在入住期间，曾有4名工作人员在患者房间进行清洁打扫。目前他们已经在家接受隔离。香格里拉圣淘沙度假酒店宣布将进行全面清洁消毒，如果有人感到不适，相关工作人员也将格外警惕。酒店处于橙色预警状态。听到酒店出现病患后，不少住客谴责酒店没有提前进行通知，也未曾发放口罩。酒店方对此回应：“酒店不得不等到政府进行所有测试。我们没有回避告诉任何人，因为当时尚不清楚此人的测试是否呈阳性” 。
与这位男患者同时入住的还有他武汉籍亲友九人，其中37岁的儿子今天已经确诊患病。一些住客试图让酒店工作人员说出患者住过哪层楼，但遭到了酒店拒绝。酒店方表示“客人退房后，客人住的房间已彻底消毒”，目前该房间已封闭。
不少住客决定换酒店居住。他们很多人从媒体报道才得知入住酒店出现病患，担心自己曾与病患有过接触。
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