媒体聚焦 | 方舟出海，承载生命希望

今年是改革开放40周年，社会变革、经济飞跃造就了中国高净值人群快速度过了财富累积的阶段，甚至比欧美国家缩短了几倍的时间。当物质丰富这一前提得到满足，财富足以支撑消费，高净值人群增长的不仅是购买能力，还有消费习惯，排在首位的需求已经不再是物质满足，财富传承、健康保障渐趋主流。

因此，将阶段性的常规体检移至海外、患上重大疾病后选择海外就医成为了越来越多高净值人群的选择。因为无论是医疗资源还是医疗水平，美国、日本等国家现阶段仍具有优势。在供需关系的驱动下，国内的海外医疗机构被看做是一片蓝海，而短短几年时间这一市场也确实在以几何数字增长，厚朴方舟自2012年起已在这片海洋弄潮6年，也行得更快、走得更远。

图注：在2018年12月9日以“幸福与财富”为主题的“2018 第五届中国家族企业传承主题论坛”上，《家族企业》杂志携手厚朴方舟共同发布了“家族健康保障计划”，致力于传导正向的生命管理哲学，提供全球优质医疗资源，助力高净值家族成员掌握生命健康。

1基于服务的一站式平台模式

海外医疗机构被大多数人定义为平台机构、第三方，“如果是从商业模式上定义的平台策略，则对厚朴来说并不准确，”厚朴方舟CEO王刚认为， “在实际业务上，我们更看重‘服务’，完成整合的优质医疗资源体系平台只能算是做好了准备，厚朴方舟要做的是将这些资源快捷、高效、低价地提供给患者。”为了达成这一目标，我们从厚朴方舟的资金投入配比上就能更清晰地看到：国内很大一部分海外医疗机构都将资源放在销售和市场上，而厚朴方舟则把资源更多放在了后端服务体系和服务能力的建设上。“同行更多是在做中介，而我们在做背后的落地服务。”

从具体措施上来看，厚朴方舟在日本和美国运营着“厚朴之家”，提供独立的私密性居住场所，建立自己的医学部，雇佣具有医学背景的全职专业人员提供院内的陪诊服务；同时，厚朴方舟组建了专属的“医生集团”，与当地权威的医生构建合作关系。“我们并不要求专家脱离医院的服务场景去专职为我们提供服务，因为这背离了医院服务更多人的宗旨，”王刚表示，“专家们会将厚朴方舟的医生集团报备成第二职业地点，可以在自己工作的医院承接我们的患者。”

图注：厚朴方舟CEO王刚受邀访问美国国家儿童医院，与该院心脏科主任Dr.Jonas合影。

厚朴方舟汇聚专家问诊，搭建自主的住宿、出行、陪护体系的行动，是为了能够提供一站式的服务。这里所说的“一站式”并不是一句随口而来的时髦概念，“全职员工、包干服务更有利于服务的品质，这也是我们与同行业品牌间的本质区别。”王刚进一步解释，首先如果采取分工外包，按服务量计价则对品质无法保证，其次事实上患者和按服务量计价的海外医疗服务商之间的利益和风险是相背离的，按服务量计价必然是患者停留时间越长，收费越高，中介商利益越大。 “厚朴方舟追求的是提升医疗的效率，保证质量，在许可领域内提供权威的医院和专家，因此采取了一站式包干的形式，这也保证我们和患者的风险利益取向的一致性。”

2深耕服务模式的延伸落地

厚朴方舟提倡的“一站式”，不仅限于为病患提供直接的医疗服务对接和身体检查，更希冀对本土医疗业态的整体“一站式”提升。“医学教育也是我们关注的一个重要方面。我们是中国机构，服务中国，希望的是自己国家的医学强大起来。帮助患者获取更好的医疗质量是我们的初心，而帮助一个医生做到提升显然能够惠及更多患者，这更是我们的期望。”厚朴方舟因此推出了对接医护人员国外进修项目，并且对于这一业务的结点做出了相应把控——海外医疗可以凭借病患恢复情况实际考量效果，教育的效果需要更长时间的反馈——厚朴以筛选机制、教授教学监督、导师对优秀学员的后期持续支持、再次进修价格优惠等多重方式，增加了对进修项目的全程质量把控。

