我为群众办实事（21）|12368热线服务再升级！有事找法院，请来电

如何联系法官？

如何了解法院诉讼程序？

如何查询案件进度？

为了更好地服务当事人，

提供诉讼服务，

自2017年起，

南海法院里就有了这样一个热线，

那就是12368诉讼服务热线。

每天的工作时间，南海法院的12368诉讼服务热线电话铃声此起彼伏，接线员们就这样耐心、热情的回答每一个问题。

12368诉讼服务热线人员为当事人群众提供接线服务

作为当事人与法院沟通联络的重要渠道，

12368热线十分重要。

以政法队伍教育整顿为契机，

南海法院多措并举，

不断升级完善12368诉讼服务热线工作，

切实提升人民群众对法院工作满意度！

南海法院要求12368诉讼服务热线工作人员应以人民满意作为工作的出发点和落脚点，每天热情、耐心倾听和解答当事人群众的各类热线诉求，协助群众查询案件办理进度、联络法官，引导当事人网上立案、网上阅卷、网上缴费操作，认真细致记录来电诉求内容和意见建议，积极协调审判执行各项工作，及时为当事人群众答疑解惑和排忧解难，初心如一地为广大群众办实事。

南海法院12368诉讼服务热线秉持“百姓有所呼，法院实时应”的宗旨，及时回应群众关切，让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复，使问询有人查、咨询有人答、诉求有人记、投诉建议有人接，有效搭建起一座当事人群众与法院之间的贴心服务桥梁。

01

建立双向联络机制，提升沟通联络效率。

南海法院注重加强对接线人员的业务培训，要求接线员面对咨询时首先应根据日常掌握的知识与资料库自行解答，尽量做到“有问有答”。

为保证能够回应每一个当事人的问题，南海法院建立起12368诉讼服务热线与各庭室之间的沟通联络机制。既方便群众，也能让法官集中力量办理案件，进而保障当事人诉讼权利尽快实现。

02

畅通意见发表渠道，及时反馈群众问题。

南海法院12368诉讼服务热线为当事人提供咨询、查询、联系法官、收集意见建议等诉讼服务功能。南海法院要求，对于12368诉讼服务热线反映法院工作问题的群众，应准确记录其反映的问题，及时转具体承办人跟进处理，并及时做出回应，确保问题反映渠道顺畅，沟通高效。

03

创新工作方法，丰富热线功能。

南海法院12368诉讼服务热线在工作时间提供人工咨询，在工作时间提供语言自助查询，保障热线24小时畅通。12368诉讼服务热线工作人员日常工作应注意与时俱进、开拓创新，及时根据法院工作情况更新接线工作指引。比如学习掌握“粤公正”小程序的操作方法，向当事人普及电子送达、网上立案等工作，协助当事人办理诉讼业务。

立案庭（诉讼服务中心）召开12368诉服热线工作会议，研究讨论优化12368诉讼服务热线工作。

12368诉讼服务热线人员合照

在案件审判、执行过程中，

您的诉讼需求，

均可以拨打12368热线，

我们将及时登记分流、

督促办理反馈、

进行回访督办。

在这里，

我们及时为当事人答疑解惑和排忧解难，

初心如一地为广大群众办实事。

往期回顾

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来源：南海法院佛山政法微信编辑小组