11.4更新 | 汉莎航空集团最新退改签政策

为减少疫情跨境传播，自2020年11月6日起（瑞士11月8日起），自德国、奥地利、瑞士搭乘航班赴华以及中转赴华的中、外籍乘客，须凭新冠病毒核酸检测（PCR检测）阴性证明和血清特异性IgM抗体检测阴性证明向使馆申领带“HS”标识的绿色健康码（适用于中国公民）或健康状况声明书（适用于外国公民）方可登机。

（具体详情请参阅汉莎航空、瑞士国际航空和奥地利航空官网上《关于规范赴华航班乘客凭新冠病毒核酸检测阴性证明登机的通知》，以及乘客出发国和中转国的中国使领馆的疫情检测通知。）

因此，汉莎航空集团出具了相关退改签政策，具体内容如下：

涉及已取消航班的退改签规定：

对于已取消的航班，适用《商业合作伙伴不正常航班规定（OS/LH/LX）》。请参阅相应的处理手册。

以下未取消的情况适用特殊授权的退改签规定：

🔹 原机票开票日：2020年 11月3日（含）之前

🔹 票证：OS/LH/LX/SN (257-, 220-, 724-, 082-)

🔹适用路线：OS/LH/LX实际承运，且从FRA/VIE/ZRH 飞往中国大陆的航班。

🔹 原航班起飞日期：在 2020年11月5日-2020年11月30日，且从FRA/VIE/ZRH 飞往中国大陆的航班

1. 符合上述情况的机票可以免费改签一次（无需重新计价/额外收取差价）

可通过以下方式改签，需要申请预授权

🔹 代理人可在开票GDS 系统中自行操作改签，且

🔹 须通过代理人网站申请并获取预授权，申请时注明特殊授权代码： TWP2014

🔹 订座舱位（RBD）：LHG（LH/LX/OS/WK/SN/4U/EW）实际承运的航班首选原订座舱位（RBD），如原订座舱位已满，可以订同服务等级（compartment）内的其他相邻订座舱位；票价规定中适用的其他航空公司仅可使用出票时的订座舱位（RBD）。

🔹 最晚起飞日期：2020年12月31日（含）之前

🔹 票价起始点和终点不可更改。

a. 允许更改转机点：允许改签至任意LHG实际承运且经过LHG任意欧洲中转点转机的航班。

b. 例外情况：起始点非FRA/ZRH/VIE且通过欧洲境内段飞往FRA/ZRH/VIE中转的乘客，可更改行程为从FRA/ZRH/VIE始发至中国大陆，无需重新计价，也无需额外收取差价（无部分退款）。

c. 这是为了使乘客能够灵活安排新型冠状病毒检测，并在前往中国的航班登机之前获得必要的中国领事馆批准。如选择此项更改，进入FRA/ZRH/VIE的交通将由乘客自行负责。

🔹 适用航班/航空公司：基于原票价规定。

🔹 其他规则按原票价规定执行。

🔹换开时，请在签转栏内输入特殊授权代码：TWP2014

2. 退票

可通过以下方式退票，需要申请预授权

🔹须通过代理人网站申请并获取预授权，申请时注明特殊授权代码： TWP2014

🔹代理人获得预授权后可在开票GDS 系统中自行操作退票

🔹退票无需收取手续费

🔹TSC/OPC/DCC不可退款！

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