一份送给所有小厨电企业的转型方案

关注我们，99%的老板都学会转型了

厨电老板们：

您们好！

相信您也知道，

大品牌，永远是消费者心中首选的存在。

也许你不相信，厨电领头羊“方太”，在短短三天的京东618活动中，卖出了5亿的产品。

2016年年末，方太电商年销已经突破20亿。

在618项目启动之初，方太拍摄了10支短视频，借助网络大量传播，快速笼络消费者的心，打了一手感情牌。

不仅如此，方太还在京东完善了线上线下的购物体验，线上预约购买，线下直接去附近门店体验、提货，或有安装工直接上门服务。

你还认为庞大的家电由于物流因素不适合在网上销售吗？

你还坚持你通过加盟来赚点渠道钱吗？

你还觉得不需要亲手服务好终端消费者吗？

打个不恰当的比方。别人在用烧油的汽车运货，你用骡子，同样负重前行，你却望尘莫及，还被别人笑傻子。

发展代理，我们远玩不过大厨电品牌。

可小厨电品牌商们仍埋头扎堆在“渠道”上，争个你死我活；

殊不知厨电大牌们，早已悄无声息地通过互联网夺取大半市场资源。

DT君曾在很多“重渠道”行业为不同企业作互联网转型。

看到小厨电现状感到痛心疾首，倍感惋惜。

索菲亚厨电作为小厨电行业的代表性品牌，

今天，我们以它为例，臆想了一套简单的转型方案。

同样，送给所有仍在坚持代理的厨电企业。

仅供您们参考。

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策划书

策划主题：

嫁接互联网，打破“重渠道”，贴近消费者

策划目标：

以最低成本搭建一个索菲亚官方线上平台，集“售后服务、营销、服务”为一体。

短时间内快速提高品牌知名度、上门安装满意度、售后体验感与消费者口碑。

策划背景：

1.索菲亚当前销售模式：

厂商负责生产生产和研发，

终端门店网点承包品牌展示、上门安装、维修或清洁，

这种重渠道的销售模式沿用至今，占领速度确实快，但渠道商的增长逐渐趋于缓慢，甚至达到饱和。

该模式稳定安逸，投入互联网成本高还有风险，大多企业不愿转型

2.80、90后年轻人都开始组建家庭，这类目标客户容量不容小觑。

便捷成为他们最大的需求，他们对网络的快速深有感触。

电话售后套路陈旧，极不符合年轻人的生活方式。

放弃网络服务平台，势必放弃这一群体。

3.线上购物、线下提货技术已然成熟。

顾客在官网上购买，后台自动分配终端门店配送，已然不是问题。

具体问题：

无官方线上购物平台

官网咋一看，产品阵营已完善。

吸油烟机、灶具、消毒柜、燃气热水器，产品线延长得很不错。

却可怜到没有一个线上购物平台。

实在是浪费了程序猿哥哥搭建官网的苦心。

电商平台：

天猫旗舰店去哪儿了？

京东有代理商店铺，可销量为零，无优惠，无评价，平均价格普遍高于市场。

难道是花钱在京东做了个企业形象门店吗？

企业官网：

官网不开设销售商城，只有产品展示、企业介绍与加盟代理招商。

仅有参数，没有购买渠道

可见，索菲亚的热闹，只属于线下，远没抵达线上。

这样的互联网程度，是一个成熟厨电所不匹配的。

社交平台：

无认证的官方品牌公众号

个人订阅号，仅为经销商准备，消费者难以搜索，已有10万人关注。

但没有企业认证信息，没有互动菜单，没有线上活动，没有消费者服务系统。仅能通过对话框交流。

服务号同样为加盟商准备，只有文章，没有互动系统。

不体恤消费者的需求

假如你作为一名消费者，想要购买一台吸油烟机，必定是要经历以下挣扎：

索菲亚名声在外，售后却只以电话维持，终端店承包了一切。

厂家无法知悉门店服务做得如何，又怎么知道消费者是否满意。

实际上，小厨电不仅售后方式单一，价格不公开透明。

甚至有的终端店不提供售后服务，消费者无处维修。 

线上平台的正确姿势

