书到用时方恨少——由“奔驰女车主维权事件”想起（作文素材）

奔驰女车主维权事件告诉我们：

一，吵架、维权也要有文化，多读书不是坏事，关键时刻显功底。

二，哭闹也分三六九等。有水平的哭闹也不失为一种解决问题的方法。

为什么要多读书？多读书，关键时刻你能碾压对手

网上流传的最好的段子就是：看到夕阳美景，读过书的人会说，落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。

没读书的人只会说：卧槽，太好看了，太TM好看了。

这虽然是个段子，很少有人明白读书的重要性，读书的无用论还时不时特别流传。

而这几天，西安奔驰维权事件主角W女士，给大家上了生动的一课，多读书，关键时候，你能碾压你的对手，成功表达自己的诉求。

在陕西西安，一家叫利之星的奔驰4S店里，一名女子花了66万购买了一辆还没开出4S店，就发动机漏油的奔驰车。

在15天之内，经历了多次协商，4S店认为是女客户、高学历、有素养、好欺负，三番五次得寸进尺的忽悠客户，最后被逼无奈的爬上了引擎盖维权。视频一经在自媒体、抖音、微博流传获得了过亿的点击量。

女车主第一次坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权，思维敏捷，逻辑性强，清晰的表达了自己的诉求，特别是车主说了一句话：这件事情是让我觉得让我几十年的教育受到了奇耻大辱。

而本周六，维权女车主和西安利之星高管18分钟的对话，堪称教科书式经典，直接吊打对方。

对话如下：

高管：我也是女生，看到您坐在奔驰上哭，其实我比你还难受。虽然漏机油在国家的法规里它只能达到“换发动机”，但是我这关的情感上我都不可以接受。所以我们一直在跟奔驰积极沟通，其实奔驰也在积极的处理，但是它有一个流程，只怪我们的速度太慢了，没想到的是这个发生。

车主：我问你几个简单问题，第一，我钱是交给你们4S店的，我交的是西安利之星，并不是奔驰官方，您跟奔驰官方怎么沟通是你们的事，跟我又有什么关系？

我是做餐饮店的，难道有人在我的店里吃食物中毒了，我说种菜的农民撒农药了，我要先跟农民沟通一下吗？

第二点，你刚刚还跟我说根据“国家三包”，国家三包我再说一遍，国家三包是保护消费者的，并不沦为你们推脱的理由，到此刻你推脱“国家三包”，“国家三包”不背这个锅。

那我再问您最简单的问题，您跟我谈“国家三包”，我问您最简单的一个问题，你只要能回答完我这个问题，我今天就算这事过。

“国家三包”规定修车只要超过五天，你必须给我配一辆备用车，我跟你们提出了四次诉求。您把400的电话拨出来，你们说：“配不配备用车，看各个店的情况而定”。您现在跟我谈“国家三包”，你是断章取义，因为什么呢？“国家三包”有利于你的，你来搪塞我，“国家三包”有利于我的，你就跟我说看各店情况而定，请问“国家三包”是你们包的？还是你们推脱的断章取义？“国家三包”有帮助我的地方你怎么不说？

我最后一个问题想问你，我作为消费者在你保证在你们整个过程中没有受到欺骗吗？你敢保证吗？

高管：您觉得我有什么必要需要欺骗一个我的上帝吗？

车主：非常好。你的“奔驰金融费”我不知道出于何处，没有任何人给我解释。我这样跟您说，各位了解一下我的情况，我买的我全款买得起这辆车，我可以全款买。

你们让我做奔驰金融贷款，说“利息低”。我说我不想贷款，你们各种引诱我买，引诱我买之前有跟我说有“金融服务费”这么一笔钱吗？没有。让我去付款的那一天，我说我带了一张卡要刷卡，你们先让我去财务室刷的钱，刷完了首付买保险。

买完了保险，把我带到一个人那，说给我做奔驰金融的一个确认。做奔驰金融确认，就问了很多问题，比如说你是某某某吗？是不是贷款，这些我都是都签字。最后那个人说，你需要一笔就付一笔钱，1万多什么。

