全市最美！这支服务队一键发“民声”
近日，嘉兴经开区塘汇街道“民声一键办”服务队荣获全市最美“民声”服务队称号，这是经开区唯一获此殊荣的团队。
“这是对我们辛勤工作的肯定，更是对这支队伍的期望和鞭策。”塘汇街道“民声一键办”服务队队员吴越呈表示，“从无到有、从有到优，我们一直在努力。下一步，我们将持续做优做精服务，为辖区居民带去更暖心、更贴心的保障。”
“民声一键办”
接听的是民“声”
解决的是民“生”
凝聚的是民“心”
推动的则是基层治理现代化
去年，嘉兴市创新推出“民声一键办”改革。6月，塘汇街道在全区先行先试，成立了“民声一键办”服务队，以“民声无忧 一键直达”为服务宗旨，用力度、速度、温度深耕践行，让“民声”与“民生”双向奔赴。
2月25日11时57分，有群众来电称自己租住的房屋到期了，可是物品尚未搬空，房东不愿意让物业开门，发生纠纷。塘汇街道“民声一键办”服务队7分钟赶到现场，经过了解情况和调解，该群众在服务队员的陪同下拿到了属于自己的物品。
塘汇街道社会治理办主任李伟钢表示，以前碰到这类事件，群众一般都会打110，会占用警力。“民声一键办”改革以来，这类非警情事件就流转为“民声”事项，服务队24小时在线，全天候服务，遇到疑难事项，会启动会商制度、首接责任制，分类推送、协同解决，确保事事有回应、件件均落实。
调解纠纷、化解口角、经济瓜葛、求医问药……无论事情大小，塘汇街道“民声一键办”始终做到接警即办、一办到底，努力以“一口清 百事通”的硬功夫服务辖区居民群众。
这根24小时不打烊、365天不离线的民生电话线，畅通了民意，架起了连心桥，实现了全天候、无死角的民生兜底服务，获得了辖区群众的高度认可和赞扬。
截至目前，塘汇街道“民声一键办”共转接110、12345双非警情708件，现场办结处置657件，日均处置2.99件，当日最高处警量10件，接警和办理能力不断提升，同期为辖区派出所减负35%。
小编了解到，实施“民声一键办”改革以来，经开区四街道实现“民声一键办”服务全覆盖，共有服务队员72名，24小时全天候响应群众呼声。
2023年6月以来，经开区12345、110与基层智治综合应用平台共流转事项8237件，非警务警情分流率、纠纷警情分流率达到近60%，各类“民声”事项办结率达99.98%。
来源：塘汇街道、经开区公安分局
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