疫情引爆的，或许还有公益领域的信任危机

2020年1月21日，悦享新知发出了农历新年之前的最后一篇推送，我们借着播客节目「林林总总」，祝福大家在新年能找到新的开始。没有想到，农历新年还没到，新冠状病毒疫情却在武汉爆发，并在全国范围内蔓延。

1月23号，在社交平台上，开始出现武汉医院寻求物资援助的消息。

当天，武汉红十字会发布对社会公告（第一号），接收社会各界爱心捐赠。

据武汉市红十字会官方微博「博爱江城」公示信息显示（发布于2月19日21:14）：截至2月18日24时，武汉市红十字会共接收社会捐赠款126,051.18万元。

然而，大量善款、资源的涌入，在很长一段时间内并未缓解一线医院的物资窘境。在社交平台上，我们看到更多的医生护士、医院在求教。

大家禁不住开始问：我们捐的钱、募集的物资，都上哪去了？

2月2日，每日经济新闻的报道《实探武汉红会仓库：捐赠物资不断，可医院的人等一上午拿不到》，更是催化和点燃了大家的疑虑。

数据来源：百度指数 

武汉红会接受捐赠通告发出一周后，即从1月30日起，互联网上对武汉红会的疑问日渐上升

武汉红十字会因为“物资管理混乱”、“善款物资分配不透明”、“工作人员态度恶劣”被推上了舆论风暴的中心。对武汉红会的不满情绪也在互联网上持续蔓延。

关键时刻，韩红爱心基金会“接住”了信任？

武汉红十字会的“不靠谱”，迫使许多急切的社会捐赠者开始寻找其他捐款渠道。于是在疫情期间反应及时、公示透明、个人信誉高的韩红爱心基金会，在短期之内收到了大量善款。

数据来源：百度指数 

武汉红事会被质疑期间，对韩红基金会的搜索也开始上升，到2月1日达到峰值

2月1日，韩红官方发表声明，韩红爱心慈善基金会停止接受社会任何人的捐款，称目前接收到的金额数量过于庞大，执行能力有限，必须暂停接受捐款。

韩红爱心基金会的高人气，从多个维度来说都具有非凡的意义。

从眼下最紧急的救灾效果来看，韩红爱心基金会因为其更为高效、透明的捐赠接收和管理体系，更有效率地让捐赠者所捐赠的物资，到达了指定的，或有需求的人手中。

这也是所有捐赠者最为关切的——捐赠款项有没有被转化成一线需要的东西，这些东西有没有被快速地送到最需要的人手里……以及，如果我们想知道信息，问了，会不会有回应。因为看见而感受到价值——自己那或多或少的捐赠，真正帮助到了一些人。这些会让一些人减少疑虑，更愿意贡献自己的力量，提供帮助。

从后续的可能影响来看，虽然“武汉市红十字会”和“韩红爱心基金会”的性质不同，但是在大家的认知中，他们同属于“公益慈善机构”。任何消极新闻的传播和热度，都会对广义上的“公益慈善行业”造成消极的影响；而正面的信息，则有助于挽回行业的形象和公信力。至少，以后再听到对整个公益慈善领域的质疑，我们可以说，那家机构不好，不代表所有机构都不值得信任。

如此“一枝独秀”，是好事吗？

韩红爱心基金会的“一枝独秀”，也反映出了一些问题，即捐赠者在选择捐赠对象时的疑虑和困惑：到底什么样的公益慈善机构才是值得信任的？

仔细追溯媒体报道和社交网站会发现，1月29日，韩红在新浪微博发布状态“信得过，您就捐！”。简单的六个字，像是一种回应，也开启了后续社交网络的广泛传播和捐赠热潮。

图片来源：韩红个人微博截图 

在无从甄别和判断基金会管理水平和运营状况的情况下，大家本能地选择相信一个有信誉、公众形象良好的，个人品牌浓重的基金会。尽管韩红爱心基金会团队至今还在勤勉地奋战在抗击疫情的第一线，但是单一组织或个人的能力上限是无法回避的事实。

要建立，并持续积累公众对一个公益组织，或是整个公益领域的信任，需要在“个人品牌”之外建立起更机制性的东西。例如在美国，为确保资金的合理正当使用，任何一家非营利组织都被要求公开财务报告在税务系统内，任何人都可以便捷地获得相关财务数据。非营利组织接受政府、公民、捐赠者、服务对象、以及大众传媒的共同监督。

面对尚未被政府或企业关注的社会议题，或突发事件，民间自组织、资源动员常常发挥独特的价值。而这种价值的发挥极大程度地来自于持续信任的建立和能力的积累。如果公众对于公益慈善行业的认知不能得到提高，疑惑不能得到解答，那么长期的支持和信心就无从谈起。

