上海发布2020年养老机构服务质量日常监测结果

为提升本市养老服务质量，上海在全国率先开展并连续三年对养老机构服务质量进行日常监测。由第三方机构实地检查，结果向社会公开。监测结果分为优秀、良好、一般和较差四档，被监测机构根据监测结果分别对应张贴“大笑脸”“微笑脸”“平脸”和“哭脸”，便于公众监督。

今天，市民政局将本轮（2020年）监测情况发布如下：

基本情况

本轮共监测500家正常执业的机构。不包括2019年优秀免于监测、执业未满一年、机构装修改造且老人搬迁转移及动迁停业待注销的机构。

本轮监测共有109位监测员，其中20位监测组长。

得分情况

总体来看，全市养老机构服务质量稳步提升，总体处于“良好”。本轮监测平均得分77.9分，比2019年72.8分提高了5.1分。

本轮监测后，本市获评“优秀”的机构数量为216家（含2019年监测为优秀免检的94家机构）、占比36.36%，获评“良好”264家、占比44.44%，获评“一般”107家、占比18.02%，获评“较差”7家、占比1.18%。其中，今年监测的500家机构中，徐汇区第二社会福利院得分全市第一。

不同类型养老机构监测情况为公建公营机构优于公建民营机构，公建民营机构优于民建民营机构。“公建公营”得分最高的5家机构依次为：徐汇区第二社会福利院、徐汇区社会福利院、上海市第三社会福利院、嘉定区第一社会福利院、松江区社会福利院；“公建民营”中得分最高的5家机构依次为：浦东新区浦兴敬老院、浦东新区南码头路街道南园养老院、闵行区一家人敬老院、松江区方松街道敬老院、静安区和养天目西养护院；“民建民营”得分最高的5家机构依次为：浦东新区金色港湾老年公寓、徐汇区虹梅养老院、浦东新区航馨养护院、杨浦区和禾和养老院、浦东新区春雷养护院。

获评“较差”的7家养老机构，得分从高到低分别为：高乐寿养老院、吉祥养老院、五福原野养老院、舒雅园敬老院、益康敬老院、海江瑞祥养护院、康乃馨老年公寓。

各区情况

从各区平均得分看，排名前三的依次为：徐汇区第一，静安区、嘉定区并列第二，浦东新区、松江区、奉贤区并列第三。与去年相比，全市共有14个区得分有所提升,其中进步最快的为奉贤区和青浦区。

2020年监测反映出的主要问题（得分最低的5项指标）

此次“养老机构服务质量日常监测”，针对服务安全、服务提供、服务保障三大方面（具体50项指标）。三方面的得分总体较平均：服务提供78.5分，服务安全78.4分，服务保障76.5分。

全部50项指标中，5项指标得分最低，主要表现在应急照明灯、应急疏散指示标志、疏散逃生图完好情况（如：应急照明灯安装、应急疏散指示标志设置、疏散逃生图完好等）；医用氧气瓶安全使用管理情况（如：存放条件符合、使用过程规范、标识符合要求等）；50kg液化气瓶安全使用管理情况（如：存放条件符合、使用过程规范、标识符合要求等）；各类标志处于完好使用状况（如：标志齐全设置符合要求、标志完好程度、标志醒目）；各类保洁工具分类使用、放置及清洁状况（如：分类使用和分类放置、清洁且按规定消毒、标志清晰）。说明本市养老机构服务安全虽然总体情况较好，但仍有薄弱环节，尚需进一步加强规范管理。

下一步举措

为充分运用好监测结果，市民政部门已为每家机构拟制了一份针对性报告，列出问题清单。下一步将根据问题清单，指导机构开展针对性整改。

在线上线下公开监测结果接受社会监督的同时，市民政部门还将根据最新监测结果等级，在上海养老服务平台上对所有养老机构更新贴脸标识，并在机构服务场所醒目位置更新挂牌。

相关链接： 

（上海市民政局.上海发布2020年养老机构服务质量日常监测结果.2020-12-03）  

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