【惠州学院学生校长助理】2020-2021学年工作总结报告
根据《关于印发<惠州学院“学生校长助理”岗位实施方案>的通知》（惠院发〔2016〕103 号）要求，惠州学院第五届学生校长助理从2020年5月开始选拔，经过笔试、面试和为期三个月的考核期，于2020年11月26日举行聘任仪式，正式确定惠州学院第五届学生校长助理，分别是陈丽纯、张佳怡、孙颖彦、肖文睿、周涛，聘期为一年。自聘任以来，在校长办公室、校团委指导下，学生校长助理始终坚持“推进学校建设，维护学生权益”的宗旨，在工作上不断探索，求真务实，在各职能部门的大力支持和全体同学的密切配合下，发挥了学生参与学校建设，推进学校民主管理、民主决策和校务公开的重要作用。现对2020—2021学年的工作总结如下：
一、明确定位，履行职责
惠州学院学生校长助理是学校为贯彻“以学生为中心”的办学理念，落实学生主体地位，让学生参与民主治校的重要举措。经过一年多的任职实践，我们更加认识到学生校长助理岗位的重要性与特殊性，学生校长助理不仅仅是校长的学生助理，同时也是学生的校长助理。因此，我们积极开展学生校长助理品牌活动，进一步完善了与各部门的对接方式，规范工作处理流程，拓宽和疏通学生反馈的问题、提供建议的渠道，做好思想引领工作，更好地服务全校师生。
二、落实基本工作，创新品牌活动
（一）参会情况
学生校长助理作为沟通学校和学生之间的桥梁，为更好地担任起桥梁角色，我们参与了学校多个与同学们学习、生活息息相关的工作会议。一年来，我们共列席会议20余次，其中包括全国校助交流论坛、同网络信息中心针对校园网使用情况与中国电信的座谈会、惠州学院第七次学生代表大会、图书馆建设座谈会以及第七期“阆苑啄木鸟”座谈会等。我们认真听取会议精神，并作为学生代表向学校提出相关意见和建议，及时向广大学生传达学校的方针、政策。
（二）校长信箱和书记信箱
自2020年9月1日以来，学生校长助理协助处理校长信箱和书记信箱信件共45封。来信包括学生转专业咨询、外聘教师教学质量及有关学校基建、学生校园生活等问题的投诉和意见。所有信件均转相关职能部门处理，并得到妥善解决。
（三）微信网络平台运营
1、微信公众号运营情况
从公众号运行情况来看，截止2021年9月1日，学生校长助理公众号关注量为9229人，对比上年增加2047人。
自第五届学生校长助理上任以来，截止2021年9月1日，微信公众号共发布各类推文76（包括图片）条，其中原创70条，转发推文6条。原创推文内容主要包括：校长餐会、校长荐文、学生意见反馈、微倡议等学校热点问题。从阅读量来看，热点问题反馈推文以“一周速报”为例，阅读量达5651人次；转发推文主要包括：学校官网中与学生相关的重要通知，如彭书记“思政第一课”、假期通知、图书馆服务通知和校级学生组织活动等。通过推文的宣传，使同学们更快地了解到学校热点问题及重要通知，得到了学校及同学们的高度认可和较好反响。
截止2021年9月1日，微信公众号后台接到有效信息400余条，涵盖投诉、咨询、建议等，我们对于常规性问题予以直接回复，对于学生反映的共性问题如教学楼是否可以增设空调、校园网使用问题、校内自行车违规停放等问题做成处理单交由各相关职能部门处理后统一答复。我们及时将各部门的处理结果反馈给学生，做到信息高效传递，受到了同学们的认可与支持。
2、微信号后台来信及处理
为拓宽学生发声渠道，服务于更多同学，收集学生对学校反映的问题和提出的建议，了解、核实同学们反映的问题、转发相关反馈、倡议推文、引导学生们的思想动态，解答同学们关于学生校长助理的疑问。学生校长助理执行《惠州学院学生校长助理微信号管理办法》，通过办公室平板电脑登录学生校长助理微信号，收集学生意见，解答学生疑惑。
截至2021年9月1日，学生校长助理微信号累计共有好友量4262，先后共发送6条朋友圈信息，内容包括与学生学习生活相关的学校通知等。
（四）专题调研的开展（截止2021年7月）
作为学校领导与学生沟通的桥梁，学生校长助理以推进学校建设，维护学生权益为宗旨，针对同学们普遍反映的共性问题，如推进校内卫生巾互助盒设置、推进宣传书记信箱、校长信箱、完善校内失物招领平台以及针对生活区是否满足学生需求等问题进行核实、调查研究并呈交相关报告和提案。最终完成了1份提案及3份调研报告，并呈交校领导。
