去哪儿网：末流的票贩子，不入流的客服

今天红领巾要讲讲【去哪儿网】的故事：红领巾于上周预订了3月2日从伦敦希思罗机场飞往上海浦东机场的维珍航空。估计是由于天气原因，航班取消，这个红领巾可以理解，但是无法容忍的是去哪儿网却不解决这个问题，先后3个客服均打太极、踢皮球、用极其模糊的词汇应付，不断拖延解决问题——出票你倒是比谁都快，出问题了人影儿都没有了？？在这一过程中，红领巾发现一个有（e）趣（xin）的套路：

第一步，装疯卖傻、避重就轻：才开始客服不会直入重点，而是挑些边角问题回答，例如红领巾问：短信通知我航班取消了，但是去哪儿网系统还没有显示，我应该怎么处理，怎么坐上飞机回去balblabala。客服：请问您是要核实航班吗？（请问客服您是语文没学好，还是重度近视）

第二步，丢锅甩用户：此时红领巾已经直接说明了问题，告诉客服红领巾要求去哪儿网赶紧给出处理方案，是改签安排其他航班还是退款还是如何？客服：我帮您询问下代理商（EXO？航班取消这种情形你们是第一次碰到？你们和代理商和航空公司没有协议过如果取消，应该如何安置乘客？）

——近一个小时后（此时已经是伦敦时间凌晨近3点）

第三步，石沉大海、不催不理：客服说有消息了会联系，结果红领巾一等就是进一个小时了。于是红领巾重新进入在线客服系统（此时已经换了个客服）：请问机票问题什么时候出结果？客服：我看下...你没有联系过航空公司吧？（EXO？啥意思？这个问题和你们处理机票有啥关系？）“没有”。客服：代理商就回复了个“3-3航班”，2号没有可以改签的航班，但是不知道是航空公司给您改了还是您自己联系改的。（EXO？1、说好的收到代理商消息了就马上通知我的？2、你们去哪儿网就这点能耐？代理商惜字如金，航空公司远在天边，都不理你们的？）“那麻烦您给我确认下到底怎么回事，是航空公司给我改到了3月3日？”

——又一个小时后（此时已经是伦敦时间凌晨近4点）

第四步，混合甩锅、死不认账：1个小时后，红领巾又忍不住重新进入了客服系统，联系上了又一个新客服，然后又重复了一边流程然后才进入你问我答环节：请问这个改签问题合适能搞定？客服：国际航班改签的话要24小时哦（EXO？老子这个是航班取消了我才要改签的，这位客服你一看就是没有预习吧，咋不跟着上几个客服的进度呢）估计反应过来去回看了下前文，然后查了下系统：代理商说航空公司已经给乘客保护3-3行程，票号不变，请核实乘客是否自行联系航空公司改签，这是航空公司电脑，您具体联系下他们吧。（EXO?1、你又收到了代理商消息，为什么又不马上通知我？2、我是在你这里买的票，取消了你让我自己去找航空公司？）“我在伦敦，没办法打国内的电话，我现在就想知道，航班取消了，你们去哪儿网怎么给我安置”客服：航班取消是航空公司通知的IQ（？？这是实力甩锅？文末还加个IQ，是说我智商有问题？？）“我是在你们这里订的票，购票合同是跟你们订立的！”客服：航空公司给您保护到了3月3号了呢。我：你光给我说3-3，我怎么知道我要在3月3什么时候几点去哪里坐什么航空？细节呢？客服：好的，帮您更新下，稍后有专人给您回电。这次红领巾毛了，稍后又得是不催不理吧？“那你说下大概多久，我这边等着” 客服：我只能帮你催促哦。（···所以，收钱出票你很擅长，票出了问题你就啥也不知道是吧？？就想当个傻乎乎的只收钱的票贩子？）

——半小时后（此时已经是伦敦时间凌晨5点多）

第五步，拖到终于放了个屁：同样的，红领巾等了半小时依旧没有消息，再次进入客服系统碰到又一个新客服，重复完问题后，客服：经核实，改签到3月3日13：25起飞的航班（已经出了怎么不给我说???)“你光说个13：25，我怎么知道去哪个机场，坐什么飞机啊？细节呢”客服：这个看不到，您按照这个时间出行就好（我x，3月3日下午1点25，这么多飞机，我去坐哪一个？？你是逗我么？）我彻底毛了：那我怎么办？明天去哪里做飞机，坐那一班？你们去哪儿网是要把乘客仍在伦敦自生自灭吗？客服好像又查了查系统：VS250，这个航班号（不是查不到么，这怎么又查到了？）

第六步，自救行动：对末流的去哪儿网的不入流客服无语透顶之后，红领巾托国内的朋友拨打了航空公司电话，说明了情况提供了资料，航空公司当即为红领巾改签了今天的东方航空直飞上海。（你们去哪儿网不是说没有当天可以改签的么？不是说航空公司给我改到了明天的下午的么？这怎么人家航空公司给我改了今天的？Shame On You！）

红领巾将这一过程在朋友圈进行了吐槽，没想到大家纷纷留言表示自己也有过相同遭遇——So，看来这不是单一事件，而是去哪儿网的向来作风？带着疑问，红领巾在网络进行了检索，结果震惊：

1、《去哪儿网，我的机票钱去哪儿了？》

2、《去哪儿网的投诉量高达32%，可网友们为何不在意？》

3、《曝光台|“去哪儿网”设置机票搜索诱导 用户购买虚假航班惹众议》

4、《曝光台|307张机票多收钱 “去哪儿网”被重罚近10万》

5、《头条|“去哪儿”存“搭售陷阱” OTA平台售票套路多》

6、《去哪儿网靠谱么？-知乎》

https://www.zhihu.com/question/39361884?utm_medium=social&utm_source=wechat_session

7、《旅游投诉 | 去哪儿网退票一拖再拖》

8、《退机票手续费要100％ 去哪儿网私吞退票款》

9、《去哪儿网 我的机票去哪儿了？》

10、《因台风取消航班，去哪儿网居然不退机票？？》

11、《去哪儿网退票费引众怒？遭三大航空公司齐封杀！》

12、《去哪儿网彻底被抛弃！》

13、《聚焦|用户在"去哪儿网"购买往返机票遭遇"被单程" 被迫退票损失万元》

··· ···（N篇）

红领巾声明：本文不代表任何利益第三方。本文背后也没有任何大佬授意或支持，纯粹是讲出红领巾亲身经历+轻微文献收集。3.15即将到来，对于去哪儿网这样的行径，红领巾代表广大利益受损之用户强烈呼吁国家工商、消协等相关组织或部门介入，严格查处和整改这样侵犯消费者合法权益的行为，还行业清净，让消费者出行舒心、放心、安心！

PS：如果大家也有过红领巾今日的相似经历，请在下方留言板畅所欲言！你的每一次发声，都是砸在不良商家心上的坚石！

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