华帝这次“闹”大了！从众企艳羡到全民吐槽，到底发生了什么？
可是后来，退款并不顺利，退款难、退款变退卡等问题接踵而来……这期间到底发生了什么？
1
事件回顾
华帝营销：法国队夺冠退全款
5月31日，华帝在各大媒体平台上发布了这样的一则消息：
如果法国队获得俄罗斯世界杯冠军，那么在6月1日至6月30日期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，可以使用产品发票获得全额退款。即“法国队夺冠，华帝退全款”活动。
▲华帝活动海报。
该消息一出，立即引起了广大网民的热议，并且随着世界杯进程的推进，华帝的这一营销也在互联网上刷屏。
7月16日凌晨，法国队4:2战胜克罗地亚队，一举夺冠。华帝也于当天凌晨，在官方微博发送“退全款启动”的消息，华帝董事长潘叶江已签字同意。
但此后两天，消费者陆续爆出华帝公司并未按约定全额退款。
2
退款变退卡
线上线下流程引发争议
据了解，法国队夺冠，华帝确实第一时间启动了退款流程。但在“退全款”方式上，华帝却称“退全款”不是退现金，而是退等额的购物卡，如猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡等。
按照一般消费者的理解，华帝举办的“法国队夺冠退全款”活动，退到消费者手中的是现金，或者是购物款退回到消费者的银行卡、手机支付账户中。但华帝这么一操作，让很多消费者感觉自己被耍了。
据悉，在华帝退款活动的方案中有线上线下两种方式。
1.线上销售
“退全款”实为打了一个擦边球
在退款方式上，华帝打了一个擦边球：“退全款”并不等同于退现金，而是退购物卡。
根据华帝在京东和天猫的“退全款流程”，顾客通过申请退款可以拿到京东与天猫的“购物卡”，而非现金。购物卡可以在相应的电商平台上抵扣货款，无使用门槛。
有关专业人士表示，这是一个巧妙的设计，在达到营销效果的同时，华帝不仅避免了退现金带来的现金流压力，同时又促进了平台商品的二次销售。
2.线下门店
说好仅凭发票，现在退款却要协议
据南京市一名消费者反映，她在华帝专柜购买“夺冠套餐”抽烟机时，销售人员表示仅凭发票就可退还全款，并未提及还需签订协议。法国队夺冠后，她到门店要求退款，店家却说得有协议才行。
记者了解到，一些城市的华帝经销商将“夺冠套餐”与其他商品一起进行捆绑销售，但实际退款时，只有“夺冠套餐”的费用可以退还。
1.退款变为退卡？当有消费者咨询退费事宜时，得到的回复却是，线上购买的用户只能退等同金额的购物卡！针对此事，有专家指出，“退款”一般解释都为“等额价款”，不可随意篡改为“购物卡”。
2.出示发票及活动期间签订的“夺冠退款”的活动协议。这一项，受众倒是可以理解。品牌家电厨具，几乎所有售后都需出示发票。何况是退款活动。若是把发票弄丢了，工作人员的确会不好办。而“夺冠退款”协议，理论上，若真有该协议，出示也是必要的。但也有消费者反应，活动初始，并未设置该项协议，只有销售人员口头承诺。
据悉，目前华帝公司官方微博上，消费者投诉的转发量已达上万条。
对于近日出现的争议事件，华帝方面称目前正在积极调查消费者反映的问题，部分已在处理，公司会根据协议内容履行承诺。
3
中消协官微征集投诉
7月19日下午，中国消费者协会官微发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》称，世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动,现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。为保护消费者合法权益,促进行业健康发展,现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。
此前，中消协还在官微上转发了一则#华帝用户退全款遇阻#的微博讨论称，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。”
中消协发布声明后，人民日报也发声表示，应该【诚信为本，别让小聪明闪了腰】。
4
华帝最新回应：
严格按照售前约定及承诺
针对中国消费者协会开始征集“退全款遇阻”投诉，7月20日晚，华帝官方微博发文称，目前消费者退款工作已在紧张有序地开展。
“我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。
5
华帝是赚了还是赔了？
华帝的这次活动，同时也掀起了一场对营销的讨论。众人都在讨论，其这次退款损失预计7900万元，到底是赚了还是赔了？
据华帝在今年世界杯期间启动的营销方案，线下渠道的“冠军套餐”指定产品的终端零售额预计约为5000万元，该部分退款由经销商承担。而华帝线上渠道指定产品的销售额约为2900万元，该部分由华帝总部承担。
▲图自东方IC。
换句话说，在正常营销活动期间，华帝卖出去的“夺冠退全款”制定产品销售总额约为7900万元。而这些卖出去的产品的生产成本和促销费用，还不到7900万元。分析认为，这对华帝的影响不会太大。
从销售情况看，7月4日华帝发公告称，此次世界杯营销活动期间线上线下零售额共计10亿元以上，其中线下渠道7亿元以上，同比增长20%左右，线上渠道3亿元以上，同比增长30%以上。
此外，营销期间，正逢“6·18”电商大促，据华帝财报显示，在2017年华帝营收为57.3亿元，此次世界杯营销的销量占2017年全年17.4%。
有媒体指出，其实，无论法国队是否能夺冠，华帝都是赢家。“法国队夺冠退全款”活动实际上是一个风险对冲方案，法国夺冠就相当于花了7000多万做了个广告，如果法国最终没夺冠，7000多万省了，而广告效应还在。
华帝利用世界杯在众人面前出尽了风头，但在退款这个事件上，网友表示，能不能将企业更好的形象展现给大众就是本事了！
做得好是露脸，做得不好就是丢脸，守不守信用都在一念之间！
来源丨@人民日报、@中国消费者协会
搜狐新闻、澎湃新闻、新浪微博
成都商报、观察者网及网络
值班编委丨李 沛
值班主任丨唐海波
值班编辑丨林 飞
值班校对丨麦雪莉
更多精彩资讯，请关注早报君推送