居乐业，让他们学习成长，所以万龙的核心骨干非常稳定。万龙诞生17年，15年以上的干部有上百人，他们在传播万龙的价值观，万龙的经营理念，和万龙的关爱。万龙的顾客满意度和美誉度就是这样炼成的，这就是万龙的品牌。
此时的罗力，更是一名雪友，正在万龙林间体验雪道。
第八，现场有神灵：17年来，整个冬天我都在万龙，我充当了一名真正的顾客。万龙的所有产品，我都是第一个体验的，吃住滑，发现问题马上落实执行。17年来，一直在做改进、改善、改变、改革的事情。通过17年的持续改进，我们已经把我们的产品和服务，做得更加细心体贴，把我们的服务做得更加见微知著。这不是一天能练成的功夫，我一直在带头去做这件事情，一直在督促这件事情，一直亲自抓这件事情。
顾客面前没有小事，我们确实需要抬头看路，但是我们要教会我们的管理层和员工，认真做到：这个世界上最遥远的距离，就是知道和做到的距离。指望干部员工把所有的东西都看到，然后都改进，这个比登天还要难，特别是我反复强调的，我们的产品和服务是传递关怀和爱的，这是一把手工程，这个坚决不能掉以轻心。我经常打个比喻，在一个平静的湖面，扔进去一个东西，会产生涟漪的水波纹。如果把它比作我们扔进去的是爱，那么这个爱，会被传递出去，随着传递的外延展开，这个爱的力量会越来越弱，到最后就传递不下去了。
如果只做一次，很快水面就恢复了平静，假如我们要传递爱的话，我们就要不断地坚持everyday、 everyday 、everyday doing，坚持每天每天的爱的能量，去发动起来，让身边的人把它传递下去。这是大自然教会我的。假如我们传递的是恨，或是吝啬，或是计较，或是其它有损顾客的东西，身边的人同样会把这些传递到顾客那里。
万龙的小树林，令许多雪友痴迷其中。盼望夏天之前，还能再滑一次！
长按识别二维码 关注我们