图注：同时，“间接”的诊疗方案——远程会诊——也是厚朴方舟近年来开展的一个独立项目。

“远程会诊并不是我们引导海外医疗的一种手段，更多是为一部分时间不允许或者是身体状况不适宜远途飞行的患者提供的服务。”王刚表示，我们认为去医院面对面问诊，在医学上更有价值，而为了能够保障诊断质量和患者的利益，我们的远程会诊费用很高，基本与去美国直接面诊的价格是持平的。这也从侧面证明了，厚朴方舟的远程会诊项目并不是当做“销售漏斗”来做的。

“另外，远程会诊除了商业模式的构建，还一定是要在法律框架和医学框架下去讨论、搭建的。尤其是在法律方面，我国有明确的法律规定，远程会诊必须是医生对医生，包括美国、日本的法律也规定，远程会诊不能是医生对患者的，患者只可以旁听。医学层面的问题在于远程会诊需要极其详细的资料提供，毕竟医学是一个循证科学，是建立在证据和证据链上的诊断。”王刚强调。

经过多年来的开拓，国内海外医疗市场的第一个瓶颈期——对接海外资源——已经平稳度过，更多的精力已经投入到如何从高净值人群向广泛的中产阶层转移。

“以厚朴方舟的主要业务海外就医和海外体检两项来说，普惠并不是必须完全涵盖的。”王刚表示，“海外体检定位就是高端，价格和品质直接挂钩，甚至国外医院的名额也有限，是供需关系决定了价格，因此很难向普惠发展。但海外医疗不一样，越能做到普惠，越可以帮助更多的人，不断降低医疗费用和服务的价格，惠及更多患者，是我们的初心。”

3传承始于健康

在谈到高端海外体检时，王刚还提到了一个面向国内高净值人群的发展趋势——以家族为单位的海外体检形式。首先是一些家族遗传性慢性疾病会在体检中有体现，而在后期的健康管理，饮食、药物调整上，以家庭为单位进行具备一定的便捷性。另外，高净值人群对于隐私的重视程度很高，因此体检如果是与商业伙伴一起，其实感觉不好，而家人在一起则更轻松自在，同时一套完整的体检至少要在国外停留五六天，从居住的舒适度和隐私保护上来说，也是家人同行更具备优势。同时，生命管理是一个需要长期关注，持续改善的一个过程，家族成员相携参与健康检查的第三个优势在于，便于直观了解家人的身体状况，并能根据检查结果及时获取一些改善的措施，不需中间复述，更可以在日常生活中相互管理监督。

图注：厚朴方舟CEO王刚参与2018 第五届中国家族企业传承主题论坛“传承夜话——与生命对话”讨论。

“在我们现在接触到的，以家族为单位的高端体检需求中还有个有趣的现象。”王刚举例表明，多数来咨询高端体检服务、引导家人参与的家庭成员中，女性比例明显高于男性，并且最终主导决策的也是以女性家庭成员为主。“但是从整体来做体检服务的家族成员性别比例上来看，其实女性多是为男性来购买高端体检服务。在我们最近接待的一个家族为单位的用户中，家中一共9位成员，做主的是妈妈和女儿，包括安排参加哪些项目，家人分几个批次到达，男性成员也表示一切‘听指挥’。”

事实上，有机构调研也显示，中国购买高端保险产品的女性占比远高出男性一倍以上，作为“家族情感官”“协调官”，女性出于天然的细致、敏锐，不仅对避险、保障等家族性问题高度关注，同时对家族成员的身体健康、生命管理投入了大量的精力。

面对日益繁复的海外医疗市场，消费者经过几年的观察、体验已经具备了更高的辨识能力，能够持续在市场高歌猛进的企业，势必具备了自身坚实的能力特质，但不可否认的一点是，无论企业的战略模式如何构建，成功的关键是能否初心不改。“给中国的重疾患者带来希望，是厚朴方舟持之以恒的初心和愿景，我们会竭尽努力给患者更好的医疗。”王刚坚定地说。

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来源：《家族企业》杂志（已获作者授权转载）

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