不卖货、不靠颜，理财版“罗翔”如何俘获千万小镇居民？

 不会讲解保险知识的主播，不是好保险师。

Tech星球(微信ID：tech618)文 | 周逸斐头图 | IC Photo

 
一场千万粉丝量级、大咖云集的保险知识科普“大课堂”，在支付宝保险直播间有条不紊的进行。 单场直播时长均超8小时，3、4个主播轮番上阵，如此高负荷的工作强度，在支付宝理财直播专区的某个直播间，已经连续上演5天。直播间的保险主播们都在尽做大努力，一一解答直播间用户提出的疑问。“70岁老人还买保险吗？”“日常咳嗽发烧可以报销吗”某一保险直播间虽已结束直播，主播退场，但粉丝交流群内，仍不断有用户私信咨询客服。 终于，热闹了一天的各个直播间，在深夜才安静下来。白天，这里是专属新生代主播——保险主播们的聚集地，也是千万小镇居民新晋“护身”之所。 过去两年，即使直播带货在电商领域烈火烹油般上演，但这个故事在保险业务人士眼里十分不性感。“相同的时间，在直播间带货不如签一笔线下交易单赚的钱多。”他们从未想过传统保险业务会走入直播间，而是依旧继续啃手头的线下市场。 这样的骄矜，在2020年2月开始被狠狠瓦解。新冠疫情“黑天鹅”的突袭，部分保险公司的线下保费只达到同期5%。 没有了开门红，保命、求生，直播成了普适的工具，保险直播迅速成为支付宝平台的自运营“新热土”，快速触及三四线城市的下沉市场。数据显示，支付宝“818理财节”期间，保险直播有60余场，观看量超500万。截至目前，已有超千万人次在支付宝上观看保险直播。
作为较早开启理财直播的金融服务平台，支付宝成为各保险机构的最佳优选平台。

走，去直播间！

 “小保菌”被突然大火的“直播热”，被迫转型。 彼时，疫情冲击各行各业，直播成为国民级高频词，千万级、亿级的单场GMV新闻铺天盖地。2月，支付宝开放首批保险直播内测申请，在支付宝专做保险知识科普的“小保菌”，成为支付宝平台的首邀团队之一。 作为“小保菌”团队负责人的仙碧，第一时间收到邀请通知。当时摆在她面前的有两个选择：开辟职业保险直播新模式，或者继续采用图文宣发形式。无论选哪个，都决定团队未来的生死存亡。“图文推广已经陈旧，且红利见顶，直播是新风口但在业内罕有先例，要摸着石头过河。” “当时团队毫无直播经验”，仙碧还是选择带领“小保菌”团队进军直播赛道。因为和公司领导层加急讨论，得出的一致结论是，保险直播这条路何时走通虽是未知，但这个存在了600多年、几乎处于静态的传统行业，如果跟对直播风口，或许会进入一个全新发展阶段。如果现在不跟紧，一定会成为公司甚至行业的遗憾。 毅然选择走进直播间的不止保险主播团队，保险机构也成为新生力军，众安保险便是其中一员。 8月19日，位于上海的某个直播间内，保险专家春颖在支付宝众安直播间和观众准时见面，历时150分钟，观看人数超160万人次，点赞数超510万，成为众安4月份支付宝开播以来取得的最高直播战绩。

众安保险直播间

此前7月，通过“众安保险服务”小程序进行的宠物险直播，众安也创下观看人数超60万、点赞数超180万的纪录。支付宝作为众安进行保险直播的“主阵地”，目前，众安在支付宝小程序和生活号的用户数已经突破4200万。 不止众安，国华人寿也在支付宝“818理财节”开设4场直播，通过内容化、视频化、场景化和全交互的形式，向用户普及保险知识、提供保险服务。 国华人寿、人保健康、阳光人寿......越来越多保险公司把直播间“搬”上支付宝。但这仅仅是挑战的开始：如何培养保险主播？如何将直播的娱乐性和金融的专业完美结合？如何实现商业变现？

百万年薪招主播

 金融直播领域缺主播，更缺顶级主播。 “当时决定参加支付宝内测直播活动时，团队一个主播也没有，或者说整个行业都没有成熟主播。”“嗅”到直播风口的“小保菌”虽预测要主动拥抱直播，但第一大障碍摆在他们面前：缺核心主角——主播。 “保险主播不同于其他带货主播、秀场主播，不仅需要主播能力，又需要具有从业资质和金融知识背景。”找不到现成的保险主播，筹备工作一度陷入僵局。不能错失风口红利，团队的核心业务人员晚晴临危受命，“也是硬着头皮上，但总要有‘领头羊’。” 两年前，晚晴以广告学专业身份毕业。出于自身喜爱，一毕业她便进入保险行业。 虽然拥有2年多的从业经验，但直播内容该讲哪些内容，如何将专业知识讲得通俗、有趣，她毫无基础。“当时认为直播就是讲PPT，所以第一次内测直播效果很差。”晚晴向Tech星球（微信ID：tech618）介绍说。尽管开播前的两星期内，她每天都在背PPT，团队也认为万事俱备。“语速过快，我提前半小时讲完了PPT。”晚晴回忆当时，“脸是红的，脑子是空白的，空余的半小时一直在重复PPT内容。” 首次内测直播折戟。晚晴开始每天在业余时间花上几个小时，研究薇娅、李佳琦等大咖带货主播的直播方式和内容。观察他们如何把一个产品讲得足够吸引人，她还看很多金融产品直播，剖析商业模式。 慢慢她发现，保险主播与其他主播不同，除了要敢于表达、有互动感外，最重要的以专业权威的专业知识，让用户认可品牌及产品。 因为较早开始电视保险直播，国华人寿培养了一批具有直播经验的人才，所以当开通支付宝直播时，它能够很快转换角色。但国华人寿总裁助理赵岩发现，平台性质的不同，对直播内容、形式等各方面都提出差异要求，主播仍需要与新平台不断磨合。
优质的保险主播多难求？
 众安保险借势支付宝818理财节，不惜贴出百万年薪的招聘启事，招募同时具备直播能力和专业资质的主播。拥有1600万粉丝的支付宝官方微博，第一时间帮忙转发、喊话，支付宝保险直播业务负责人王荣坦陈，“由于专业知识的门槛以及合规性的要求，目前符合资质的专业保险主播比较少。”

