一对情侣在北海住酒店，推开洗澡间玻璃门时，意外发生了…
3月4日，从成都到北海的陈先生，入住酒店后，碰到一件出乎意料的事。他在推开酒店洗澡间玻璃门时，玻璃碎了落到他脸上身上，弄得他浑身是血。
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钢化玻璃门“炸”伤住客
3月4日，准备今年结婚的陈先生与女友张小姐从成都来到北海，准备次日前往涠洲岛拍摄婚纱照。
当晚，他们入住北京路一家商务酒店的豪华大床房。不料陈先生推门进洗澡间时，钢化玻璃门破裂，他脸部、身上和右手都被玻璃划伤。
“据陈先生回忆，开始他推洗澡间的门没推开，便加大了力，结果玻璃门就碎了，碎玻璃落到他脸上身上，他浑身是血。张小姐赶紧进来，用花洒将陈先生身上的血迹冲洗了一下，帮他套上衣服，用毛巾按住伤口，陪着他下楼寻求帮助。”
酒店方看到情况，派保安开车带着陈先生到医院处理伤口。在医院，陈先生脸上被缝了6针，右手伤了三处缝了十多针。全身大小伤口十多处。800多元的治疗费由酒店垫付。
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双方协商补偿初步达成
当晚，酒店为他们换了房间。次日一早，酒店一名主管提着水果前来慰问。双方就后续处理进行协商。
“陈先生告诉记者，他们两人商量一下，希望酒店负担11300元的赔偿，其中包括下次还要再来拍摄婚纱照的往返机票4000元，误工费3000元，请假费3000元，精神损失费1000元，医药费和后期除疤费300元。”
酒店方商议结果是补偿5000元。双方经过2天的几次协商，客人让步到8000元，而酒店愿意补偿7000元，并愿意承担医疗费838元，房费298元，合计8136元。陈先生和女友接受了这个方案。
3月6日早上，就在他们提着行李到总台办退房时，酒店一个举动让他们反悔了。
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“免责声明”导致事件升级
办理退房时，酒店方拿来一份“承诺书”，上称因陈先生不小心造成意外受伤，酒店“出于人道主义”一次性补偿8136元，并要求陈先生承诺不得再向酒店提出其他费用要求。
陈先生和张小姐对承诺书不满。当时，他们以酒店存在安全隐患，导致其受伤为由，决定不离开了，要投诉酒店。
“协商失败后，6日下午，陈先生与女友来到派出所报案，到工商局12315投诉。下午5时许再回到酒店，发现门卡过时打不开房门了。到总台要求开门时，总台称超过时间，需要补交一天的房费方可开门。”
无奈之下，两人以酒店扣押他们行李为由，拨打了110，并再次向12315投诉。
派出所民警和辖区工商所执法人员赶来调解。但此时，双方都已不愿退步，酒店还提出需要客人支付3天房费447元，已垫付的医疗费828元，玻璃损失费500元。打折后，合计1430元。
纠纷一直持续到当晚10时，陈先生支付了两天的住宿费后离店。
7日下午，辖区工商所对调解结果答复陈先生：因双方诉求相差太大，调解中止。建议他们走司法程序。
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酒店方称：免责声明是自我保护
8日下午，记者采访了酒店负责人赖女士，她介绍了此事的过程。她说对于客人在酒店受伤很抱歉。
“虽然原因不明”，但是酒店还是很积极地去处理此事，垫付医疗费，免除房费和做些补偿。她解释说，酒店曾出现过因客人的原因导致酒店设施损坏的事，因此酒店客房内都有用品损坏赔偿的告知。
她说，酒店每天都会对客房进行检查，现在并没有证据证明玻璃破碎是酒店的责任。签承诺书，主要是一个手续。证明此事了结了，客人不能再以此来找麻烦。“就算是客人拿了钱的一个入账凭据。当时客人提出意见，我让他们自己改或者另写一份了结书，他们不同意。”
由于调解不成，“人情讲不了”，酒店只能“公事公办了”。她认为，酒店也得讲原则，不然谁来一吵一闹就妥协就赔钱，酒店无法办了。
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对于“免责声明”
专家有说法
采访中，在南宁一家五星酒店任CEO、有30年酒店管理经验的张先生对记者说，这个免责声明是酒店的一种自我保护，是害怕客人拿了补偿后再去起诉。
他说，这种案例做酒店的遇到过很多。“由于浴室是私密空间，双方都无法用监控来证明是谁的责任。只能走协商解决的途径。”
“当然，客人在你酒店里受伤，酒店多少都是有责任的。适当补偿和赔偿是应该的。但这些年个别客人过度维权，把我们酒店都搞怕了。免责声明是防止将补偿当成过错证据去打官司。”
他说，也要看酒店是否尽到了提醒义务，如小心滑倒、开门方向（推或拉）等。
北海一名从事民事审判的法官认为，顾客在酒店住宿时，两者之间就形成消费合同关系，酒店有义务和责任保证顾客人身安全。如顾客在住宿期间，因酒店设施不健全、安保不到位造成人身伤害的，酒店应该承担相关责任。
法律规定谁主张谁举证。如果酒店认为是客人的原因造成玻璃损坏，得拿证据；当然，客人也需要有证据证明他的受伤与酒店管理不到位有关。
”法官告诉记者，合同法关于免责条款有一定的限制，特别是提出格式合同一方如果免除自己的主要责任，使交易双方的利益分配丧失公平性，那么这样的条款会被认定为无效。从本案的免责条款来看，在法律上是无效的，“上了法庭也不会有用”。
来源丨南国早报记者许海鸥、
陈先生供图
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