因人施语,直销人沟通“七忌”
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我们直销人在与顾客的沟通中，要运用一些说话技巧。除了要知道什么话应该说，更要知道什么话不应该讲。
在谈话中，直销人要懂得“七忌”：
一：忌争辩
和客户的沟通不是一场辩论会
要理解客户对产品有不同的认识和见解，倾听别人的不同意见。
如果和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，把顾客驳得哑口无言，你逞了口舌之力，快活了、高兴了，但结果是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
二：忌质问
你可以循循善诱，但不可指手画脚
客户买你的产品，说明他有钱并有需求;他不买你的产品，也有他的顾虑和原因，要报以充分的理解，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如：
1.您为什么不买?
2.您是不是对我们的产品有成见?
3.您凭什么讲这个产品不好?
4.您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是直销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
三：忌炫耀
稍微自夸可以，得意忘形就过分了
在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。过分的炫耀会人为地造成双方的隔阂和距离。
记住一句话：人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。
四：忌直白
“直爽”不是你口无遮拦的理由
我们的顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出。
一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。我们一定要根据交谈的对象的不同特点，因人施语，做到言之有物。
五：忌独白
话都让你说了，还要别人做什么
与顾客谈话应该是一种双向的沟通。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等。
双向沟通是了解对方有效的工具，直销人切忌有太过强烈的表现欲，一个人在唱独角戏，把沟通变成个人独白。
六：忌冷淡
感人心者，莫先乎情
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
有的时候，客户没有表现出对我们的产品或者服务认同和想要购买的情绪，我们不能因为觉得好像成交比较困难就冷落这样的客户。
七：忌生硬
你的讲话总是这么尴尬吗
直销人在与客户的沟通过程中，应该保持一种自然而平易近人的姿态，讲话的语调、语气、语速都要拿捏得当，要给人一种比较舒适的交谈氛围。
同时忌讳措辞太生硬，没有节奏和停顿，这样会显得非常呆板和没有活力，客户会失去和你沟通的欲望。
除了这些沟通的禁忌，创造沟通的时机也是非常重要。
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