九旬老人被抱起做人脸识别，膝盖弯曲，十分吃力……这两天，一位老人去银行激活社保卡的视频引发热议。有人不解，在柜台办不可以吗？也有人忧心，这还是有家人帮抱起来的，那行动不便的独居老人又该怎么办？
近些年，老人办事难的场景不少，“九旬老人被抬三楼办社保”之类新闻也广受关注。而更普遍的场景是，医院内，不少老人因为不懂预约挂号和自助缴费干着急；超市里，掏出现金结账却被拒收；道路边，招半天手也不见出租车停……社会在进步、服务在升级，但某些场景下老年群体的获得感似乎并没有相应增加。比如银行引入人脸识别是为了办事方便，可为何却催生了“抱起刷脸”这般无奈？在智能时代，“技术思维”不可或缺，但“人本意识”更不能丢。如果服务被技术牵着走，就难免机械僵化，忽视了“人”这一根本因素。“人脸识别”优点在于自助办理、省得排队。但老人行动不便，费尽周折到了银行又发现机器设置过高，完成识别十分费劲。既然如此，相关认证能否在线进行？又能否设一些辅助工具，方便特殊群体办事？可以说，在任何一个环节多些考虑，就不至于造成“有技术没服务”“越智能越为难”的尴尬。这也启示我们，对特殊情况的应对，才更体现服务的能力与水平。很多技术的应用，确实给我们的生活带来了便利，但这种便利通常只是一种“普遍舒适”，一碰到特殊情况，或老幼病残孕等特殊群体，就未必那么便利舒适了。就拿“扫码通行”来说，此前老人儿童因为无码或不会操作一度处处受阻，直到各地注意到这一问题，上线“老幼健康码助查询”等功能，“人人通行”才真正实现。让公众便利和幸福指数最大化，这是技术进步的目的。无论是城市管理者还是商业服务者，多注意兼顾那些特殊诉求，多提供更人性化的服务，不仅关乎责任心，也关乎技术进步的成色。（北京日报客户端.北京日报评论：抱起老人做人脸识别？不能“越智能越为难”.2020-11-23）本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们。各地养老（老龄）规划合作伙伴招募！您只需负责关注当地投标、民政部门沟通、配合调研等即可，专业编写由我们负责。薪酬具体沟通。联系人：郑志刚博士，微信号bjxwx1。添加时请备注：姓名+单位全称。 |