为什么做产品的人都喜欢思考“场景”？

职人社服务号 2021-05-19

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一些新手产品经理入职后，往往会认为自己的核心工作就是画原型、写 PRD 文档、确保项目的正常推进。而实际上，相比具体怎么做，更重要的是想清楚为什么要做这个功能，思考用户的场景什么。

本期，我们就来聊聊“场景”思考对产品经理的重要性。以下内容来自在问题「为什么产品经理做产品时，很喜欢思考“场景”？」下的回答，，查看更多优质回答。

Persona（人物角色）、Scenario（场景）、Use Case（用例）是 UCD （以用户为中心的设计）需求分析阶段中最主要的几个设计工具（方法）。

其中，场景是一种虚拟的、关于用户如何使用产品去达成特定目标的描述。描述涵盖了基本的 5w1h（who、what、when、where、why 和 how），更细致的话还可以考虑到用户的生理（身高、体力、视觉、听觉、嗅觉、触觉、健康等）、心理（心智模型、情绪等）及文化（国家或地域文化、受教育水平等）状态。

进行场景分析主要是为了辅助判断用户的需求有哪些（有没有某个需求，发现一些难以发现的细节需求），以及应该怎么去满足这些需求（如何交互）。

举一个网上的栗子（栗子不是长在树上的吗？来源：用户场景与移动产品设计），场景：晚上十一点，我关了灯躺在床上，还不太想睡，习惯性地打开百度贴吧看看小说有没有更新。在看帖子的时候发现屏幕太亮了伤眼睛，想打开夜间模式，结果在这个页面找了半天没发现，找了半天发现原来在顶层的设置标签里，而为了改成夜间模式我需要先退出正在浏览的帖子。

也许贴吧的 PM 把夜间模式放到顶层标签认为这是个全局的设置，但其实用户对全局并没有很明确的概念，我相信不少人在浏览帖子时才想起屏幕太亮了想改成夜间模式。

其实我（不是我不是我，是网上案例的作者）个人认为，可以借鉴现实生活中的感应灯的设计。用 Android 感光器检测亮度，如果亮度达到夜间很低且持续一段时间（比如三分钟，避免用户偶尔翻转屏幕等造成亮度降低），可以弹框询问是否开启夜间模式。同时在页面右上方提供一个拉线式的开关，和导航的小房子同时出现或消失（拟物化的设计，让用户迁移现实生活中的经验降低学习成本，如下右图 QQ 阅读应用所示，当用户拉动开关时屏幕正中会辅以短暂的文字提醒：“进入夜间模式“或“退出夜间模式”，告知用户下拉开关的作用）。让用户手动来切换日间模式 / 夜间模式，之所以放在右上角是因为这是拇指较难触摸到的区域，避免用户误操作。

做产品的时候，思考场景，可以帮助你去除伪需求、发现新需求、做出体验更好的交互设计（真方便！真智能！真有趣！真贴心！）。用户在使用优秀的产品而感到喜出望外、脱口而出时说的“真方便！”，来源于更高效率的交互设计；“真智能！”来源于主动唤起相关功能；“真有趣”来源于基于场景的情感设计；“真贴心！”来源于关注到相关的细微需求。

很理解楼主为什么会问这么一个问题，因为做一般的大众产品时，对场景分析确实很难有太多的感受，这些现象背后的原因可能是：

这是一个大家已经习以为常的功能或设计，本身能优化的空间就已经很小
认为自己也是用户，所以非常熟悉用户，拍脑袋的时候思考得不够细腻
给到的方案设计时间实在有限，能按时完成任务就不错了，哪能想那么多
领导说了，这个功能就按 xxx 产品的来做
做创新或微创新时，想要得到别人的支持时（尤其非专业人士），还得 argue 一番，可能落下个吃力不讨好的尴尬局面
前 5 种情况多次的打击，让你得出了一些不良的 “大彻大悟” ，比如说：这只是一份工作、认真你就酥了...如果是做服务于老人或儿童这些 “特殊人群（实际上是你不熟悉的群体）” 的产品时，感受会明显很多吧。

最后来一口鸡汤：做出好的设计，意味着你是一个创造价值的人；你当初之所以选择成为设计师，是因为用心设计时所带来的那种快乐；如果你一直容忍自己因为各种原因做出错误的设计，以后就别想着升职加薪了。

如果这个答案对你有启发或帮助，可以。

此外，也发表了自己的看法：

首先产品经理做产品要基于用户需求。而用户需求又受到个人认知和偏好，以及情境的影响。在认知和偏好不变的情况下，情境不同，用户的需求和行为也不同。比如一个平时省吃俭用挤地铁的上班族，如果面临快要迟到罚款的问题，可能会加价 50 打车上班。

产品/功能是一组约束条件下的解决方案，而场景设计是重要的约束条件之一。

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