南宁一女子错充7万元手机话费被拒绝退还？运营商回应来了

最近，市民黄女士称错充了7万多话费到她的手机号码上，她找到通信运营商退款遭到拒绝，理由是她这笔话费都是积分兑换的。

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充值手机话费

操作失误充进7万多元

近日，南宁市民黄女士称，今年5月底，她将公司一些需要报销话费的手机号码名单交给她的下属，她的下属交给一家专门从事电话充值的团队，没想到软件在操作中出现600多次失误，把要给600多个手机号码充值的7万多元，全部充值到了她的手机号码上。

▲黄女士的手机号码显示话费余额有7万多元。

发现问题之后，黄女士来到中国移动营业厅五象店协商退款，遭到拒绝。

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退费遭到拒绝

话费是积分换的

营业厅工作人员叶女士解释，经过缴费记录查询，发现黄女士手机话费用现金充值的只有20元。剩余的是在5月17日~19日三天内通过300多次积分兑换的方式取得的，公司并未收到相关充值的现金。

中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司的工作人员称， 按照公司的积分兑换规则，积分兑换的话费不能兑现及转赠，只限本人手机号码使用。客户要求套现话费的要求公司无法满足，手机账号里出现那么多积分兑换，运营公司将会继续调查跟进。

目前黄女士话费中可退还的普通余额为15元，另有5元的短信专项预存款可转存至相同运营商的号码。

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双方仍在沟通协商中

黄女士提供了一张自己手机充值话费的打印单，上面显示：5月21日在运营商网上商城充值的话费清单，最低充值27元，最高充值240元。

通信运营商的工作人员表示，客户提供的纸质凭证无号码显示，且不是正规票据，无法作为缴费凭证，客户在5月19日后已无任何缴费记录。

黄女士随后提出能否将自己手机的话费转赠给亲友，或是由通信运营商提供可以充值的电话卡，均遭到拒绝。

目前，双方仍在沟通协商中。

来源丨南宁头条、南宁新闻网

值班编委丨陆月玲

值班主任丨陈韶烽

值班编辑丨梁冰欣

值班校对丨麦雪莉

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