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吐鲁番市首家“班厅合一”智慧供电营业厅投用
吐鲁番市融媒体中心讯（记者 田吉斌 通讯员 李广场）“营业厅里的设备更智能了，很多业务可以在自助柜台办理，简化了业务办理流程，比以前省时省力多了。”9月15日，在位于吐鲁番示范区的国网城东智慧自助供电营业厅内，体验了“无柜台式”业扩包装服务的市民艾力·阿西木欣喜地说。
今年以来，国网吐鲁番供电公司为满足客户多元化需求，进一步优化布局、整合资源，将综合业务大厅转型和供电所优化整合有效衔接，充分调动供电所的内部资源，以数字化供电所建设为契机，在吐鲁番打造首家集综合型、服务型、智能型的“班厅合一”综合营业厅，为客户提供更加方便、快捷的办电服务体验。
据介绍，与传统营业厅不同的是，“班厅合一”营业厅通过先进的智能设备配备、多样的区域功能设置，满足与营业厅功能定位的全面适配。同时，该营业厅开通了自助缴费、自助查询、自助业务受理等自助服务渠道，丰富营业厅业务功能，简化客户办事流程，增强整体运营承载能力，实现了自助智能化服务，推动柜台业务向自助服务、被动服务向主动服务业务模式的转变。
“通过综合业务转型，营业厅实现了对运维、抢修、营销等业务的全流程监控和各项业务系统指标数据的定期分析，能够进一步优化服务流程，提高运营效率，为客户提供更加便捷的现代化服务。”国网城东供电所所长张栋梁说。
下一步，国网吐鲁番供电公司将持续深化“班厅合一”服务模式，以“办事无柜台、流程数字化”为努力方向，为广大电力客户提供更加优质、高效、便捷的供电服务。（文字编辑：杜虎）
来源：吐鲁番市融媒体中心
编辑：向荣
审核：文志辉 李艳芳
终审：孟晓明 王立三