受疫情影响取消暑期游，订好的机票酒店怎么办？

 近期，受疫情影响，全国多地发布防疫出行紧急通知，要求“非必要不出省、不离市”。恰逢暑期，不少人早早定好了出行计划，而这两天则面临不得不取消或延期的情况。
记者了解到，在相关机票、酒店等订单退订的过程中，由于航空公司政策不同，有消费者反映改签退票费用太高，期待旅游平台、航空公司结合实际情况更新退票政策。目前实际情况如何？
疫情反复不少人出行计划取消消费者申请疫情退票遭航司及平台拒绝
北京的易女士原计划昨天飞长沙，与湖南株洲的家人汇合后再从长沙飞三亚。由于湖南株洲出现疫情，出行计划被迫取消，她只好退掉此前订好的机票。但由于首都航空一直没有发布退改签政策，如何退掉机票成了问题。“去哪儿网的客服跟我讲可以先按照疫情退票，如果没有通过审核，为了避免损失，先走自愿退，等疫情政策下来之后再申请补退。”
然而，情况并非如此简单。易女士告诉记者，“我把株洲市的交通管控政策文件，包括株洲市现在的确诊情况提交申请疫情退票被拒了，转为了自动退票，那就是该怎么扣（钱）怎么扣。”
短信显示易女士疫情退款失败后转为自愿退款，受访者提供。
昨天易女士再次联系客服，客服称他们是通过代理购票，如果航空公司没有补退政策，公司也不能补退。
易女士说，这几天平台和航空公司的客服电话很难打通，网络客服排队达上千人。
遇到同样问题的还有湖南的廖女士，她在智行App提交全额退款申请同样遭拒。“说不满足全退条件，无法办理航班的非自愿退票。”
短信显示廖女士申请疫情退款同样遭遇失败，受访者提供。

平台：咨询量、退订量超日常几倍建议非临行消费者等待航司政策推出
去哪儿网公共事务部负责人徐女士表示，数据显示7月29日这一天，平台总咨询量达到日常的3倍，退订量达到日常的4倍。目前无论是航空公司还是平台的电话都不好打通，这也加剧了消费者的焦虑心情。“建议消费者如果不是临近出发的话，稍微等一等航空公司和平台的政策。这一次疫情发生比较突然，航空公司的退票政策其实在陆续制定中。”

网络客服排队达上千人，受访者提供。

对于酒店的预订，徐女士表示：“目前针对江苏南京、扬州、宿迁，四川成都、宜宾和绵阳，以及云南、湖南张家界等地，已经推出了因疫情原因免费退改的政策，消费者可以从App或平台端进行自助操作。”
对于易女士遇到的问题，徐女士建议消费者尽可能等待政策推出后再提交。“一旦在政策推出前提交，一方面按照客服的提示提交相关证明，另外一方面要等待航空公司处理结果。”
在北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山看来，在疫情防控前提下，让旅客承担退票费用是不合理或者是不公平的。“按照以往的处理和相关的法律规定，这个时候机票应该全额退还给旅客。有一些航空公司可能政策出台得比较慢，旅客也可以等一等相应的政策。”来源：中央广电总台中国之声、山西日报

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