恐慌、焦虑、绝望……疫情之下，你还需要心理防护
燃财经（ID:rancaijing）原创
作者 | 孔明明
编辑 | 周昶帆
在抗击新型冠状病毒感染的肺炎中，看不见的敌人除了无形的病毒，还有人们心里的创伤和危机。
昼夜连续工作、因确诊而感到恐慌、被隔离无法出门、因为信息轰炸而陷入持续的焦虑和失眠中……疫情之下，一线的医疗人员、被确诊和隔离的患者、高度警惕的普通大众，他们都有可能陷入到心理危机中。
国家层面，针对这次疫情的心理危机干预已经启动。1月27日，国家卫健委疾控局发布《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，要求将心理危机干预纳入疫情防控整体部署。武汉市精神卫生中心和湖北省心理咨询协会均已上线专门的疫情心理援助热线。
社会和企业也在行动。北京师范大学、北京大学等高校开通了针对这次疫情的心理支持热线，许多社会自发组织的心理援助小组也开始提供免费的心理服务。互联网企业中，京东、微博、壹心理、简单心理等也已经上线了疫情心理服务专线。
主动参与社会自发心理援助团队的北京心理咨询师Joshua告诉燃财经，这次疫情重大，不仅是对一线工作人员的一次考验，也是整个社会范围内的一次灾难，它会导致整个社会出现同时期的巨大心理创伤，并会持续相当长的一段时间。
在这次疫情中，种种状况引发的社会心理创伤问题将会是一场需要更多时间应对的漫长战役。
疫情之下的心理危机
在湖北孝感市一家卫生所工作的李医生已经快要扛不住了。
李医生12月21日接到通知，要对发热病人进行特殊对待，自那时起他就一直处在焦虑状态中。最近一周他接触到了大量从武汉返乡回家的病人，医院里的医生只有口罩防护，其他的物资都非常紧缺。外界嘈杂的信息持续干扰，加之对未来的担忧，李医生每天都睡不着觉，“看不到前途”。
有流离在外地的武汉人表示，最近碰到一系列事情，被航空公司拒载、被民宿拒绝入住等，有家辗转难回，又担心家乡亲人，他心里只有持续的愤怒、疲惫和紧张，经常一个人偷偷哭泣，也看不到未来在哪，时常感到绝望。
身在北京从事媒体工作的林然虽然没有去到一线采访，但工作原因，她也需要持续关注疫情信息，并要对信息分类整理。虽然看到一些援助动态会让她心安，但她依然小心谨慎地采购了大量生活用品囤积起来，待在家里不敢出门。晚上她持续睡不着觉，甚至一度面临崩溃。
心理疏导志愿者朱琳告诉燃财经，经过接触她发现很多人目前都处在焦虑、恐慌的状态中。因为在家无法出门，只能通过网络获取外界信息，大量信息轰炸之后，尤其是夹杂着很多谣言和中伤，很多人长期处于精神紧绷中。医护人员更是在对抗疫情的前线，工作负担重、工作时间长，情绪被刻意压制，无处宣泄。
朱琳是一名从业6年多的全职心理咨询师。1月24日下午，在听到越来越多的疫情消息后，她和身边的朋友一起组建了一个心理援助团队，现在有国内志愿者600多人，海外志愿者40多人，全天24小时在线，为武汉地区一线医护人员及家属、确诊及疑似患者及家属提供免费远程心理疏导服务。“刚开始就想在网上和一群志同道合的人一起尽一份力、帮大家缓解心理压力”，随着加入的人越来越多、影响越来越大，朱琳在感动之余，也开启了几天只睡三四个小时的超负荷工作运转。
Joshua也表示，在他目前接触的案例中，大多数求助者来自大型医院的一线工作人员，他们超负荷运转，身体和心理持续处在强大的压力之下，出现情绪失控甚至幻觉。也有人因为看到了其他人太多的绝望和无助，自己也受情绪影响，也有人产生了某种程度的绝望甚至自杀念头。
