专访 DFS 全球首席执行官: 后疫情时代，旅游零售路在何方？

作者 / Yiling Pan

翻译 / Anqi Wen

编辑 / Yiling Pan

图片来源：DFS

12 月初，LVMH 旗下奢侈品旅游零售商 DFS 集团在澳门繁华的购物街区举办了其年度盛会 —— 第 13 届 “旷世藏表”（Master of Times）鉴赏会，邀请了来自中国大陆和世界各地的业内人士、富有的收藏家以及 VIP 客户。

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“旷世藏表” 鉴赏会是 DFS 集团 Master 系列的一部分，该系列于 2008 年推出，旨在将顶级腕表品牌与腕表爱好者、收藏家聚集在一起。

DFS 集团董事长兼首席执行官 Benjamin Vuchot 表示：“与其他备受新冠疫情影响的零售商不同，我们 (在过去三年内) 从来没有叫停过这个在澳门举办的活动。” 最新一届的展览上汇聚了来自 40 个不同品牌的 330 件杰作，其中 12 个新品牌首次登台亮相。

第 13 届 “旷世藏表”（Master of Times）鉴赏会于去年 12 月在澳门成功举办。图片来源：DFS

该盛会的顺利举行彰显了 DFS 集团一直以来秉承的乐观态度，更标志着集团已经为迎接 2023 开放之年以及旅游零售业的反弹做足了准备。同时，2022 年底中国政府发布的积极消息也进一步提振了旅游零售业的信心。12 月 26 日，中国政府宣布，决定从 1 月 8 日起放宽曾经严格的入境防控措施，并停止要求入境旅客进行隔离。

Vuchot 认为，DFS 集团有能力且已经准备好应对旅游和奢侈品消费之间动态变化带来的新态势，为之前曾狂揽三分之二海外奢侈品消费市场的中国顾客们提供服务。

谈及免税购物，很多人会想到打折的烟酒和香水，但在机场外拥有多品牌门店的 DFS 集团已将主推产品集中在昂贵的手袋、手表、化妆品和护肤品等奢侈品上。

 以韧性立足市场 

DFS CEO Benjamin Vuchot.

图片来源：Courtesy of DFS

2020 年底，Benjamin Vuchot 正式加盟 DFS。这位经验丰富的奢侈品行业高管过去曾在丝芙兰 (Sephora)、梵克雅宝 (Van Cleef & Arpels) 和卡地亚 (Cartier) 等品牌担任高级管理职位，积累了丰富的亚洲市场管理经验。

在他的领导下，DFS 集团巩固了其在澳门的领先地位，完成了位于中国大陆的一系列进展，并在布里斯班、海南、巴黎和皇后镇等地推出了一系列近期已完成或即将成立的项目。

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对于中国消费者来说，海南已发展成为满足奢侈品购物需求的重要枢纽。根据海南省商务厅发布的数据，2021 年，海南省的 10 家免税店实现了 600 亿元人民币(合 87 亿美元) 的销售额，同比增长 84%。

Vuchot 指出：“疫情后，DFS 集团与深圳免税店集团合作迅速打入了海南市场并于 2021 年在海口观澜湖开设了第一家美妆店。” 他补充说，DFS 将继续在观澜湖扩张其他免税品类，包括手表、珠宝和时装等。

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即将在 2023 年 1 月开业的重庆机场免税业务是 DFS 集团在中国的另一个里程碑。“就国内旅游而言，重庆机场是中国五大机场之一，DFS 将在这里运营 13家品牌精品店。” Vuchot 说。他同时补充道，新冠疫情重塑了中国购物者的旅行习惯，因此找到一种本地化的经营方式对 DFS 集团来说至关重要。

除中国以外，由 DFS 集团实际运营的 La Samaritaine 商场也于 2021 年 6 月盛大开业并有力地推动了集团业务。Vuchot 表示：“我们和法国客户（尤其是巴黎人）以及亲欧的北美客户都建立了超出预期的良好关系。” 近期，他也看到了亚洲地区客户的重新活跃，尤其来自中国和越南的消费者们。

2022 年，DFS 集团也在新西兰皇后镇发展了新业务，并宣布将于 2023 年在布里斯班推出新企划。“我们在皇后镇开设了第一家 ‘Resort Galleria’ 度假酒店，以一种更有趣的方式呈现美容、太阳镜、时尚、成衣、礼品和食品等商品系列。”

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2021 年，根据 LVMH 发布数据，DFS 集团全年亏损低于 1 亿欧元，Morgan Stanley 在 2022 年初的一份研究报告中对此评价道：“考虑到去年的国际旅行状况，该表现已经令人非常印象深刻”。

 引领电子科技创新 

数字化创新是 Vuchot 的首要议程。在澳门 “旷世藏表” 鉴赏会 （Master of Times）活动现场，DFS 集团成为首家为线上和线下游客推出元宇宙体验的奢侈品旅游零售商。

该公司与著名国际艺术家 Pixsims 和 Didu Didu 合作推出了15 件数字艺术作品。元宇宙玩家可以浏览 DFS 集团在澳门展出的 330 件作品的同时投票选出他们喜欢的作品。

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Vuchot 表示：“科技是未来。我们致力于与客户一起在这个新世界中继续探索、学习和成长”。目前，DFS 集团还没有将元宇宙用于销售目的，更多的是将该技术作为全新空间，为品牌提供有趣和可玩性高的方式与客户互动。

今年 10 月，DFS 集团在全新打造的澳门银河 T Galleria Beauty 美妆店内开展了名为 “未来之店” 的活动（store of future）。Vuchot 称，这个 “最懂数字化” 的零售空间在两方面进行了创新。首先，该店创建了一个名为 “美妆集合”（Beauty Collective） 的区域，展示如 EviDenS de Beauté、Malin+Goetz 和 Farmacy Beauty 等新兴品牌。同时，这也是 DFS 集团第一家内置专业直播工作室的门店，配备了以美图魔镜为特色的体验式美妆吧为顾客以虚拟方式试用产品提供便利。

 拥抱中国旅客 “新常态” 

许多迹象都表明，2023 年中国游客的出行将恢复正常。例如，中国东方航空公司和中国南方航空公司等几家中国航空公司最近都发布消息，称有计划定期增加海外航班的数量。

The DFS Group owns 400 boutiques in 13 countries. 

图片来源：Courtesy of DFS

Vuchot 认为，当旅游 “新常态” 恢复后，世界将会迎来一群更有眼光和品味的中国消费者。他指出：“在疫情期间，奢侈品品牌也总是确保其系列和产品在中国首发，（这种优先级）让中国消费者变得更加老道和紧跟潮流。”

但实体购物对中国消费者们来说仍然很重要。Vuchot 表示：“我们理解顾客对文化旅行的钟爱，但购物仍然是唤起他们对这些目的地记忆的重要方式之一。”

总的来说，Vuchot 认为，通过多年来对 “景点中的景点” 的悉心打造以及由一流产品和服务加持的信任和情感，DFS 集团将是重迎中国消费者的最佳旅游零售商。

他总结道：“我相信（DFS 集团）很快会与中国消费者重新建立联系，我们现在只是需要多点耐心。”

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