时间紧、资源少、预算有限？别担心，公益组织依然可以找到最合适的外部支持
在工作过程中，我们常常会遇到这种情况——组织现有内部能力和资源，无法匹配组织和员工的发展需要。面对这种情况，“内部培养”或“招募新人”都有点远水解不了近渴。
时间紧迫，资源有限，但是发展的需要刻不容缓，应该怎么办？我们最常选择的办法，就是向外求助，期待借助外力，帮助团队应对眼前挑战。
我最近就收到不少公益伙伴的问询：
项目要结项，要做个参与式总结评估，没做过，不太知道怎么做……
项目收集了好多信息，同事们不太会做数据分析，怎么办？
关键服务产品的效果不理想，但是缺乏数据来解释到底问题出在哪里，该怎么破解？
我在交流的过程中发现，当大家面临问题时，有几个下意识的选择：
请进来——请外部专家来给做个分享/培训/辅导；
送出去——送机构的核心骨干出去参加培训/交流/工作坊；
找帮手——找个咨询个人，或者团队，帮我们把这个事情做了。
然而，不管是请进来，走出去，还是找帮手，最终结果好像都有点差强人意。有公益伙伴就提出一个“扎心”的问题：
无论是“请进来”还是“送出去”，当大家试着把接收的信息和知识转化到日常工作中时，都感觉效果不佳，这下又该如何破解呢？
花点时间了解自己的需求，才能选对外部支持
要想破解问题，就要先回归需求。对于公益组织来说，各种外部支持方式，就像是不同的“药方”，我们期待“药到病除”，但抓什么药，怎么服用，首先得知道“病因”是什么。每一种方式都有其“药效”，但也有其服务边界。所谓“选对了”，不过是明确需求，选择出最匹配需求，且在时间和资源上可负担的方式。怎么了解自己的需求？
其实，和我们了解服务对象需求是一样的。可从如下几个问题开始：
情境：我们在什么情况下，遇到了什么问题
动机：这个问题要解决，因为……
明确具体痛点/需求：这个问题，对团队来说有点难，难在……
定义期待：怎么算问题得到了解决
列完这些之后，可以按照下图，做个简单分析，看看这些具体需求在团队里是偶尔发生，还是经常发生；我们是期待软性结果（比如认知、思维变化等），还是硬性结果（有明确可见产出）。
不同象限的需求，要匹配不同的解决方案。
比如要建立一套组织VI系统（象限2），找专业的人/团队，可能是最快速、有效的方式。要弄清楚两个相似概念的区别（逻辑框架和变革理论，象限3），网上搜索学习资源，请教一个懂的人，可能是最快速、有效的方式。因此，对于象限2和象限3这种单次或低频需求来说，只要团队能够找到专业的人和资源，即可帮助我们高效解决。
然而，更常让我们焦虑的是高频类需求，例如如何形成有效的团队协作，建立愿景-使命-价值观共识，团队要掌握某种方法/思维等（象限4）。我们常想到的方式，就是请个专家来，但往往结果是专家走了，问题还在。
是专家不厉害吗？不是。是因为有个关键基础被忽视了——这类软性结果的达成，是一个持续内化的过程，专家是难以进入“内部”的。因此，在这种情况下，就需要理性地定位外部支持的价值，且要思考外部支持如何和内部团队实现合力。比如要团队掌握某种方法，听到可不等于掌握，要考虑什么方式能支持同事持续学习、逐渐内化掌握。
此外，我们有很多需求是在“硬性产出压力”下产生的（象限1），例如，资方要求项目建立监测评估体系，但是团队不会做怎么办？或是项目结束后要做项目复盘和写项目报告，团队没经验怎么办？现学显然来不及，所以组织常常选择向外求助。
值得注意的是，对于高频事件和需求，是不能长期依靠外部支持来达成的。外部支持可以单次协助，但最终需要内部团队“练好内功”，养成相应能力。最近有个伙伴来找我帮着做结项复盘和总结，我就提醒她，要思考“如何借由一次的外部支持，来达到培养团队内部能力”。因为做结项复盘和总结，正是组织中的高频需求。
专家可以帮忙，但修炼内功才是王道
同时，我也特别想提醒大家，不要把专家当“万能药”、“特效药”，很多时候，药到不能病除。不管是请进来、走出去，还是找专业帮手，外部专业支持都是有服务边界的。
关于这一点，特别想和大家分享活力社区虹仪在我朋友圈的一段评论：
原以为专家能更快速地帮助自己解决遇到的问题，但经过几年实践，才发觉，最了解问题的往往是实践中的我们。我们或许需要“脚手架”，但最终解决问题，并找到应对策略的是我们。
懂得向外寻求支持，当然是非常值得赞赏的。但要注意不能本末倒置——“我们的需求”才是本，明确需求，才能找到最“对”的支持，也才能最大化外部支持的价值。
每个人，每个组织，都是自己影响力创造之旅中的英雄，外部能给的，不过是提供所需而已。
培训交流参加了不少，但是“一学就会，一用就废”？这不是你一个人的困惑。上周四的“启发时刻”直播间，高瑞和公益伙伴们一起聊了聊“公益组织该如何有效寻求外部支持”的话题。欢迎扫描二维码，观看直播回顾，说不定这里就有你一直在寻找的答案。
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本文作者：高瑞
漫画作者：大宝