众安保险百万年薪主播招聘帖

千万人涌入学理财

家有猫宠的夏利思，在保险直播间找到了组织。 “即使不在直播间买保险，学到的保险知识将来也可以用上。”7月份在支付宝偶然看过一场宠物保险直播后，利思逐渐迷上保险直播间，她觉得主播讲的“既通俗又专业”。 据支付宝官方数据显示，截至目前，超过千万人次在支付宝上观看保险直播，其中超六成为“80后”和“90后”群体。直播的形式也打破了地域限制，观看直播的用户中，六成来自三四线及以下城市。 正是夏利思看的这场“云吸猫”主题的宠物保险直播活动，让众安保险意外解锁了提高直播间用户活跃度的秘密。 “支付宝开放宠物鼻纹识别技术，并公布首次应用于宠物保险的同时，我们在7月20日特意办了一场直播。”众安保险的相关负责人告诉Tech星球（微信ID：tech618），为了配合宠物主题，他们将直播间安排在杭州市最火的抖音网红猫咖店，以探店的形式贯穿讲解宠物医疗险、养宠知识，打破传统保险代理人的古板印象。最终该场直播以60余万人收看完美收官，打破众安之前的直播纪录。 从首场内测直播到现在，经过20多场的直播，“小保菌”直播间总有一些熟面孔涌现。前几天的一场直播中，多位粉丝自发把评论“又骗人买保险”扰乱氛围的新用户，赶出直播间，这举动让被救场的晚晴大为感动。 在国华人寿在支付宝平台开设40多场直播后，赵岩发现，“支付宝客群年龄集中在30岁，观看直播的观众提出的问题也更专业有深度，成交也更高。”他认为，是直播本身自带有筛选受众功能，加之支付宝的用户大多是有精准金融保险需求，导致呈现出年轻化用户画像。 受限于保险产品本身的特质，保险直播虽然很难出现普通带货直播中持续性购买的热闹场面。但在销售方面，保险直播的效果仍比较显著——数据显示，超过6成观看者会再次购买保险，直播结束后2、3天到一周是成交高峰期。

经验直播为什么这么火

 “不靠颜值，不需打赏，用最简单的语言普及最专业的知识”，这是“小保菌”主播团的不成文团规。在支付宝6·18活动中，“小保菌”的直播间最多一次涌入了100万粉丝，直播间的互动率惊人，甚至下播时还有几十万人。 就这样，历时6个月，经过20余次直播。“小保菌”团队从一开始人力不足、看不到希望，到现在13位主播成员轮番上阵。主播们的排期不断增多，晚晴的准备工作越来越娴熟，只需提前一天准备就可以从容上播。 疫情过后，线上营销迎来良好的发展机遇，带来了保险消费者线上化消费的大迁徙。 数据显示，中国网民已突破9亿，每个网民每周上网时间均超过30个小时。中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任郭金龙认为，“用户观看网络直播习惯的形成，和疫情提高民众对于保险的关注度”，是经验直播火爆的深层原因。 保险直播，会成为未来的保险业的营销新手段吗？ 不同于其他带货直播，保险直播产品无法让用户得到持续性满足。比如，李佳琦一场直播可以推销几十款产品，并且不同场次的直播，用户都会有不同收获；但保险产品的理解门槛较高，每个人适合的产品类型也不同，很难在短期内让用户理解多款产品。 但这并不意味着保险直播无商业价值。复旦大学风险管理与保险学系主任许闲表示，保险直播带货一定是未来保险行业发展的一个重要的新业态，下一步非常有可能成为传统渠道之外，贡献保费的来源之一。而且，直播作为当下与用户建立交互的流行方式，能够提高大众对于保险的认知和降低决策门槛。 在阳光人寿浙江分公司副总经理陆健看来，目前阶段的直播暂时不需要以营销为主要目的，而应将保险直播的重心放在用户教育。更侧重保险知识的普及和引导，帮助用户发现自身的保障需求，通过直播增加了对保险的认识后，再进行购买。 仙碧庆幸“小保菌”成功搭乘直播这个风口，目前，他们有意向成立中国第一家保险MCN机构。众安保险也毫不掩饰自己的“野心”，CEO姜兴希望，众安在保险直播上的布局，不仅能够用于营销自己公司的产品，未来也考虑对行业开放，赋能机构伙伴数字金融直播的发展。 李佳琦、薇娅等带货“一哥”“一姐”等当红顶流主播，都离不开背后MCN的精心筹划、布局。而如果在高利润、未开发的金融领域，出现专业保险主播的孵化器，打造出横跨整个领域的“薇娅”“李佳琦”，或许，将会成为下一个蓝海经济的引领者。

你会在直播间买保险吗？保险直播对你最大的吸引力是什么？你认为保险直播会成为新营销方式吗？

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