四份提案如下：
1、关于惠州学院卫生巾互助盒的调研报告
“卫生巾互助盒计划”始于中国政法大学和华东政法大学，随着卫生巾互助盒在全国部分高校的逐步普及和落实，2020年10月起，为进一步了解同学们对于卫生巾互助盒项目的看法和建议，学生校长助理运用问卷调查等方式对全校学生展开了调研，问卷回收率为100%，共回收有效问卷3294份。调查对象覆盖各个年级，且调查对象以女性为主，以便更好地了解女性对于卫生巾互助盒的看法和需求，降低调查结果的误差。
调查结果显示，随着时代的发展和生理知识的普及，同学们对于女性生理方面的知识有了更多的了解，因此卫生巾互助盒活动，既为女性提供便利，更推动了社会对女性的关爱，对构建和谐校园具有重要意义。
2、关于惠州学院生活区是否满足学生需求的调研报告
随着惠州学院的不断扩展招生，以及同学们对美好大学生活的向往，同学们对于生活的多方面需求与日俱增。我校生活区商铺面积1100多㎡，商铺共有25家，而上述店面大部分都是解决同学们“食”的问题，仅有一两家店面涉及到服饰与师生日常生活用品所需，难以满足同学们生活需求和精神文化需求。与此同时，校外小吃街生意火爆、同学们叫外卖的情况也屡见不鲜，但这些食物的卫生安全难以保证。除此之外，由于生活区店面面积较小、座位较少、商铺类型集中在餐饮方面，每到下课就餐时间，生活区的餐饮店面就会排起长队。因此，对校内的生活区进行改造是有必要的。
本次问卷调查面向惠州学院全体学生，共收到问卷3552份，其中有效问卷为3526份，有效问卷比例为99.27%。
学生校长助理通过广泛收集同学们对生活区的意见，并结合我校相关情况提出相应的解决措施，以调研报告的形式呈交校长办公室，旨在让校领导们更好地了解我校生活区的现状。根据同学们的需求合理引进多类型商家，对生活区进行改造升级，既能满足同学们的生活需求，又能在提高同学们生活质量的基础上，引导我校学生理性消费。
3、关于完善失物招领平台的调研报告
在日常校园生活中，师生遗失物品的事件时常发生，但因目前校内未设置遗失物品固定存放点，拾到物品的师生或校内工作人员无法及时联系失主，失主难以及时寻回物品。而随身物品及贵重物品的丢失会对失主的日常生活造成一定的困扰。针对这种现象，我们提出由网络与信息中心研发“失物招领”系统的提案，从而更好地解决师生日常寻找失物的问题。
基于网络技术中心建立的校园失物招领系统，建立起一套完整的由“学生-学生会-物业”联动的失物招领体系。当前校内承担失物招领职能的主体主要为两大群体，分别是在校学生及主要负责各教学楼清理工作的保洁阿姨。考虑到这两大群体的生活/工作区域（行政楼与少康楼处于学校东西两侧）的分散性，我们将主要负责这两大群体物品回收的工作分配给学校物业及校学生会。
通过建立官方失物招领平台，更好地维护师生财产权益，从实际上满足师生需求，也能由此深化同学之间互帮互助、拾金不昧的良好风气，促进学校文明建设。
目前提案已落地试行。
4、关于推进书记信箱、校长信箱的提案
为进一步增进学校领导与师生员工的密切联系，拓宽学校领导联系基层的渠道，更好地解决师生群众普遍关心的实际问题，学校专门设立了“书记、校长信箱”。但由于较多同学对官方反映问题的渠道缺少了解，这将导致一部分同学利用网上，如微博等发布不正确的言论，进而对学校日常管理秩序产生一定的不良影响。
针对现今背景以及上述问题的提出，本提案旨在推广“书记、校长信箱”，进而拓宽我校学生意见反馈官方渠道。以便师生了解“书记信箱”，“校长信箱”，并规范合理地向学校提出相关诉求、意见及建议等，最终达到师生民主、科学规范治校的目的。
（五）校长餐会
为创新我校民主管理机制，聆听学生的心声，贴近学生的需求，解答新生困惑，关心学生成长，促进学校发展。在严格遵守防疫相关规定的要求之下，惠州学院学生校长助理分别于2020年12月31日、2021年6月23日在教职工餐厅丰湖轩成功举办了校长餐会新生专场及毕业生餐会两场餐会。“校长餐会”不仅鼓励学生反映学习、工作、生活中的实际问题，更为学生就目前学校在管理、规划、教学、网络、后勤服务等方面存在的问题建言献策，为学生参与学校建设发展提供平台，培养学生的主人翁意识。该活动受到了同学们的一致好评，同学们报名踊跃。
