花5000元染发，致头皮二度烧伤！“发型师神奇消失”

10月31日，消费者司徒先生（化姓）在社交平台发帖称，10月20日下午，他在欧莱雅PRO全球旗舰沙龙（北京店）花5000元漂染头发，但没想到次日头皮都是流血化脓，后被医院鉴定为二度烧伤。

▲司徒先生发布的帖子截图。

司徒先生称，当天染发过程中，已经感到头皮疼痛，“发型师让我忍忍就好，说是正常反应，不会有事”。

次日早上，司徒先生起床摸到头皮和头发都是湿湿的，照镜子后发现整个头皮都是流血化脓，于是当天去到医院急诊。10月22日，烧伤科的医生表示为二度烧伤。为了配合治疗，他把头发全部剃完，需要每天去医院清创换药。

司徒先生向记者提供了多家医院的诊断报告。中国医科大学附属第一医院门诊烧伤科开具的诊断报告显示“一般状况好，创面位于头部发际，集中在枕部，头顶偏前侧，及颞区两侧散在，创面区头皮充血、部分渗出，有触痛”；中国人民解放军总医院第一医学中心的诊断报告显示“头皮药物性灼伤”；首都医科大学附属北京积水潭医院诊断报告显示“体表小于10%的烧伤（热烧伤1%二度，头部）”。

▲医院的诊断报告。

事后，司徒先生积极联系店家，但对方完全不解释这件事情，也不提任何赔偿。在帖子中，司徒先生曾表示，当医生需要必要信息，警如使用产品，使用时长以及后续处理等过程，发型师神奇般地消失了，发型助理说他失忆了，不记得这段过程。

随后，司徒先生将此事投诉至消费者协会、市场监督局等等。北京市西城区市场监督管理局曾向其表示，他们终止调解了，原因为欧莱雅店铺不准备赔偿除必要医疗费外的其他所有部分。

司徒先生称，11月3日，欧莱雅集团的一个负责人曾与其沟通，并表示已上报公司，让其好好养病。门店愿意给一部分医药费，但他没收到。

11月12日，司徒先生称，他的诉求还是没有得到欧莱雅的反馈，包括品牌书面说明解释产品问题和操作不当、产品封存取样、监控录像，以及合理的医疗、未来修复、误工以及精神损失费。他表示，他已经给欧莱雅全球总部电邮沟通，但还没有有效回应，下一步可能会准备诉讼。

11月3日，记者致电欧莱雅PRO全球旗舰沙龙（北京店），门店客服回应记者称“目前门店在与顾客进行协商沟通”。此前曾有媒体报道称，门店曾回应，顾客头皮确实是烧伤了，染发过程中用的产品都已经送去检验了。

随后，记者致电北京市西城区市场监督管理局电话，但电话未能接通。

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来源丨南方都市报

编辑丨李靖云

校对丨黄少华

责编丨杨   波

审核丨胡志伟

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