在新加坡的“疾病爆发应对系统（DORSCON）” 警戒级别从黄色提升至橙色后，中企协航运委员会16家海运及空运企业及时进行疫情防控工作。中国航空公司主要从6大方面来提升疫情防控工作力度和效果。1、国航、厦航等航司在客舱内尽可能安排乘客隔位、分散就坐，在客舱后部预留必要区域和座位供途中留观使用。航班餐食尽可能采用盒餐和瓶装水配发，在抵京航班上发放旅客信息登计表或采用二维码扫描登记旅客信息，在抵新航班上播放新加坡进港入境须知。2、各航空公司在旅客登机前，对旅客进行体温测试，在值机柜台对冠状病毒的防护知识和要求进行宣传和展示，在客舱内做相应机上广播。对于发热咳嗽身体不适人群进行重点检查和监控，协助旅客安排就医和检查，并将其安排在客舱内相对独立的位置就坐。3、各航空公司要求地场地勤人员必须带口罩上岗，遵照机场和民航局的相关要求对异常旅立即申报并采取相关隔离措施。对疫情高发地旅客全部测温并要求填写相关信息，无异常者座位也尽量与其他旅客分开，并安排在机场指定区域。4、为避免聚集性的交叉传染，各航空公司对售票柜台和航站等与旅客频繁接触的员工，灵活调整排班，设立对组工作机制或AB班，每天定时报告员工身体状况，安排节后返新和身体不适员工根据政府要求居家隔离等，确保各项防疫措施有效开展。5、针对疫情期间的航班大量取消，各航空公司急旅客所急，想旅客所想，利用全渠道为旅客办理免费退票和改签，各航司通力协作，共克时艰，全力做好旅客服务工作。
6、中远海运东南亚公司请专业公司对公司进行消毒，为员工发放防疫用品，多渠道采购防疫物资，做好后续防疫保障。制定假期政策，保障请缺勤假员工的利益。要求航行期间要做好消毒、卫生、测温等工作，当地公司采取有力措施，为到港船舶、船员提供服务。在国家危难之际，为保障中新两国人员物资的正常流动和捐献救灾物资的快捷送达，各航空公司主动作为，为中新两国间的经贸合作和人员往来做出积极贡献。
在旅客流量大幅下滑和中新航班纷纷取消的危难之际，国航于2月7号率先恢复了成都-新加坡航线，每天一班，由A332宽体机执行。2月上旬国航仍然保留北京-新加坡航线每天一班，计划3月继续营运这条航线。国航运送了多批防疫物资， 2月10日下午接到新加坡万和国际集团和哈尔滨疾控中心紧急求援后，迅速安排运力免费运送了27件医用救援物质。在这场没有硝烟的战役中，国航积极参与抗疫救援工作，除了向武汉市捐赠现金1000万元外，还安排了大量航班运送人员和物资。截止到2月10日，国航执行救援包机25班，运送医护人员和海外同胞2900多人，运送防疫物资205吨。与此同时，国航调用正常航班340多班运送防疫物资605吨。
国航日前派出两架波音777-300ER护送医护人员飞赴武汉，在CA041的班机上，机长暖心的广播护送白衣天使增援武汉，这段不到两分钟的话，却暖入人心，让勇士们斗志高昂！2月5日，东航根据外交部、中国民航局的部署安排从上海飞往新加坡樟宜机场，接回滞留在当地的147名湖北籍旅客后直飞武汉。2月4日接到任务后，东航新加坡立即启动“24小时倒计时”包机行动，一天时间内完成多项处理工作，同时采取措施做好包机航班旅客和机组的防护工作。
出发前，东航严格按照防控预案，对飞机进行了全面消毒，并专门安排两名医护人员随机，医护人员与机组成员全程穿着防护服和佩戴口罩、手套、护目镜。东航1月26日迅速安排了航班为新加坡救援物资免费承运，共计240箱75000个N95口罩。大年初二这批物资是新加坡的海外华人、驻外公司采购的第一批捐赠物资。
此后东航的客机、货机也积极提供包机回家和救援物资运输通道。截至2月8日，东航共执行24班各地赴武汉包机任务和21班海外物资运输保障任务，接回339名湖北籍同胞回家，并累计抢运医用口罩、护目镜、防护服在内的疫情应急物资900多吨。2月4日CZ354新加坡免费保障运输一批自新加坡广州衔接至温州和长沙的救灾物资该批物资，由百俪会爱心人士捐赠5000件Tyvek 防护服物资, 总价值为40万元。运到国内后发往温州，成都，北京，武汉等地各大医院。2月7日CZ3040再次免费保障运输一批新加坡广州衔接至哈尔滨救灾物资，该批物资由新加坡万和国际集团董事长穆立国捐赠。约11万只医用手套、10万个医用防护帽、2500套医用防护服、止血带、酒精棉片、隔离衣等物资运送致黑龙江省红十字会、哈尔滨市疾病预防控制中心，市疫情防控储备库及哈尔滨市第一医院，价值为30万元。为保持中新之间旅客往来畅通，厦门航空2月3号决定每周保留2班新加坡-厦门航班，2月11日厦航又宣布从2月18日起加密新加坡到福建航班到每天一班，其中新加坡-厦门每周5班，新加坡-福州每周2班。受新加坡热心的民间机构和组织委托，厦航制定了详尽的保障方案，成功保障救灾物资运往国内各地政府、医院，在与总部积极争取、获得批准后免除运输费用5批次。厦航及旗下河北航、江西航已累计向国内超过40个城市运输包含口罩、防护服、防护面具、温度计和药品在内的物资超过69000件，总重量超过670吨，并将来自10多个国家的华侨捐赠物资顺利送达国内。四川航空新加坡办事处分别于2月1日和2月3日航班上运载医用口罩共计4400个，用于成都当地医院。川航还协助新加坡华联会运输2万医用口罩捐赠给宜宾市。川航总部承担5次包机运输医疗人员和医用物品支援武汉。
2月4日和2月6日川航总部调空机飞往罗马，接回滞留在罗马的407位中国同胞；同时，川航总部调动了1班特拉维夫-成都、4班胡志明-成都，将两地共618名旅客接回国，体现了企业的社会责任和担当。深圳航空在1月27日开启抗击新型肺炎疫情援助物资绿色通道，优先接收及保障用于疫情防控，救治救援的物资。1月28日深航ZH901航班搭载139位江苏医疗队工作人员以及10吨物资装备从南京飞往武汉。2月深航境外各部共协助深圳卫健委，罗湖区等部门运送多次防疫物资。吉祥航空免费承运一切救灾物资，1月27日HO1606免费运输了新加坡社会爱心人士捐赠8000个医用口罩运到上海后转运到湖北。1月30日HO1606 再次免费保障运输救灾物资，该批物资由新加坡各大校友会捐赠，约13万只医用口罩、5万6000个医用手套、5880个护目镜等物资合计388箱，运送致湖北省各大医院。2月2日春秋航空9C6304新加坡-浦东航班，免费保障运输40箱救灾物资，本批物资是由新加坡黑桃互动，草花互动，番薯游联合捐助，40箱物资共计8万只口罩，定向捐助湖北省黄冈市中心医院病毒性肺炎防控工作指挥部。
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