餐会活动充分倾听我校20级新生、17级毕业生在学业、就业、生活中面临的问题，鼓励学生代表们对学校的相关建设发表自己的见解，进一步激发新生、毕业生们对新生活、新工作的热爱。另一方面通过校长餐会，向新生、毕业生们送上最诚挚的祝愿。
（六）第六届学生校长助理的选聘工作
惠州学院第五届学生校长助理深入学习制度章程，不断增强创新意识和责任意识，在校长办公室、团委老师的指导、学院各级团学组织的支持下，经过闭卷考试、无领导小组面试、结构面试的层层选拔，惠州学院第六届学生校长助理公开选聘工作于2021年4月10日顺利开展，于2021年5月18日选出十位学生校长助理候选人，进入为期两个月的考核阶段，并预计在11月初完成第六届学生校长助理的选聘。
（七）每月宿舍走访活动及开创《听见》新栏目
为更好了解同学们在校的学习生活情况，倾听同学们对学校建设的意见和反馈，惠州学院学生校长助理于本学年对全校宿舍进行了多次的走访调研，针对同学们反馈的“校园网反应较慢”、“天气炎热，教学楼教室风扇较少”、“雨天校道积水影响出行”等问题，学生校长助理整理同学们反馈的问题，及时向相关部门进行传达，推动了相关事项的解决，并在惠州学院学生校长助理公众号推出《听见》系列推文，帮助同学们了解事项的处理进程，深受同学们欢迎。
宿舍走访鼓励学生校长助理深入同学们的日常生活，倾听同学们的心声，为学生就目前学校在管理、规划、教学、网络、后勤服务等软件、硬件方面存在的问题建言献策提供了更加便捷的平台，加强学生的主人翁意识，拓宽学生反映问题渠道，增加同学们对学生校长助理的了解。
（八）对外交流
学生校长助理参加于2021年4月24日线上举行的首届全国高校学生校长助理交流论坛，与全国各地30多所高校“云端相聚”。就主题研讨中，我校学生校长助理就“惠州学院校情下高校民主管理”进行发言、分享，共同探讨我校学生校长助理近些年在高校民主管理方面遇到的问题，提出未来学生校长助理推进民主管理的看法与建议。在本次的论坛中，各高校学生校长助理对本校民主管理中的经验分享，为我校学生校长助理提供了有益借鉴，扩宽工作思路，更好为我校师生服务。
三、积极配合部门，协助开展工作
学生校长助理除处理日常的学生工作外，还协助各职能部门和学校学生组织开展相关工作。
（一）协助后勤基建处做好学生后勤保障工作
应后勤基建处的需求，学生校长助理协助后勤基建处向全校同学发布关于校内热水使用的调查问卷，并将收集到的数据提交给后勤基建处，推动学校热水供应设施的排查与更新。并在日常工作中，协助后勤基建处开展有关后勤管理、服务方面的工作。关于同学反映在食堂用餐时，发现餐盘或菜品中存在异物的问题，学生校长助理了解核实后将该情况向饮食服务中心汇报。关于同学反映校巴运行的路线不固定及数量较少问题，学生校长助理核实同学们反映的问题后，向后勤基建处反映并由其出台相应解决政策，优化校巴运营，设立校巴站点及公示路线。
除此之外，我们协助后勤基建处解决教学楼设备老旧、新篮球场开灯问题、宿舍基础设施老化、宿舍门锁风扇、蚊虫处理、教学楼风扇、是否能够安装空调等问题以及更新、维修、报修、消杀公告等工作。同时，利用校助宣传平台向同学们宣传推广“后勤保修”网上保修平台的使用。
（二）协助保卫处做好校园安保工作
协助保卫处解决校园自行车、生活区私家车违规停放的事宜，校内车辆违规停放情况较严重，影响了同学们的行走与自行车、私家车的正常停放，部分车辆甚至阻塞了应急消防通道。对此，学生校长助理了解并核实此事件后，向保卫处反映，保卫处交通科在自行车停放点张贴了提醒标语、在校园网发布了“关于进一步规范校园自行车停放秩序的通知”，且于11月19日-12月03日清理了学校东门与图书馆周边违规停放的自行车辆。学生校长助理除协同清理违规车辆外，还利用校助宣传平台向同学们宣传推广《惠院校园道路交通安全管理规定（试行）》。
（三）协助教务处做好教学管理工作
