区退役军人事务局召开7月份“接诉即办”工作部署会

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7月15日，区退役军人事务局召开7月份“接诉即办”工作部署会，局长李正义同志主持会议。

会议学习了《顺义区市民热线月报第6期》、《顺义区市民热线专刊第41期》、《顺义区市民热线周报〔2022〕第27期》及《顺义区退役军人事务局6月份信访和12345市民热线情况简报》的有关内容。

会议强调：

     一是学习区市民热线专刊中针对长期反映的重点人及突出问题制定的攻坚机制。针对上月反复就同一问题来电反映的情况，可以参考“科室联合+纪检监督”的推进化解模式。

     二是建立快速“回电+回件+回访”机制。在“响应率”方面要提速，在系统回复流程要加速，在给来电人回访要迅速。不属于我局职权范围的要及时转至有权处理部门或区市民热线专班办公室，回复内容要准确、简练、及时，切实提升群众满意度。

     三是进一步落实“未诉先办”的工作要求。近期来电量攀升的优待证办理问题以及即将到来的“八一”走访慰问等，各相关科室都要提前做好政策宣传工作，统计工作中常见的问答，不断根据群众反馈改善工作中的不足。

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