【我为群众办实事】顺义区退役军人事务局收到特殊的“12345”市民热线工单

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2022年2月，顺义区退役军人事务局接到一份特殊的“12345”市民热线工单，市民韩先生拨打“12345”是想借助市民热线平台表达对工作人员王璇的感谢。

 经了解，市民韩先生的父亲是一位烈士，前几天自己家的孩子把烈士证拿出来看过以后就找不到，他现在想补办烈士证，缅怀自己的父亲。韩先生表示在咨询和办事过程中，充分感受到了温暖，心里很踏实。接到这份特殊的“12345”市民热线工单后，王璇表示自己身为一名普通的工作人员，能得到市民的认可和信任，是很大的光荣。

 为更好的开展接诉即办工作，顺义区退役军人事务局褒扬纪念部门采取“3个100%”工作法，确保“12345”市民热线来电来访人员满意。一是做到接件响应率100%。对于派发的“12345”市民热线件，责成专人第一时间回复电话，做到响应率100%。二是做到政策熟知率100%。对于新政策、新精神要求熟知会用。自觉提高素养能力和作风建设，做到真正靠前站位，未诉先办。三是做到服务态度满意率100%。积极处理、热情回应群众问题，做到以己度人，认真倾听来电人诉求，仔细回答来电人问题，努力做到让来电人听懂、理解、认可、满意。

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