学生校长助理就收集到同学们关于大三大四的课程与实习与考公、考研安排冲突的情况、部分专业师范生课程培养不合理、个别新教师专业课程教学效果不佳等问题的反馈以及建议提交给教务处，教务处也就以上反映的情况一一进行了回复。并且学生校长助理还就学生选课时间、成绩查询时间、四六级报考等问题，与教务处进行沟通，并做好上传下达工作，帮助解决同学们更好地解决其中存在的共性问题。
（四）协助网络与信息中心做好校园网络工作
关于当前校内校园网使用卡顿、断线严重的问题，学生校长助理向网络与信息中心进行反映，讨论探索推进校内网络设施建设的可能性，并同网络信息中心针对校园网使用情况与中国电信开展了三次座谈会。并协助网络信息中心了解校内网络设施情况，参与三次宿舍网络使用状况的宿舍走访。同时，学生校长助理配合网络与信息中心相关工作，帮助学生解答关于电信校园网服务质量、学生一卡通退费等问题。
（五）协助图书馆做好图书馆建设工作
应图书馆的需求，学生校长助理协助图书馆向全校同学发布关于校内图书馆占座情况的调查问卷，并将收集到的数据提交给图书馆，推动图书馆座位安排的合理规划以及对于占座处理措施的进行。参与图书馆开展的针对图书馆建设问题的读者交流座谈会，同时就关于增设图书馆存包柜、图书馆日常后勤报修、智慧阅读空间延长开放时间等一系列问题，及时与图书馆负责人反映，并向同学们做好反馈与传达工作。
四、存在的问题与不足
第五届学生校长助理在前四届学生校长助理的工作基础上，继续摸索，砥砺前行，不断优化办事效率，扩宽学生校长助理的影响力。但在公众号推文形式，疫情期间与各学生组织、二级学院的交流宣传工作、调研工作等方面仍有不足之处需要改进。
（一）公众号推文内容缺乏热点，宣传方式有待创新
自学生校长助理制度建立的五年以来，已逐步建立并完善与广大学生沟通交流的渠道，例如微信公众号、个人微信号及邮箱等方式。但由于推文内容缺少校园热点，学生关注度不高。同时，由于宣传方式缺乏一定创新性，导致学生群体对学生校长助理的岗位和定位认识不够清晰，从而无法及时向学生校长助理反映问题。
（二）与各学生组织及二级学院的交流合作有待加强
从工作职责看，学生校长助理的工作与各学生组织的工作有所不同，但工作的服务对象是一致的。因而，与各学生组织，尤其是二级学院学生组织的交流是必不可少的。为顺利开展相关工作，实现沟通的便捷性，学生校长助理构建了与二级学院学生组织的交流群，同时举办了交流座谈会。但因工作安排，与各组织缺乏更多的交流与合作。且由于交流机制的局限性及信息沟通的时效性，导致部分工作交接容易产生信息迟缓的问题。
（三）调研工作难以深入根源
根据学生思想动态及同学反映的问题，多仅停留于对表面现象的调研，以致提出的解决措施大多仅能解决已外现的部分，无法消除导致这些问题的根源。其主要原因在于，一是团队所掌握的调研方法和思维方式还不够成熟，缺乏对问题和现象的深入思考能力，二是大型问题牵涉多方多面，需各部门共同处理，对问题追根溯源并进行解决，三是缺乏经费和人员方面的支持，专题调研的推进存在一定困难。
五、改进措施
（一）创新宣传方式及渠道
为了使学生校长助理更广泛地听取同学们最真实的声音，更好地维护学生的权益，进一步畅通学校与学生之间的信息反馈渠道，我们在惠州学院学生校长助理公众号推出《听见》系列推文，帮助同学们了解学生校长助理在宿舍走访期间收集到的意见及建议的处理进程，该栏目反响较好，受到了同学们的广泛支持。我们应在此基础上不断创新宣传方式及渠道，加大宣传力度，真正做好从学生中来，到学生中去。
（二）完善与各学生组织的交流机制
为了更好地开展学生校长助理的工作，加强与学生组织、各二级学院辅导员的沟通交流，使各学生组织、各二级学院能够更全面、准确地了解学校的中心工作和大事。学生校长助理应建立固定交流机制，加强与各学生组织之间的工作交流与合作，与各学生组织形成联动机制，共同推进我校团学工作的开展；每学期初期，与各二级学院的辅导员和学生组织代表进行交流碰面等。
（三）创新并完善调研模式
为了从根源上解决同学们反映的问题，我们应创新并完善调研模式，如联合学生团队成立调研小组，给予高质量的报告一定程度上的奖励，鼓励更多的学生主动参与到学校的民主管理上来。与此同时，我们希望能够申请调研专项经费，保障调研工作的顺利开展。
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