我根本就不知道这个服务费，服务什么？你们帮我做什么了？我为什么要交这个服务费，怎么不算欺骗？

直到昨天网友才告诉我这一段欺骗，你觉得从我的心理上我能接受得了吗？所以我突然才发现，你给了我一堆发票，给了我一堆收据，居然这张还没有发票，而且转了一个私人账户。您跟我说这不算欺骗吗？可以，如果我承认您这个服务费，我也承认的就我给你们，哪怕说我说今天你们有个销售服务特别好，我哪怕送她一个礼物，我给他一千块钱小费，这个是正常合理的。

你让我知道这个服务费服务在什么地方，奔驰金融凭什么收我这个钱？你们凭什么在不得告知我的情况，骗我刷这笔钱，骗我办奔驰金融，我这样跟您说好，我不办奔驰金融，我的信用卡现在也能拿出40多万，还不用手续费。

......

所有的东西都是你们奔驰金融给了我一张纸，要我把所有的资料给你们，我把资料自己准备好给你们的，你服务我什么了？凭什么收这个15000多呢？领导们，你们觉得15000，你们……姐姐你可能有钱，你们是大公司，觉得是个小钱。 

我们这种做餐饮的十块钱一碗的面，我得卖一千多万碗才有这个钱。

这个钱我能赚到，但它非常辛苦。我买得起这个车，我也消费得起这个事儿，但是道理不是这么一个道理。

所以我刚刚问你，你刚刚问说得很好，我凭什么我为什么要欺骗我们的消费者呢？这个要问你们自己为什么要这样？我这样说，如果你跟我说，咱们也买过包，一个包也1万多，你如果这个事情跟我先前和我说有这么一件事，我不认，那是我的错。

我现在我不跟你说其他的，你跟我谈三包，那我就跟你讲法律，我有三点问题需要您回答。

第一点，第一笔金融服务费15000，首先我表示我完全不知情，并且我愿意代表所有的奔驰的车主我去找，我打电话挨个问，是不是知道这个是不是存在欺骗你，这是欺骗敲诈勒索，而且那天明显把我们摁在了硬要我扫你们那个二维码，我说刷卡都不可以。

第二点，15000你是怎么叫金融服务费的，你给我服务什么了？你是以什么的计价标准来做的？15000的金融服务？所有的资料是我提供的，对吧？

第三点最重要，我觉得第三点是最重要的。就是说我想请问在座的各位，你奔驰公司到现在避重就轻，对不对？胡乱收费，拒不承认。我不明白今天我坐在这的意义是什么？

真的，我是给各位领导面子，真的他们非常好，从早上一大早，他们今天休息，星期六，承蒙各位领导的关怀。 一大早，放弃，那一天，你所给我打电话的时候是半夜，他们还在你们4S店，全民都在关注你们在做什么？欺骗，一次一次的欺骗。你们欺骗的事情太多，我都有证据，我不想一一说。

听完这个18分钟的对话，有人提问，西安奔驰女车主的思维逻辑如何锻炼？

其实这是一个长期积累的过程，来源于良好的家庭教育，多读书，日常的积累学习，所谓一个“文化人”的修养。

不管最后的结果如何，从这次事件中我们能否得出一些结论：

任何时候，逻辑和表达清晰、讲话有理有据、稳扎稳打、处理事情不慌乱是一门不可或缺的技能。

如果你是主角，你该怎么处理这件事。

如果平时和别人吵架之后，回去总是反省自己哪里没有发挥好，而懊恼不已。

你平时辩论、演讲、培训、情景模拟、写作能力好不好。

最重要的是，你喜欢读书吗？

不要再觉得读书无用了，而是你无用。书到用时方恨少，你读的是什么书，你从书中学到了什么，得到了什么。

很多人遇事不冷静，容易过激，处理事情毛手毛脚，很不理智，根源还是在于读书少。

没事多读点书吧，不要再说，卧槽，好美之类的话了。

关键时刻你能碾压对手，达到你自己的目的，维护自己的权益，这就是读书最大的好处。

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