方太社交平台：

微信公众平台的方太可谓是无所不用其极，从厨房常识到购物，一应俱全。

值得一提的是，方太在菜单上添加了预约上门与售后服务。

当产品出现问题，消费者可以在方太微信公众号联系客服，线上客服或视频解决问题，或直接网上帮你预约维修网点，短时间内线下师傅即可过来维修。

由此看出，方太的官方公众号，是全心全意为消费者服务的。

具体解决方案：

在每个平台都落后的情况下，我们需要低成本搭建一体化的线上平台。

准备三种工具：二维码、微信公众号、米多系统

1.开通微信服务号，绑定米多系统，则可以轻松完成平台建立与维护。

直接通过公众号创建微商城，上架商品，系统自动分配终端门店配送

建立售后平台，客户可以在上面预约上门服务，系统自动分配网点

创立积分营销系统（大转盘、积分商城等）。

系统演示

2.平台框架完成，开始为公众号吸粉

生产大量售后二维码，专为消费者使用。

每一件产品，都贴上一枚售后码。

 演示

消费者无需拨打电话，只需要扫一下售后码进入微信公众号，

既能领取奖励，又能在公众号解决常见问题，甚至预约上门服务。

长按下方二维码，实际操作一下

↓↓↓

简单应用场景：

消费者购买吸油烟机，导购员提醒扫售后码可领取免费服务一次

→留下电话号码，关注索菲亚公众号

→吸油烟机出现问题

→进入公众号，找解决方法，有不同问题分类，消费者可以按需查找

→线上客服无法解决，确认价格，预约上门服务

→品牌商收到反馈，按消费者地点自动通知对应网点

→师傅免费上门服务

→消费者尝到甜头，认为产品售后很方便，下次继续购买

3.厨电行业，销售员、安装工、维修工的身份堪比消费者，

不懂得参数配置的消费者多由他们推荐。

赢得他们，就赢得了消费者。

在外包装贴上导购二维码，供他们扫，在公众号给他们发放现金、积分、礼券等。

当他们卖出产品，可以在公众号及时拿到现金提成奖励。

这样，终端卖货者，变相增长了。

导购码流程

简单应用场景：

销售员、安装工、维修工发现索菲亚吸油烟机导购二维码，提示扫码可得奖

→微信扫一扫自动关注索菲亚微信公众号

→填写信息，认证导购员身份

→企业或代理商快速审核

→他在商城或上门服务时推荐索菲亚，卖出了10台吸油烟机获得了1000元现金与100积分

→他去积分商城换取了100积分的奖品

4.有了线上平台，索菲亚商家更明确地了解终端消费数据。

例如，厂商研发产品，在数据依托下，定位、功能更能精准戳中消费者。

数据回流

简单应用场景：

厂商研发新产品

→在公众平台向消费者发送调查问卷，询问意见，填写完赠送上门清洗服务

→结合用户早期注册前已留下的个人信息（地区、年龄等）

→发现广东地区消费者对噪声小的产品更喜爱，福建地区的用户更想买侧吸式的产品

→综合新产品投放的区域，生产适合该地区售卖的产品

预期成果：

根据米多过去案例，维达公众号通过系统半年粉丝涨了2万。

售后是刚需，按销量计算，扫售后码率基本会达到销量的50%。

每个月做两到三次营销活动，半年内涨1万粉丝，可以说是比较理想的。

1万用户有售后需求，基本都是忠实客户，掉粉几率少。

微商城促销活动举行，复购率一年来会显著提升。

以上优势不过是冰山一角。

现代企业都需要建立互联网的意识，直接地接触消费者，了解他们的想法，

从而提升知名度、口碑，长期以往构筑消费者心目中的“大品牌”，

而不是延续加盟的老路。

当每个人心中都为自己的品牌留下余地，

您才是真正的大品牌。

PS.在上述对索菲亚品牌的分析上仅为简单分析，如有错漏，欢迎在下方留言指正，或通过下方电话联系我们，敬请谅解。

米多

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