身体疲惫、物资紧缺、情绪蔓延，很多人甚至连吃饭的时间都没有。再加上灾难面前，患者整体的恐慌苦恼、医患之间的紧张关系，让整个医院氛围趋向于极端。对于心理求助者来说，这些状况营造出了“类似于末日的感觉”。
“过度的恐慌心理，会让人原有的个人心理失去秩序，产生除了恐慌心理之外的其他的一些亚情感，很多负面情绪都会被激发出来，这些情绪反而会给抵抗疫情带来副作用。”Joshua说。
疫情之下，在病毒蔓延的同时，负面情绪和心理问题也在蔓延，如果没有专业辅助和救援，相关群体的心理创伤可能会永久留下。
“心理人”在行动
在朱琳组织的心理疏导志愿者团队中，武汉的100多位心理咨询师按区域分成了10个组，湖北省武汉之外的地区有60多位心理咨询师按区域分成了8个组。北京、上海、广东、重庆等其他省市的450多位心理咨询师按区域分成十几个小组，海外组也有40多位成员被分成了2组。新的人员仍然在不断加入进来。
志愿者张雨是一名二级心理咨询证书持有者。在疫情爆发时，她一边焦虑一边着急，希望可以帮湖北做点什么。1月26日，经过朋友介绍，她被拉入了“湖北省心理咨询师协会官方工作团”微信群，并从1月27日开始受领咨询任务。
在她加入的微信群里，每天由工作组统筹安排值班小组和值班时间，24小时都有热线接线员，从上午9点到晚上9点有咨询需求分派员，各小组心理咨询师在本小组值班时间待命随时接受咨询任务。有志愿者表示：“这一天，我聊了陌生人48位，建了8个工作组，进了24个群，出了十几个通告和文件，喝了3杯水，走了100来步，但是（比起一线抗击疫情）这又算得了什么？”
被援助者对心理咨询志愿者表达感谢
来源 / 受访者
心理咨询师程心告诉燃财经，这种紧急重大事件的心理援助对咨询师本人也是一种考验。在提供援助的同时，一些咨询师可能会被咨询者的负面情绪淹没和裹挟，这就需要咨询师在接受这份工作之前自我评估和判断，否则咨询师本人也会产生心理创伤。
“但我还是愿意尽我的一份力，因为有人需要我们的帮助，尤其是在这种天灾面前，只要每个人提供一点力所能及的帮助，就可能会带来好的连锁反应。”程心说。
尽管客观上一方有需求，另一方也有帮助的意愿，但朱琳告诉燃财经，她们初期的心理工作展开得并不顺利。“现在的问题是民众焦虑，找不到我们，我们团队着急，接触不到更多的民众，而且即便接触到了，大部分人不太了解心理咨询是干什么的，尤其在我们主动联系他们时，他们会表示拒绝，可能是因为不信任。”为此，他们派出了志愿者团队，主动联系当地社区，为更多人提供帮助。
为了应对疫情地区的心理援助需求，互联网企业如简单心理、壹心理等专业心理服务平台也在前几天连续紧急加班，上线了专门的互助心理援助热线和服务。京东、微博等企业也开设了专门的疫情心理服务通道。
Joshua是在1月20日开始陆续被朋友拉入了几个自发组织的心理援助群，有12年心理咨询与辅导从业经验的Joshua 表示，在大的灾难面前，很多人会选择逃避或者极端对抗。但在这个过程中，如果大众的情绪能被正确理解和引导，“这些事件反而会成为他们人生中的一个祝福，可以让人在经历中得到学习成长，甚至生命境界能得到很大的提升。”
1月27日，国家层面也启动了心理危机干预机制，正规军入场。国家卫健委疾控局发布《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，要求将心理危机干预纳入疫情防控整体部署。武汉市精神卫生中心、湖北省心理咨询协会、北京师范大学、北京大学等也相继推出了专门的心理援助专线。
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