爱心窗口＋绿色通道＋专属服务！海口多措并举助老年人跨过“数字鸿沟”

康码出行不便、网上就医挂不上号、消费支付障碍重重……由于不会上网、不会使用智能手机，许多老年人在出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便。日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，引发社会对于老年群体遭遇“数字鸿沟”问题的高度关注。 

随着海南自贸港建设的推进，在海南养老成为热门选择之一。为着力解决老年人面临的运用智能技术困难问题，海口各有关部门、各行业采取有效措施，通过设置爱心窗口、开设绿色通道、配备专属服务设施等方式，为老年人提供咨询、引导等便利化服务，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。

看病挂号不方便？医疗机构开设老年人就医绿色通道“以前看病，都是女儿帮忙挂号，但今天女儿工作忙，我又不会预约挂号，这可咋办啊？”1月13日上午，前往海口骨科与糖尿病医院之前，74岁的符运海心里一直犯嘀咕。因为患有糖尿病，符运海之前一直在北京治疗，前些天跟随工作调动的女儿来到海口后，看病挂号成了难题。    

让符运海感到惊喜的是，刚进医院他就看到一个写有“老年人就诊扫码帮扶点”字样的指示牌，原来医院为优化老年人挂号就医，专门针对老年人就诊过程中经常遇到的问题，开设了老年人便民服务通道。“这样方便多了。”符运海高兴地说。

记者走访发现，网上挂号、缴费，自助设备取化验报告等智能技术已经深入海口各医疗机构，但对不熟悉或不会使用自助服务的老年患者，存在诸多不便。为解决老年人运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求，去年11月，海口市卫健委下发通知，要求全市各级各类医疗机构开设老年人便民服务通道，优化老年人挂号就医流程。    

当前，海口积极完善各医疗机构电话、网络、现场等多种预约挂号方式，特别是畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道；不断优化老年人就医服务流程，设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务；在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，增设老年患者“无健康码”绿色通道，缩短老年人诊区外等候时间。    

近日，70岁的张玉莲到海秀卫生院看病时，通过老年就医引导员的引导，顺利完成就诊。“医院通过开设老年人挂号、就医等绿色通道，方便老年人就医。”海秀卫生院院长周温告诉记者，医院制定了相关制度和服务流程，由就医引导员为老年人提供就医指导服务，同时开通老年人门诊，为老年病人提供快速、有序、安全、有效的诊疗服务。   

为切实方便老年人就医，海口各医疗机构优化医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能， 推进自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能联通的一体化服务。    

“现在到医院看病，有导诊员和志愿者帮忙预约挂号、查询健康码，对于老年人来说方便了不少。”在海口市第四人民医院就诊的患者刘伟军说。    

打车出行不方便？网约车平台增设“一键叫车”功能    

扫码乘车、手机叫车、扫码购票……智能出行时代，一部手机“走天下”，但对部分不善使用智能手机的老年人来说，打车出行并不方便。    

“怎么都学不会用网约车软件打车，想让孩子帮忙打车，可有时孩子又忙于工作，老年人现在打车真是太难了。”家住海秀中路的林日梅今年70多岁，说起用网约车软件就头疼。    

为着力解决老年人运用智能技术困难，近日，曹操出行在海口上线无障碍出行服务。老年人用户只需通过拨打曹操出行400-608-1111客服电话即可体验即时打车、预约用车的便捷服务，客服人员详细记录用车需求后，会帮助乘客下单。订单结束后，支持线下现金支付。    

“就乘坐网约车出行而言，能熟练使用智能手机的老年人尚在少数，会使用各种网约车软件叫车的更少。”曹操出行相关负责人表示，此次推出电话叫车是希望网约车在快速发展的同时，满足所有用户需求，助力老年人跨越“数字鸿沟”。    

为积极推进“适老化”服务，助力老年人在智能时代便捷出行，不少网约车平台推出“第三方代叫”“关怀模式”“亲友代付”等功能。以滴滴出行为例，点击进入滴滴出行APP，在设置里可看到“关怀模式”，打开按钮，界面就发生变化：字号放大了、界面发单流程更简化，输入目的地可以直接发单。车打了，老年人没有网络支付账号怎么办？记者发现，设置的“关怀模式”按钮上面，有一个“滴滴亲亲卡”。点击进入后，可邀请亲友绑定老人的滴滴账号，并为其开通“亲友代付”功能。老人叫车时就可以选择“亲友代付”，行程结束后账单直接通过绑定的亲友账号免密支付。免密支付不会对付款人产生打扰，已支付行程及价格可随时查看。    

对于没有滴滴账号的老人，亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。亲友下单时输入老人手机号码，司机将通过虚拟手机号码与老人联系，确认其上车地点，将其送达目的地。    

转账汇款不方便？银行推上门核实等柜台延伸服务“收款人信息写好了，下一步呢？”在海口联合农商银行国贸支行业务大厅内，69岁的刘阿姨正根据工作人员的指导进行汇款，由于对电子化服务知之甚少，她坚持在窗口办理业务。“看着银行工作人员操作更放心。”刘阿姨说。  

近年来，在银行智能化转型的背景下，传统柜台逐渐减少，智能设备投放大大增加，但一些老人却望而止步，成为摆在面前的一道“数字鸿沟”。    

记者走访发现，海口多家银行围绕老年人群体的行为习惯和金融需求，将传统服务与智能创新结合，将普适性金融服务与老年客户特殊需求结合，打造“适老化”银行服务，提升针对老年人群体的金融服务便利化水平，让老年人轻松搭上“数字快车”。    

“不愿使用手机支付，说到底是担心。”记者在光大银行海口南沙支行遇到了75岁的李大爷，虽然对手机应用带来的便利感受颇深，但结账时他仍选择用现金支付。在他看来，安全是首先要考虑的问题。    

为让老年人尽快适应银行网点的智能化服务，海口联合农商银行国贸支行加强对市民的一对一辅导，“刚开始老年人不习惯，但引导操作几次后，多数能独立完成业务办理。”海口联合农商银行国贸支行行长卫金梅告诉记者，之前有一位老年客户想办理转账，但对电子化服务抱怀疑态度，她耐心讲解使用方法后，客户很快完成了转账。在感叹之余，客户表达了对智能服务的认可。    

银行网点更需要尊重老年人的多元选择。“很多老年人更习惯面对面的金融服务，对智能机具的使用存在一定畏难心理。为此，我们弹性配置厅堂服务力量，对需要帮助的老年人全程给予指导。同时，设置绿色通道，缩短业务办理等候时间。针对一些年龄较大或行动不方便的客户，推出上门核实等柜台延伸服务，让客户在家就可以享受到便捷服务。”卫金梅说。此外，轮椅、老花镜、饮水机、医药箱等便民设施在海口各大银行网点普遍存在，为前往办理业务的老年人提供便利，完善老年客户的金融服务体验。

目前，海口有关部门、各行业从医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等方面采取多项举措，维护老年人在信息时代的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

相关链接： 

（海口民政.爱心窗口＋绿色通道＋专属服务！海口多措并举助老年人跨过“数字鸿沟”.2021-01-25) 

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