「公益」这个品牌，需要我们共同打造和维护

此次武汉红十字遭受质疑，还让许多人联想到2019年12月曝出的春蕾计划资助男童事件。作为用来帮助贫困地区女童重返校园的知名公益项目，"春蕾计划"变更部分善款用途，受资助名单中出现男生，引来了大规模的关注和批评。

而这种关注和批评，往往会扩散到整个公益领域。一定程度上，所有的公益组织共同在打造和维护「公益」这个品牌。任何一个机构的危机，都可能发展成为行业性的危机，会对仍在发展阶段的中国公益行业，以及身处其中的个人和机构造成打击。

从早期的郭美美，到近期的春蕾事件、武汉红会信任危机，每一次，受到更大、更持续波及的反而是民间公益组织和从业者。这一抹黑，不知要过多久才能擦得掉。

你在公益领域工作啊，什么样的机构，是不是像红会那样，很有资源……

我想捐赠，但只想捐实物，感觉比捐钱保险，不会被滥用......

而这种不被了解，不被认可，是公益从业者们持续在面对的职业痛点——身份认同挑战。

由于公众对公益慈善行业的认知有限，针对公益从业者产生的刻板印象十分普遍，“高尚、情怀、伟大、低收入、义务、爱心”是公益人身上常见的标签。但是几乎没有行业之外的人会试图讨论或回答，“公益人是做什么的？到底谁在公益领域从业？做这份工作需不需要专业？什么样的公益人称得上专业？”

这样的情况下，公益人很难获得应有的职业认同和尊重，也很难从职场角色中获得足够的成就感和荣誉感。

公益行业的从业者，往往具有强烈的同理心和共情能力，这是许多公益人的初心和动力来源。但是在负面新闻触发“行业误解”的情况下，公益人要面对的，还有更深层次的身份认同危机——“在自己对职业的期待和行业现实之间的差距无法消弭的情况下，我该怎么办？”

毕竟，大家对特定新闻事件的热情会消散，但是对“公益机构无法善用捐赠物资”的负面印象不会轻易消除。对于绝大多数公益从业者来说，大众的负面印象会成为一种“不公平”的负担，可能让自己多年的努力付之东流。

「公益」效率和专业度，要能够“可视化”

在建立行业信心和身份认同的过程中，有几个因素是必不可少的：职业动因、职业目标或理想、专业素质、工作理论和方法、自我效能。比起其他行业的从业者，公益人往往清楚得知道自己的职业动因和目标，但是缺乏稳定的知识和技能上升渠道，也缺乏职业自信和自我效能感。

在任何一个专业领域内解决问题，都不能缺少信心，但是也不能仅仅依靠信心。公益领域的效率，也在很大程度上依赖于从业者的能力。细分领域的专业能力，部门的沟通协作能力，机构的运营能力，领导者的管理能力，都是环环相扣，缺一不可的。

最近的武汉红十字会危机，表面上是由人手短缺、态度松懈和效率低下造成的手忙脚乱，背后更深刻的原因之一，是“欠缺的专业能力”和“激增的工作需求”之间出现了巨大的差距，而这样的差距正是在日常工作中逐渐积累和扩大的。

反观杭州红十字会，虽然全职工作人员不足10人，但是在新冠肺炎疫情期间仍然保持捐款流程清晰、信息公示透明、物资快进快出。这样的效率不能单纯归功于信息化作业或敬业精神，而是专业能力的综合反映。

如果公益从业者希望帮助公众提升对于行业的认知，就要让行业的效率和专业度变得“可视化”。大家之所以普遍认可和尊重教师、医护等职业，是因为大家可以清楚得“看到”这些行业的职能、价值、评估标准、与自己生活的关联，同时还能够基本理解和判断什么样的从业者是合格的、优秀的，或者不专业的。

公益人如果想获得“身份认同”，首先要帮助公众了解自己的“身份”——公益行业的价值是什么，公益从业者的专业和高效能如何体现；其次要在促进“他人认同”之前先实现“自我认同”，保持学习的惯性和态势，稳定提升自己的专业素质和工作能力。

毕竟，只有那些专业、自律、自信的公益从业者，才能帮助大家真正了解、认可、尊重公益行业。每个公益从业者都是「公益」这个品牌的重要利益相关方，「公益」这个品牌，需要我们共同打造和维护。

最后的最后，祝愿每一个人平安健康！

高瑞拍摄

在疑惑困难的时刻，请保全健康，平淡的日常生活，以及你们有趣丰盈的灵魂。或许，在某时某刻，你们被网络上的一些语言所伤害，感到委屈。但，请相信，等你们回来这里，一定会受到我们的喜爱珍惜。因为，你们不是被排除的危险他者，而是受困于远方的我们的朋友。在这样艰难的时刻，请记得，我们还在，希望可以让你们不必孤独地沐浴于恐慌与恶意之中。期待，再次见到你们！

（注：这段话改写自台湾大学人类学系林开世老师给学生的信）

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本文作者：刘亚楠、高瑞